5月15日晚8点41分，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》。对于备受争议的超时收费问题，宣布将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
上海首个停用丰巢快递柜的小区中环花苑又出新招：将启用自建快递驿站，作为其他快递柜的补充。
5月19日，中环花苑通过公众号发布了一篇题为“自建快递驿站启用的通知”。
该通知称，根据上海市消保委建议本市居民小区设立免费的公共快递架，业委会和物业公司为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化，特开设“中环花苑快递驿站”，作为丰巢快递柜和菜鸟驿站的补充。
小区自建快递柜将于2020年5月20日起试运行，每天7:00-21:00不限时间免费代管，专人看管。
此前，丰巢快递柜收费一事引起社会广泛的关注和争议。
根据通知，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。
5月19日，中环花苑业委会主任何剑告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者，快递架5月15日早上9点左右就下单购买了，当时丰巢还没有提出将免费时长从12小时改为18小时，“有备无患”，现在是自建快递架是为了给业主多一种选择，作为丰巢快递柜和菜鸟驿站的补充。“不过现在还没完全弄好，晚上还要去装监控。”何剑透露。
5月13日，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
5月17日，上海中环花苑恢复小区内智能快递柜的使用。
5月8日，上海中环花苑业委会发通知称停用丰巢快递柜，这也是上海首个停用丰巢的小区。此后，上海一百多家小区业委会纷纷加入对丰巢说“不”的行列。
