2020 年以来，工行安徽省分行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加快推进第一个人金融银行战略，将以人民为中心、为人民服务的精神信念贯穿到个人金融经营发展、客户服务的方方面面，持续优化个人金融产品服务，构建安徽分行个人金融服务品牌体系和个人客户智慧化服务体系，促进广大群众实现资产保值增值。截至 6 月末，工行安徽省分行服务个人客户已超 2400 万，个人客户金融资产规模突破 4000 亿元，较年初增加 330 亿元。数据显示，上半年工行安徽省分行个人客户的资产增长中， 储蓄存款仍占据绝对主力，比去年同期多增近 170 亿元。同时， 个人客户加大股票等资本市场的投入，带来第三方存管资产较年 初增长 15 亿元。随着居民保险意识日益增强，代理保险较年初增长近 7 亿元。上半年工行安徽省分行个人客户金融资产的增长，折射出我国居民收入持续增长，资产配置更加多元，同时，也反映了工行第一个人金融银行战略不断开花结果，产品、服务和品牌竞争力持续提升。尤其是针对今年新冠肺炎疫情影响，工行安徽省分行积极主动调整优化个人产品和服务，体现了大行应有的责任担当， 赢得了广大个人客户的认可。大力推广“非接触服务”今年以来，工行安徽省分行主动适应疫情带来的线上化、数 字化、智能化服务需求，加强“非接触服务”创新，快速上线了客户经理“云工作室”，为客户提供在线“零距离”金融服务。截至 6 月末，全省工行已有近 300 名客户经理建立“云工作室”，为客户提供全面的服务。同时，工行安徽省分行加快打造极致体验 工程，推出了“智慧大脑”智能账户管户方案和智能资产配置服 务，全方位服务客户资产保值增值，受到了客户的欢迎。上半年，个人手机银行成为工行客户办理业务的首选渠道。截至 6 月末，安徽地区工行个人手机银行客户规模达 1187 万户，全行每 3 笔业务中，就有 1 笔来自手机银行。工行推出了他行信用卡还款、LPR 利率一键转换、卡密码在线重置、免费在线查询个人信用报告等功能，更加便利客户足不出户方便办理金融业务。 此外，在手机银行端上线“疫情防控”特色服务，为市民及时提 供疫情防控信息。聚焦惠民利民，与百大易购、永辉超市等平台 商户合作，通过手机银行“绑卡有礼”等活动让利于民，促进消 费增长，截止 6 月末，实现三方支付交易额 1.07 亿元。同时，工行加快打造极致体验工程，推出了“智慧大脑”智 能账户管户方案和智能资产配置服务，全方位服务客户资产保值 增值，受到了客户的欢迎。全力支持小微商户复工复产工行安徽省分行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，通过结算、代发工资等各种方式，为小微企业和个体工商户复工复产提供支持。其中关注以“地摊经济”“小店经济”为主的小微商户，积极推广工行特色产品“e 支付收款码”，减免小微商户收单手续费，减轻小微商户经营负担，激发小微商户发展活力。疫情以来，全行新增“e 支付收款码”用户超 2.2 万户，用户总量达 7.6 万户，累计实现交易额超 10 亿元，减免小微商户收单手续费超 200 万元， 真正做到了“支付为民”。创新推出的“工银 e 钱包”全线上薪酬服务，更是在疫情期间有效帮助个人经营者解决了代发工资难题。通过金融科技手段， 工行将薪酬账户开立服务输出到工行微信公众号等线上平台，员工不需要到工行网点或者使用工行手机银行、网上银行，直接在自己熟悉的网络平台即可拥有工资账户，零距离领工资；企业也可“零接触”复工复产。目前，已累计服务 42 家客户。智慧银行加大科技赋能工行安徽省分行以智慧银行生态系统 ECOS 为依托，应用最新金融科技，赋能个人金融业务产品创新与客户服务，将智能科技 融入业务的方方面面，为客户提供更加精准、个性化的服务。其 中，创新推出人工智能“AI 投”系列产品，为个人客户提供智能化的选择基金服务，到 7 月 14 日，该基金今年以来累计收益达到38.4 ，超越同期上证综指近 25.4 个百分点,在全市场股混基金中排名前列。该行还开发了客户画像、资金监测、智慧营销等一系 列应用分析平台，提升了大数据对个人金融的支撑能力。安全银行提供坚强保障账户、资金、信息安全是服务客户基础。针对近年来新型电 信网络诈骗，工行安徽省分行创新推出了“工银智能卫士”账户 安全管理服务，免费提供给个人客户使用，全面提升了账户安全管理水平。客户通过“工银智能卫士”，能够对账户进行安全维度的全面“健康体检”，既可以根据交易习惯，按照地区维度、时间维度等打开或关闭账户交易权限，也可以结合自身的用卡特点和 安全需求，个性化地管理工行卡账户。目前，全省已有近 90 万个人客户使用“工银智能卫士”，使用量近 290 万人次。
