▲配图来自安奈儿官网
品牌介绍：
安奈儿是一家主营中高端童装业务的自有品牌服装企业，旗下拥有“Annil安奈儿” 童装品牌。2017年，深圳市安奈儿股份有限公司于深圳证券交易所中小企业板上市，成为国内A股童装第一股。经过二十多年的创业创新，安奈儿现在已经成为消费者最喜欢的童装品牌之一。
达摩网络深耕零售行业，服务于超400家品牌，在鞋服行业积累了丰富的运营经验。此次与安奈儿展开合作以后，达摩增长团队将从“人、权、物、事”四个模块、结合0631会员金字塔模型，对安奈儿进行全方位诊断，聚焦会员运营、数据应用、效率提升，深挖数据潜能，提出切实可行的解决方案。并在会员生命周期管理，用户分层，用户行为激励体系方面都给到安奈儿系统的优化建议。
站在企业角度，好办与企业微信打通后，一方面可通过员工工作状况的可视化数据反馈，评估员工的服务质量，制定有效的监管措施，提升员工管理效率;另一方面，还能把门店管理与企业内部管理做深度结合，没有原先的分割感，企业管理更通畅。所有门店员工的客户添加情况、聊天情况以及店员工作日程，管理层都可以同步查询管理，真正做到更精准的量化考核。
▲内部协作管理更顺畅、全面、效率更高
▲会议现场
▲会议现场
会员认证拉新与唤醒
通过好办&企业微信将会员认证拉新以任务的形式下发给导购，把会员增长和导购自身工作提成绩效挂钩。对于企业来说，可以对导购的工作做管控，及时调整工作方向和内容;对于内部管理来说，任务完成度可视化程度更高;对于员工来讲，与自身利益挂钩，更有积极性。接下来达摩增长团队建议品牌可以运用积分体系与卡券营销来进一步刺激用户，利益驱动，实现新用户触达拉新。
会员规范化管理
▲客户沟通无障碍，缩短企业与消费者之间的距离
导购可以通过企业微信直接添加客户微信，客户可以看到带有企业认证标识的导购名片，为导购打造值得信任的专业形象。导购可以随时发起和客户的一对一聊天，也可根据不同客户特征创建外部客户群，服务场景更加多样化。企业微信中可以将会员标签分类，针对不同组别，定向发送消息、朋友圈等多维度触达，个性化、有针对性的营销，更容易取得客户信任和好感，在客户心中加深品牌形象，缩短企业与消费者之间的距离。
唤醒沉睡用户作为现阶段项目重点之一，以往普通的邮件、短信营销，内容和方式比较单一，而在达摩好办&企业微信可以和客户点对点聊天，直接触达客户朋友圈，以及推荐小程序、开启直播等互动通道。在达摩GIC后台配合图文、视频、卡券等多种手段针对沉睡用户做指向性内容的营销。在定向营销时，GIC福利中心也为品牌准备了大量异业代金券，丰富会员权益，如星巴克代金券、e袋洗等可供品牌选择，以异业优惠联盟的方式唤醒沉睡用户，提高用户下单复购率。
2020年疫情下零售行业暴露了许多痛点，管理不好现有会员，无法实现有效转化，增长脚步停滞不前。达摩团队在分析了安奈儿以往的会员体系和运营日志之后，发现安奈儿也同样遇到会员转化偏低，增长不高，沉睡会员难以唤醒，缺乏整合线上线下会员一体化的会员、营销中台等问题。
▲客户触达能力大幅提升、玩转社群营销与会员管理
千人千面精准营销
精准营销需要在运营环节满足不同用户的需求，这就势必要求我们对用户进行归类和差异化打法。
6月29日，安奈儿近千家品牌门店在达摩GIC平台正式上线。双方就整合线上线下会员一体化的中台，深度会员运营，提升复购率、连带率等一系列问题，落实CRM方案，提升品牌综合竞争力。
品牌运营赋能
通过GIC系统沉淀用户数据画像，完善用户标签，有了完整的会员数据，商家就能够对会员进行管理分析，根据会员管理系统中台所生成的智能数据报表以及会员标签，能够直观、快速地建立0631会员模型，继而针对不同的会员，再加以不定期定向刺激，向会员推送门店优惠活动、生日福利等，增加与会员的互动。例如针对潜力会员开启体验官试穿计划，针对核心会员提供限量商品优先购买权等新鲜玩法，有助于促进会员消费，确保有效转化，提升复购率和连带率。
数据分析可视化辅助决策
达摩GIC为零售人提供了强大的数据保障。对于管理者来说,数据分析不但能帮助他们直观的了解数据的趋势变化,而且还能为决策团队提供有效的决策依据。会员体系方面，我们有那么多的会员、消费者，这些人是怎么样分布的?营销数据板块，为什么这些门店业绩高?为什么这个区域增长快?这些数据的答案都能在GIC里通过数据分析找到，为后期运营决策方案的调整提供有力依据。
强化数据价值，重视数据分析也是达摩一直以来强调的，结合0631会员运营金字塔模型将会员数字化分层，通过构建全面的会员画像，实现由“会员资料”向“会员数字”升级。
项目前期，达摩增长团队主要辅助安奈儿做好精细化会员管理，提高连带率、复购率等，后期将通过数据反馈分析，找到最适合安奈儿的定制化运营之路，希望通过达摩网络的数据、运营赋能，为品牌注入持续发展的动力，在激烈的市场竞争中提升品牌竞争力，让我们期待双方未来有更深入的合作。
