一直以来，苏宁易购始终坚持将服务用户的理念放在第一位，通过百亿补贴、J-10%计划等措施真正做到让利消费者，不变的是专注服务的初心。一个可供参考的细节是，每到空调使用旺季，苏宁易购要求售后服务公司不以盈利为目的，主要是加大对服务人员的补贴，以便他们能更好地服务用户。
“免安装人工费是真的吗？会不会是苏宁搞出来的一个噱头？”“免安装费，究竟免了多少钱？”“人工费是免了，那费用会不会转嫁到其他地方？”“免了人工费后，会不会影响到安装质量？”近日，一条抖音上发布的苏宁高管视频流出引发争议，面对从天而降的优惠，让消费者难以置信。
“苏宁说全免，就是全免，我们在做的不仅仅是一次给用户省钱的活动，而是要改变行业乱象，要再造行业新标准。”苏宁30周年店庆之际，用补贴安装费的方式给中央空调行业扔下重磅炸弹，引来喝彩的同时免不了诸多质疑。
今年818期间，苏宁拿出百亿补贴给消费者实实在在的优惠。不过，减免安装人工费，与一线安装工人的权益并不冲突，因为减免的费用出自苏宁真金白银的补贴。苏宁易购敢于做这件事的底气来源于苏宁背后的大生态系统，以及供应链效率的提升，“全国直采+协同作战”保证了苏宁产品的价格优势，供应链的高效运转保证了产品毛利，让苏宁可以豪气地自掏腰包补贴人工费，实打实让利消费者。
众所周知，中央空调美观舒适的优势与安装复杂、收费贵并行。为了竞争出圈，不少暖通公司和家电平台拿中央空调的安装费来做文章，此前也有一些公司打出了安装费全免、0元安装的口号。不过，并非直接减免安装费用，而是以送积分、抵用券、实物等形式，有些甚至积分、购物券只能购买指定低成本高毛利的产品，以此来冲抵安装费用，实质上用户钱并没少花，不过是文字游戏罢了。
618苏宁主动出击，启动“J-10%”行动，承诺比京东百亿补贴商品再便宜10%。818期间，苏宁易购“J-10%”范围全面扩大、价保60天、贵就赔延时赔急速退……818开门红当天0点-12点，百亿补贴及“J-10%”专区商品销售环比618开门红增长120%。
在家电领域，苏宁一直扮演着“老大哥”的角色。今年以来，从家电“开仓计划”、24期免息，到加码10亿以旧换新补贴、推出“J-10%”省钱计划，苏宁无不引领着家电市场的复苏步伐。尤其是今年5月，苏宁易购和阿里巴巴联合宣布加码“双百亿补贴”，双方联手对家电3C产品进行了深度补贴。苏宁全渠道“双百亿补贴”双线开卖，线上苏宁易购主站及APP、线下家乐福等渠道全线加入，并且上线“惊雷价”产品击穿全网底价，并且价保30天，为消费市场带来巨大利好。
可以预见的是，中央空调领域，服务仍然是苏宁制胜的根本。
迄今，苏宁已连续发布《集成家电防坑手册》《中央空调安装绿宝书》等行业规范，为行业规范化发展再添助燃剂，远程看工地和精准化打点的定位工艺，也正在试点推广中。
