“顾客在哪儿，我们就在哪儿，没有我们到不了的地方。”这是焦厚松加入苏宁帮客巫山县服务中心后最常说的话。
“听说路上滑坡了，没想到你们还过来了，电视迟两天送来没事的。” 家住重庆市巫山县竹贤乡下庄村的杨文彬满是感动。
入伏的重庆是真正的火炉，焦师傅身上很快就湿透了。“现在回去也是耽误时间，我就想试试，能不能清理出一条道路来。”焦师傅不断将较大的石块移动到路边，将小石块进行填平。随着后续车辆的到来，路过的司机也加入到“移山”的队伍中。快两个小时过去，终于收拾出一条可以通行的道路。又是近一个小时的路程，焦师傅终于将电视送到了杨先生的家中，麻利地安装完成，并进行了调试。
“没事的，说好今天送到的呢！”眼前这个皮肤黝黑，满头大汗的汉子，就是焦厚松。
“巫山十二峰，皆在碧虚中”，巫山县位于山城重庆的东部，呈深谷和中低山相间形态，地形起伏大，坡度陡。而在这其中，下庄村更是如同“世外桃源”，距离竹贤乡场镇隔着一道落差近2000米的悬崖。在这绝壁上是一条长达8公里的“天路”，犹如一条腾飞在天坑内壁上的巨龙，蜿蜒着修长的身躯，尾巴连接着村里，抬头仰望着天空。
由于前期暴雨天气，焦厚松车才开到半路，就看到前方的路有了滑坡，紧靠着崖壁的道路已经垮了一半。“掉头还是前行？”焦厚松最终战胜了犹豫，“答应了用户今天送到，不能就这样放弃，先看看情况。”他开始下车观察路况，发现主要是碎石堵住了前方七八米的路程。“如果清理一些，车辆就能开过去。”说干就干，焦师傅随后就开始徒手清理路上的石块。
日复一日，年复一年，焦厚松和他的同事以自己小小的力量，守护着巫山县的村民。事实上，正是有了千千万万个焦厚松这样的基层服务人员，许多偏远地区才能更便捷、更迅速地享受到丰富多样的商品和服务。
长期以来，复杂的地形地势给当地人民的生活造成了很大的困扰，普通的大家电常常都是村民自己背回家。毕竟复杂的地形让很多物流公司望而却步，无法提供送货上门的服务。
8月2日一早，焦厚松像往常一样出门送货安装。电视的送装地址是竹贤乡下庄村，距离苏宁帮客巫山县服务中心60公里。每次出发前，同事都会再三叮嘱路上小心。这不是客套，而是整个路途真的九转十八弯，需要特别谨慎。
眼下，苏宁818火热开锣，苏宁官宣家电30年累计销售突破20亿台，创造家电销售史上的新纪录。销售火爆的同时，来自消费者的送货、安装等服务需求也是全线攀升。据悉，818期间苏宁彩电服务全面升级，凡购买苏宁自营送货彩电商品，可在全国范围内享受送装一体服务。
据了解，全国像焦厚松这样的苏宁服务工程师还有超10万名。截至目前，苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点约8000家，每年服务的用户超过3000万。而这3000万的用户群体中，有不少就深居交通闭塞的大山，他们期待着享受和城市一样的好服务。
