德意深耕性能 以高品质优服务让品牌声量再上台阶

浙大退休的曾教授99年选购德意灶具958Ⅲ后使用至今，今夏二次装修再次选择德意。德意高管获悉此事后，于8月11日亲自送货、回访，倾听来自用户的心声，暖心回赠德意大风压油烟机。两天前，这一故事报道后，在厨电行业和德意内部都引发了一些感想与讨论。因为品质，一次偶然即成就了21年的缘分;因为关怀，一场拜访成就了更深的缔结与情谊。从这段21年的情分中，我们能看到什么呢？

28年屹立不倒，从作坊式企业到行业标杆，德意已经成为千万家庭的信赖之选。在口碑与信赖的背后，我们看到的是德意28年如一日的产品品质和创新前行。“对德意的产品，我们是很相信的”，这份21年的情谊与信赖，源于德意对自我品质的苛求与自检，源于德意产品创新的内核驱动，也是对德意优质服务的高度肯定。

“中国轻工业百强、厨卫电器企业十强”，历经28年征程，德意已经成长为坐拥年产值40亿的工业4.0智慧工厂、下辖55家销售分公司、5000+销售终端的高端厨电企业。在这些数据的背后，作为厨电行业老将，德意28年来始终坚守初心，不哗众，不取宠，静下心做产品，实心为用户着想。

深耕性能，助推品质高地

最后，谨以老客户的发声收尾：德意好品质，我为德意代言!

不做高消耗、低产能的烟火式广告，偏爱专、精、准的高爆破研发。作为行业的执牛耳者，德意以异于寻常企业的偏执，每年保持高额的研发投入，迄今已拥有数十项厨电产品核心技术与300多项国家专利，使产品创新与生产技术始终居于业内领先地位。

作为业内首个投入使用的工业4.0智慧工厂，德意智造基地受到了国家、省级、地市各级政府领导和权威媒体的高度关注，先后接待多名国家与地方相关部门领导视察指导，被央视、新华日报、中国产经新闻报、浙江日报、腾讯家居、网易家居、凤凰家居、新浪家居多次报道，引领着智能制造发展新趋势。

技术研发，强化产品创新

28年的品质沉淀，德意秉持一个匠人的信仰，砥砺初心，传承精益求精的工匠精神。2016年，德意作为厨电行业唯一代表企业，入选央视CCTV《工匠精神》栏目，讲述企业故事、品牌理念。苛求于产品的每一道工序，每一个细节的打磨都是德意品牌的榜样力量，老牌厨电企业亦能重新焕发活力，从“制造”到“智造”，德意借力智慧工厂，以年轻心、青春力迸发出自己的品牌力!

在过去的近三十载中，德意屡次突破行业极限发布令市场哗然的标杆产品：1998年，推出国内第一台嵌入式安全型玻璃燃气灶，改写了不锈钢燃气灶一统中国厨房天下的历史;2002年，中国第一台近吸式油烟机面世，彻底改变了国人的厨房格局和烹饪方式，成为同行竞相模仿的对象;2003年，中国第一台0秒启阀的安全型燃气灶具面世，从此点火无需等待，截至今日，0秒启阀仍是德意在行业中独一无二的专利;2013年，推出全球首款全直流变频吸油烟机，开启风压无级变速时代;2015年，全球第一台智能穹顶式油烟机面世，并获得艾普兰大奖;2018年，德意大风压油烟机面世，以850Pa超大风压突破行业极限，刷新风压记录;2019年，德意发布强排战略，世界冠军中国女排为其代言，同期“900Pa史上最大风压油烟机”A6系列面世.....德意，以诸多厨电行业的革命性“首发”和原创，论证了“产品驱动型企业”的决心与初心。

好产品绝非空有在外的声名，更应有深化核心功能的决心和强化产品品质的魄力。2017年4月，德意斥资7亿的工业4.0智慧工厂正式启动，标志着德意产品恒定品质的高保障和厨电行业智造力的升级——投产以来，产品不良率为0。全流程数字化的生产环节把控，保证了德意电器从原材料采购到产品包装出厂，每一道工序都有相应的实时数据跟踪和记录，确保每一件出厂产品的品质可溯。

德意，是产品驱动型企业，有着远超于行业的创新精神。

“买了快20年了，偶尔有几次旋钮不太顺，服务人员来得快，态度也好”，诚如老客户所言，得益于优秀的服务体验感，方有这段缘分的后续。

不驰于空想，不鹜于虚声，秉承实干家精神，德意以企业力推动业界以更高标准对待工业设计，截止至2019年12月，德意已经获得一百余项国内外大奖，其中含括德国IF工业设计奖、REDDOT设计奖、PINUP设计奖、艾普兰奖等十余项国际知名奖项。

经过无以计数的售后回访和老客户调查，德意发现，服务是品牌最有效的渗透和认知方式之一。洞悉消费需求本质，为更好地服务消费者，德意成立专业的售后服务应答中心，实行服务品牌化战略，以360°精诚服务让每一位用户购机无忧。在全国快速响应中心，服务专员24小时轮流在线，同时，全国5000+服务网点随时待命，快速响应客户需求。

基于卓越品质、专业化服务体系、精益化服务质量的底气，德意于2019年突破行业常规，率先提出A6大风压油烟机“质保十年”，用实际行动引领厨电领域的品质服务革命。在更高品质的追求和更多老客户的呼吁下，2020年德意再度升级“质保十年”，穹顶Ⅱ系列也全面实施“质保十年”战略，力争让更多的A6和穹顶Ⅱ用户在产品服务周期中得到专项优质服务。

精诚服务，优化售后体验

在本次拜访中，德意高管不仅耐心了解了新换的灶具使用情况，细致讲解了灶具的使用、保养方法，发现曾教授家的烟机已经陈旧后，考虑到多层的排烟情况，暖心回赠德意大风压油烟机一台，曾教授可在方便的时候随时预约上门安装。据老客户回访，德意时常会给客户带来一些特殊的关怀和暖心回馈，用户生日时的一句问候、一次免费保养、些许小礼物，都让德意的售后无愧于五星级售后服务认证等级。

以德而载厚，以意而进发，作为一流厨电企业，德意将持续以前瞻性的眼光深化品质、强化创新、优化售后，不断升级中国人的厨房生活，以品质、创新和服务铸就千家万户的高尚生活，德意肩负使命而心怀自豪。

滴水成川，恒者为王，360°精诚服务不仅是28年卓越品质的赞誉，更是28年研发创新的升级，也是28年品牌实力的标榜，德意始终真心实意地为客户带来优质体验感和全面的客户关怀。