8月19日，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布818服务战报。数据显示：8月1日—8月18日，苏宁帮客订单量同比增长356%。其中家电清洗服务订单量同比增长584%，家电维修服务同比增长468%。
值得注意的是，苏宁专注好服务30年，形成了高于行业的“服务标准”。从准时上门、透明收费、专业技能、正品材配，到工程师上门服务流程细节都有严格的要求。对于苏宁帮客来说，每一单服务都要让用户满意，都要做到100分。不然，90分也是0分。
针对空调服务需求，818期间，苏宁帮客推出的一系列特价服务产品受到了广大用户的追捧。如家用空调内机清洗两台组合价仅需158元，柜机、挂机均可，算下来一台空调只需79元。在爆品方面，空调清洗、4小时家政保洁、烟灶组合清洗、三双鞋任意洗、甲醛检测服务销售排名前列。据苏宁大数据，家政保洁服务订单量同比增长544%，家电回收同比增长214%，家居服务同比增长269%。
随着酷暑来袭，空调使用进入高峰期。8月以来，家用空调维修服务环比7月增长967%，南京、重庆、上海、杭州、武汉、乌鲁木齐等“火炉”城市空调维修忙。与此同时，消费者对于空调产品的使用需求从“凉爽”向“凉爽且健康”转变。818期间，空调清洗订单同比增长635%，南京、西安、上海、武汉、成都5城的居民对于空调清洗更加关注。
记者获悉，818期间，苏宁易购5000家帮客社区服务中心，1500家县镇服务中心，10万名服务工程师全力迎战空调大忙，确保全国各地家电服务效率。在空调安装服务时效方面，818期间苏宁帮客空调上门准时率达99.8%。考虑到广大用户白天上班，苏宁帮客工程师利用时间差，连夜为消费者安装，用户服务满意率保持99.7%。及时、专业的品质服务，彰显出苏宁易购作为家电第一渠道的行业水准。
