近期,中邮消费金融U邮云客服受理了一位穆先生的求助。因疫情影响,穆先生主理的一家幼儿园教育机构迟迟未能开园营业,收入降低导致还款逾期,穆先生因此十分焦虑。中邮消费金融U邮云客服坐席代表在了解穆先生的遭遇之后表示同情,并进行安抚,平复客户心情。随后坐席代表主动为穆先生提供了建议及解决方案,帮助他解除后顾之忧,重燃生活希望。对此穆先生深表感激,并特意为中邮消费金融客服团队寄送锦旗以表达对工作的支持与对在线视频服务的认可。
日前,中邮消费金融上线“U邮云客服”,以受理疫情关怀客群争议、资金用途回访、线上争议调解处理等诉求为主,接下来将进一步增加客服可信度、提高用户信息安全指数、增加投诉调节场景、保证视频服务品质。
长期以来,中邮消费金融一直坚守“以客户为中心”的服务理念,以“提升客户体验”为目标,为客户提供“有温度的智慧服务”。疫情期间,积极响应银保监会号召,落实特殊时期的客户关怀工作,展现“疫情无情,服务有情”的理念。U邮云客服的上线,有效拓宽新的服务渠道,降低企业运营成本,同时打破空间局限,以“非接触式服务渠道”为客户提更精准、更有效、更人性化的“在家”金融服务;提高了线上金融争议处理的服务效率,更好地协商债务问题,保障消费者权益,让消费者在服务体验当中切实感受到金融产品的“温度”。
漫长的隔离期阻断了疫情传播后,百姓生活逐步回归正轨。在疫情后的恢复阶段,“线上服务”、“无接触式服务”成为了很多企业优化业务、加速转型的着力点。特别在消费金融领域,“云端客服”的需求日益增长。
