创新与品质链接用户与德意 21年老用户为德意倾情代言

回顾德意的发展史，有两个关键词贯穿始终——创新引领与品质致胜。产品力是品牌之本。德意之所以能够赢得消费者和行业的双重肯定，成为厨电品牌的佼佼者，正是依托于其领先的产品创新力与匠心品质。正如德意董事长高德康所言，“品质是经营和发展的基本前提，创新是持续发展的源动力;只有坚持品质与创新，企业才能拥有做大做强、立足长远的核心竞争力。”

产品力、创新力，是德意的硬实力;服务，是德意的软实力。两项实力并举，方能获得消费者21年的肯定和赞誉。在千万用户的关注中，德意仍将继续秉承“务实创新”和“匠心品质”，倾力于产品的精雕细琢，谋求更长远的发展;持续发挥行业创新的标杆作用，努力推进中国智造的建设，为更多的消费者带去健康舒适的高尚生活!

有一位老者，他曾是浙江大学的电子学教授。在1999年的时候，他以其专业度精挑细选了一款燃气灶，这一用就是21年。21年人间烟火相伴，抚平多少岁月烦忧。

有一家企业，成立于1992年，是厨电研发的先行者，在1998年就研发出国内第一台嵌入式玻璃灶具，改写了中国燃气灶的发展史，从此国内的燃气灶从材质、性能到工艺、款式设计，一举追上了欧美发达国家的水准。28年砥砺前行，创造多少行业首书。

两者的交集，就从一台燃气灶说起......

创新与品质，用户与德意的共同标准

这是一台由德意电器研发生产的中国第一代台嵌两用式燃气灶958III。在1998年前，国内绝大部分的燃气灶都是台式的，而且很是简陋和原始，当然也很廉价，一台只要几十到一百多元。德意原创的嵌入式灶具自1998年投产以后，因其性能优越、设计新颖和用材精良，一经上市就风靡市场，一时成为高端人士厨房的首选“奢侈品”。

精细管理，将匠心融于科技

匠于心，方能创新于形。工匠精神不仅仅是德意企业门口的一块巨石，更是刻在德意人骨子里的一种追求。看得见的高品质背后，恰是看不见的精益求精，是深入骨髓的匠心情怀。响应“中国智造2025计划”，德意在技术研发上持续投入，建立了以专业、人性化为中心的研发和制造流程，并将精工细造倾注于产品的每一个细节，为德意高端品牌发展之路提供了坚实的后盾。

作为第一批“吃螃蟹”的人，曾教授在1999年3月就购入德意958III，成为国内第一批使用嵌入式灶具的用户。作为高阶知识分子，曾教授选产品绝不是盲目跟风，而是凭借他对家电产品的工作原理和工艺制作的研究，做了很多对比，最终德意这一款台嵌两用的燃气灶经过严格筛选才被选中。首先，它台嵌两用的创新设计，在当时非常的新颖，即可以嵌入安装与台面齐平，也可以照顾一些老式瓷砖台面不便开孔的情况;其次，它的品质可靠，时间也给出了证明，包括各项性能指标，包括火力和热效率等，在当年都是做到了行业前茅;然后，是它的不锈钢弧面设计，外观很漂亮时尚，在当年的一堆老式燃气灶中脱颖而出。

感恩有这样的老客户，德意高管亲自登门服务，并暖心赠送了一台大风压油烟机。正是因为有了千千万万这样对品质有要求的用户，才成就了德意这样对品质有执念的工匠精神。正是因为敏锐探求国人厨房的真正需求，德意才不断凝练内功、积极突破，开发出了一系列高品质、高科技感的电器产品，不断满足时代变迁中消费者的生活所需。

创新产品，以科技领先护航

德意是产品驱动型企业，创新是德意的基因。在过去28年的砥砺前行中，德意总是在第一时间，以先人一步的创新科技，引领着中国厨电行业的发展方向。

不积跬步，无以至千里。从2002年起，德意专门设立了“企业创新奖”，鼓励全体员工敢于实践、勇于创新。目前，德意拥有五大原创科技，包括MAX9.0大风压科技、POWER大火力科技、鲜活水科技、大水压技术和AI数智算法等，分别应用于十大产品品类，并累计获得300多项专利，而且这个数字目前还在持续不断地增加。

在生产上，德意拥有国内厨电行业规模最大、管理最先进、运营效率最高的智慧工厂。该工厂斥资7亿、按工业4.0标准打造，是杭州市工厂物联网和工业互联网试点单位，它以自动化设备为基础，联合物联网技术的深度应用，将制造过程中的每个车间、每台设备、每个检测结果进行实时采集，实现产品从生产加工、检测、入库、派单甚至服务的全流程数字化、智能化管理，真正达成各环节高效互联，资源零损耗。同时全面引进工业机器人自动化生产线设备，实现了生产环节的高度自动化，利用高效网络技术和设备监控技术加强信息管理和服务，严苛保证每一台出厂产品的品质。

德意在制造端的全面升级，带来了显见的、连锁反应式的成效。不仅释放了人力，提高了生产效率和产品良率，使产能比原先提高了3-4倍，而且成为德意品质的坚实后盾与保障。

精诚服务，优化售后体验

除了产品本身的质量硬核，这位德意的“大众代言人”曾教授对德意的服务也是竖起了大拇指。曾老说：“用了20多年的燃气灶，偶尔有两次旋钮不太顺，服务人员很快就上门来解决，态度也好!”诚如用户所言，得益于优秀的服务体验感，方有这段缘分的后续。

经过无以计数的售后回访和老客户调查，德意发现，服务是品牌最有效的渗透和认知方式之一。洞悉消费需求本质，为更好地服务消费者，德意成立专业的售后服务应答中心，实行服务品牌化战略，以360°精诚服务让每一位用户购机无忧。在全国快速响应中心，服务专员24小时轮流在线，快速响应客户需求。

基于卓越品质、专业化服务体系、精益化服务质量的底气，德意于2019年突破行业常规，率先提出A6大风压油烟机“质保十年”，用实际行动引领厨电领域的品质服务革命。在更高品质的追求和更多老客户的呼吁下，2020年德意再度升级“质保十年”，穹顶Ⅱ系列也全面实施“质保十年”战略，力争让更多的A6和穹顶Ⅱ用户在产品服务周期中得到专项优质服务。

在老用户的拜访中，德意高管不仅耐心了解了新换的灶具使用情况，细致讲解了灶具的使用、保养方法，发现曾教授家的烟机已经陈旧后，考虑到多层的排烟情况，暖心回赠德意大风压油烟机一台，曾教授可在方便的时候随时预约上门安装。据老客户回访，德意时常会给客户带来一些特殊的关怀和暖心回馈，用户生日时的一句问候、一次免费保养、些许小礼物，都让德意的售后无愧于五星级售后服务认证等级。

360°精诚服务不仅是28年卓越品质的赞誉，更是28年研发创新的升级，也是28年品牌实力的标榜，德意始终真心实意地为客户带来优质体验感和关怀。

21年的使用，足以证明曾教授的选择是科学的、前卫的，又可靠的，这也让他成为德意的忠实拥趸。每每提及这款灶具，他都是赞誉有加：“近几年，每次煤气公司的人上门来安检，都会跟我说‘太老了，该换了’。但我觉得这灶具确实质量过硬，还可以用。”服役21年以后，这台燃气灶终于光荣退休了。毋庸置疑，在再次装修房子的时候，曾教授选择的仍然是德意品牌的新款燃气灶。

1998年德意开发中国第一台嵌入式钢化玻璃燃气灶，德意原创改变了中国燃气灶具发展历史的，成为具有划时代意义的经典作品;2002年，中国第一台近吸式油烟机在德意走下产线，彻底改变了国人的厨房格局和烹饪方式，成为同行竞相模仿的对象;2003年，中国第一台0秒启阀的安全型燃气灶具面世，从此点火无需等待，截至今日，0秒启阀仍是德意在行业中独一无二的专利;2013年，推出全球首款全直流变频吸油烟机，开启风压无级变速时代;2015年，全球第一台智能穹顶式油烟机面世，并获得艾普兰大奖;2019年，德意发布强排战略，世界冠军中国女排为其代言，同期“900Pa史上最大风压油烟机”A6系列突破极限、刷新压记录.....德意，以诸多厨电行业的革命性“首发”和原创，论证了“产品驱动型企业”的决心与初心。