委外催收正在萎缩，银行如何自主消化大量业务？

那么，在智能催收系统的选择上，该负责人又有怎样的专业建议呢?

“在我们看来，催收公司的人员流动性一直很大，即便是和我们对接的主管都经常换人。从去年开始我们就在缩减委托外部机构催收的量，就是因为“暴力催收”给企业带来的形象实在是太负面了。”一位商业银行的催收业务负责人如是说，“自营团队做的话，我们可以控制催收员问出的敏感问题以及话术，致电会更稳定，而且，对于逾期预提醒，以及M1M2阶段的逾期，我们都会使用催收机器人，效果确实不错。”

该负责人还透露，目前，各大银行的催收呼叫中心也在引入智能系统，届时，大量的前端业务银行会自主消化。

监管的要求对消费金融合规形成明确规范，同时也是智能催收发展的时代要求。在数字科技时代背景下，消费金融公司与银行也需要加强科技投入。催收需要阳光化、规范化，而催收行业未来的第三个发展方向则必是智能化。

该负责人所说的得助·智能催收是北京有限元科技自研的催收系统，包含晓得·催收机器人、智能催收一体化平台以及智能质检等模块。征得该负责人的同意，我们得到了一些晓得·催收机器人的真实使用效果数据。

1、晓得·智能催收机器人催回率与人工相比十分相近，并分两个阶段实现了代替IVR及代替70%的人工坐席，提高了智能催收占比，降低了人力成本;

2、催收呼叫量提升4倍，250万次/天提升至1000万次/天;

3、日处理催收任务上升10倍，15万提升至160万;

在频频爆发的暴力催收风波下，避免人与人打交道产生纠纷的智能催收开始扛起大旗。

5、在应用预测式外呼后，由系统自动拨号，客户接听应答后人工坐席电话响起，帮助人工坐席及时过滤掉错误电话，有效通话数提升3.3倍，15万次/天提升至50万次/天;坐席效率提升2.1倍，180次通话/人天提升至390次/人天。

“我认为，在选择催收系统的时候，银行一定不能仅注重看似大而全的功能名词，而忽略了系统的可用性，催收系统不同于其他智能产品，若脱离业务沉淀谈应用，在实际使用中，就会出现催收人员无法上手，系统也无法真正匹配业务需求的问题。我们经过了多方调研以及招投标，对比了市面上诸多的催收系统，最后选择了得助·智能催收，因为得助·智能催收确实是经过了数年业务沉淀，过亿用户打磨，是一套可以拿来即用的系统，我们的实际使用效果确实很好。”

4、号码标记率大幅降低，线路标记风险升级至AI预警;

“针对逾期3个月的，和逾期6个月的是不一样的处理方案;针对私营业主、在职人士、离职人士，也是不一样的处理方式。过去我们要花大力气去培训我们自己的专员和监控话术，成本其实很高，针对这个问题，我们也引进了智能催收系统，进行智能化的分析、分案、自动匹配不同的催收模式，效率确实得到的非常大的提升，同时，成本也降下来了。”

“除了数据效果，最重要的是，我们现在的催收是非常合规的，1000个催收员，难免有一两个会有不规范的催收小动作，但机器人不存在这样的情况，机器人不需要培训，成本较低，遇到业务波峰波谷可以灵活调配，更重要的是品质管控到位，晓得·催收机器人不会辱骂或挑衅客户，即使挨骂了也不会还嘴。我们使用得助·智能催收系统已经很长时间了，未来我们的计划是加大对M0~M2之间逾期客户的干预，避免资产转入不良。”

催收是“扫黑除恶”中与金融行业关系紧密的一环。伴随着相关整治行动，催收行业正在萎缩，大批中小催收企业关门。而随着银保监会严格禁止商业银行与有违规收集和使用个人信息、暴力催收等违法违规记录的第三方机构合作。各大商业银行都纷纷开始收回大量债务尤其是前期债务进行自催收。