陈星星介绍道，在创立十月后的同时，东莞在建的月子中心一共有4家，但最后只有十月后顺利开业。没有开业的月子中心，大多是因为投入成本高，回收周期长而退缩。
上半年，新型冠状病毒肺炎的发生给全国经济带来不利影响，月子行业也面临着冲击。在疫情的阴霾下，十月后总裁陈星星克服重重困难，成功创立十月后月子中心，运营至今，仍在坚持不断的学习，并带领团队以专业、严谨的服务自我成长，积累品牌口碑。
月子行业百家争鸣，千人千面。市场趋于透明，消费者愈加理性，由此，管理运营不佳、规模小的月子中心将面临淘汰。
尽管疫情带来不少挑战，陈星星表示，疫情只是一个小挑战，类似的事件会一直发生，所以，对抗疫情是企业生存的基本功。
新冠疫情作为今年备受关注的公共卫生事件，对所有行业都有不同程度的影响。外贸、餐饮、服务等行业影响尤其严重，对月子行业的冲击也十分明显。
“在月子行业，出于对疫情的担心，不少客户退单，已经付定金的退定金;在住的，要求搬离回家。”陈星星说，“短期内，客户服务量少，月子中心的利润空间必然下降。”
疫情危机中的坚守
“只有优秀的人才，才会有优质的服务。为了不断进步，我会带领团队学习行业课程，同时，不断进行企业走访，与行业专家交流行业经验，购买专业课程与相关书籍，不断增值自我。”陈星星说，“有真正帮到客户解决问题，把客户放在心上，用爱心和专业浇灌的月子中心才会长久。”
陈星星指出，月子行业正面临三大挑战。首当其冲的正是疫情，在这次挑战中，一些规模小、资金流不足的月子中心面临倒闭。第二，人才素质不强，月子行业的人才奇缺，专业度不够，造成综合素质不强，在客户看来，护理人员更像是“服务员”而非专业人才;第三，拓客成本高。每家月子中心都会使出浑身解数，打通各种渠道，只为了打出知名度。
在外界看来，月子会所呈现的现象是“三低一高”，即准入门槛低、技术门槛低、资金门槛低、利润高，甚至是暴利。对此，陈星星表示不同意，在投资人看来，这个行业一片欣欣向荣，大资本尝试投资，小资本也在翻新和改造中尝到甜头。
另外，中国人口出生率自2017年起，呈逐年递减趋势，至2019年达到最低值，有分析指出，即使国家出台新政鼓励生育，出于各项生活压力，年轻夫妻依然不敢生。
“出生率会间接影响月子行业，但直接影响不大”，陈星星坦言，客户的需求一直存在，源于“科学坐月子”观念在不断普及。出生率在影响出生的人口基数，这一基数在变小，而“科学坐月子”观念在不断渗透，受众会达到一个平衡值，所以，总体而言，坐月子的人数不会明显下降。
“十月后成功的第一步，就是股东之间的同心协力。”陈星星表示，“经过多方评估，衡量创业风险，做好问题调研，有了足够的把握后，十月后月子中心顺利创立了。”
服务和环境是关键
陈星星总结道，想要利润，就必须深耕市场，把员工素质提高起来，获取客户口碑，积累品牌声誉才是长久的生存法则。客户很聪明，月子市场也很透明，长久之计关键在于提升服务。
“只有环境好和服务品质好的月子中心才能留住客户。”陈星星说。
有分析指出，月子中心行业虽然需求旺盛，但竞争相当激烈，行业良莠不齐，存在一些硬件设施差、规模小、专业度不够的月子中心。预计疫情事件过后行业将会迎来一次洗牌，一大批实力差的月子中心将会被淘汰，行业集中度会进一步提高。
陈星星分析，未来行业投资越来越多，竞争会越来越大，月子会所将从粗狂式逐渐转向精细化运营。消费者趋于理性，督促行业正向成长。在市场、客户、服务三坐大山下，十月后也将在行业中面临考验，优胜劣汰，是市场的永恒的定律。
母婴月子会所发展的主战线，集中在人口密度大，消费能力强，思想前卫，善于接受新生事物的城市。坐月子常态化，高品质消费，母婴健康逐渐受到消费主流群体重视。
“月子中心”的理念和模式是源自中国台湾，在台湾，月子中心属于平民化消费，人们对行业认知已经很普遍，而对于中国普遍夫妻来说，月子中心消费不低，他们在做消费决策时，自然会跟请月嫂和家政阿姨成本进行对比。
她分析，近年来月子中心资本市场规模不断扩大，随着专业机构和从业者的入场，月子护理服务的全方位提升成为企业发展的硬指标。
“就目前的市场来看，月子中心大多呈现规模小且散乱的状态，这是因为很多人只看到月子中心的前景和客户需求，就尝试投入资本。简单粗暴地改建、翻新，聘请一些月嫂、护士就直接开店。”陈星星说，“进入行业以后，才发现，行业人才奇缺，客户需求散乱，对于管理成本和能力是一项巨大的挑战。”
陈星星分享了十月后的人才现状。经过不断尝试，目前十月后保留了一批优秀而稳定的管理团队。自上而下，陈星星坚持面试每一位进入十月后的新人，在品质、性格以及能力上进行综合考量，并且着重考验个人品德。
“月子中心市场门槛低没错，但客户对服务质量要求高，对于人才成本是一种考验。”陈星星说，“在我看来，投入资金低，相对应价格收入不高，所以利润也不会高;投入资金高，收入高，才会有一定的盈利空间。”
以客户为中心方能长久
月子中心看似繁荣，其实运营和盈利并不好做，暴利时代已经过去了。各环节成本越来越高，如果没有精打细算的经营和综合管理能力，是很难盈利的。另一方面，现阶段月子会所客户主要还是集中在消费能力较强的中高端用户，远没有到大众消费的阶段。
