“智能闪赔”:翻开智能化、自动化创新理赔的新篇章
“智能客服”:可替代70%的人工客服场景
得益于信息时代下的种种创新与发现,科技在当下正以一日千里的速度向前发展。知识就是力量,专利改变生活。搭载各种专利技术的智能化产品如今已经成为越来越多人生活的“标配”。科技,让生活更简单。在科学技术的“加持”之下,人们的生活变得更加美好便捷。
“时效慢、纠纷多”、“渗漏风险高”等问题历来是车险理赔行业的痛点。平安科技从车险理赔的实际应用场景出发,将人工智能技术赋能金融保险行业。通过对车险理赔现有作业模式的深度检视、综合人工智能、大数据等创新技术手段,平安科技研发并实现了从定损到赔付全流程的“智能闪赔”新模式。车主只要环车拍摄损伤部位上传,后台可自动判断车辆损失部位,并快速给出损失部位的修理意见,同时,同步当地修理厂提供配件和工时报价,实现全自动理赔定损。
该技术主要依托于平安科技《基于多张图片一致性实现保险理赔反欺诈的方法及服务器》的发明专利。发明方案中包括图片一致性判断的方法和应用该方法的服务器,主要实现了在修理厂进行损失核定过程中,通过对多张不同角度的图片进行空间变换判断车辆损伤点的一致性,确定保险理赔过程中用户上传到的照片是否存在篡改、夸大等虚假车损图片,有效避免在车险理赔过程中的骗保行为并实现风险控制和保险减损。
该产品一方面提升了车险理赔的时效,节省了定损开支和人员派出成本;另一方面,也使理赔风险得到了进一步管控,从根本上颠覆了以往“人查勘、人审核、人赔付”的传统,把用户的体验服务发挥到了极致,打造了全面地风险控制和反渗漏能力,翻开了智能化、自动化创新理赔的新篇章。
7月国家知识产权局公布了第二十一届中国专利奖,平安科技的发明《意图获取方法、电子装置及计算机可读存储介质》(专利号:201710660484.6)成功获得专利优秀奖。据悉,该专利是基于语音识别技术,提出应用于智能客服机器人的创新解决方案。在用户进行语音咨询时,该方案可通过创新设计的3层结构(意图节点层、详细意图层、知识库层)的知识图谱,自动采集和分析用户语音,智能提取用户语音中的语义特征,进而通过语义特征逐层进行知识图谱识别和搜索,迅速得出用户意图并输出,提高智能客服机器人的响应速度和咨询问答准确率。
目前,该专利技术主要应用于平安集团95511统一服务热线等多个场景,覆盖平安寿险,产险,银行,普惠等多条客户服务热线,支撑平安95511智能客服、平安普惠电话智能客服、平安寿险新渠道智能客服等多项产品,已在保险自助服务、新契约回访、银行客服等280多个场景节点广泛应用推广,服务客户上千万人,每天处理客服进线80万次,电话回访10万次,每年预计节约通讯费和人力成本达千万元级别。目前智能客服可以代替70%的人工客服场景。其中涉及智能语音识别、情绪侦测、语义解析等多种智能技术,用以提升客服效率,提升客户体验。
