银行压降利润还要抵御不良，智能外呼如何显现新价值？

进入9月，随着中国经济疫后持续复苏，金融业介入更深。对于银行来说，需要在加大坏账处理、加大拨备计提和补充资本等方面做好充足准备。现目前，已有银行在下半年信贷投放中减少对上述行业的贷款投放额度，同时增加一定的“隐形”门槛。而在不良产生的具体业务类型上，信用卡、消费贷等个人贷款业务则风险暴露最高，在疫情冲击致个人收入下降和现金流吃紧的情况下，已经开始快速恶化。银行在多方处置不良资产的同时，也在加大逾期的催收力度。

一直以来，贷款是银行最重要收益来源，但贷款的逾期催收也一直是银行最艰巨的工作之一。银行呼叫中心动辄上千名坐席，并且需要经过培训才能上岗，一天拨打10万多通催收电话，但真正有效的电话却只占极少部分，同时，催收业务压力巨大也导致了人员的流动性大，对人力资源造成了极大的浪费。再加上如今监管对催收业务的监督愈强，合规要求愈盛，使银行催收的展业面临着更艰巨的挑战。

其实，针对银行催收业务的现状，现如今，不少银行都开始将用户与人工坐席的沟通方式进行深度的智能优化整合。据了解，某大型商业银行，就选择了应用得助智能的一系列人工智能产品来实现业务的降本增效，更加从容的应对目前的艰难处境。

2、繁琐的重复性业务问题，通过话术训练交由得助智能外呼机器人来实现专业化的快速响应，由此不仅使用户能够享受到即时服务，也最大限度提高了人工坐席的工作效率与服务价值。

一、借助得助智能外呼机器人来优化行内的电话催收业务流程。

1、将批量导入的用户信息进行任务管理、话术匹配，再基于得助智能外呼机器人与用户的通话内容建构用户画像，智能推送目标用户的当前通话至坐席平台;

二、使用得助智能云电销系统——云呼叫中心+CRM打造智能化营销服务平台，不仅可以用于人工电话催收，也可以进行金融产品的电销等。

2、可与金融机构自带的CRM/OA/ERP系统进行API接入;

今年来，银行的经营情况确实让人担忧，根据8月底陆续公开的2020年上半年财报，36家A股上市银行中，18家银行净利润同比下降。其中，11家银行净利润同比下降超过10%。并且，面对疫后经济重振，商业银行被赋予让利实体经济的重任，必须一面压降自身利润空间，一面抵御不良资产风险。9月6日，在2020中国国际金融年度论坛上，银保监会副主席周亮提及金融风险防范时表示，要提早谋划、未雨绸缪。按照预期信用损失法，增提拨备，加大不良资产处置力度。

3、一键拨号，预测式外呼;

1、得助云电销系统无需部署，5分钟开通，0硬件设备;

4、全国号码外显;

5、数据导入/导出，实时录音保存。

云电销的使用让行内的外呼坐席可以更方便地进行外呼催收、电销作业，同时也方便了管理商机、统计销售线索与客户数据等。

目前，得助智能云电销悦享套餐活动正在火热进行中!开启外呼业务的智能升级，只需超低成本!

关于得助智能：

得助智能，是北京有限元科技公司自主研发的，专为企业级客户打造的全场景智能化交互平台，提供智慧双录&RPA、云呼叫中心、智能外呼、智能质检、智能CRM等产品能力。通过人工智能、ASR、TTS、NLP、RPA等技术，打造企业级全场景精准化智能交互平台。