创优意识在心中，服务并重在手中

2020年9月7日，由南昌客运段动车一队33组值乘的D6263次刚刚停妥，婺源站值班员就送上了两位盲人旅客，了解清楚情况以后，列车长彭小燕立即将两名重点旅客安排靠近厕所、洗手池的位置就座，并交待该车厢列车随时关注旅客的动态，开车后及时联系南昌车站提供送站服务，全程给旅客提供舒心的服务。

铁路服务微小而繁琐，彭小燕始终记得车队经验丰富的万英车长的一句话：“真正的服务不体现在于多热情，而体现在如何让旅客感觉到舒心上，优秀的服务一定是让旅客觉得我和大家都一样的心理层面上”。