摩天轮票务5周年：“信”与“守”的第5年

9月15日，摩天轮票务迎来了第五个生日。

已经快要度过四分之三的2020年，对摩天轮来说，有些特别。

一场疫情，打破了2020年为演出大年的行业共识。而截止8月底，摩天轮票务平台注册用户达3000万，累计为用户节省购票费用3亿元。

这样数据成绩，在疫情背景下，与摩天轮票务的“信”与“守”有绕不开的关系。

守住·信任

1月份疫情刚刚爆发，如何尽可能的保障用户权益，乃至用户安全，成为摩天轮票务的统一决策。

1月22日下午，在武汉封城前一天，针对潜在的疫情发展趋势及武汉当地的特殊情况，为防止疫情扩散，保障用户安全，在部分演出尚未取消的情况下，摩天轮票务决定立即启动观演应急处理机制，对武汉当地的演出项目及武汉用户购买的异地演出均实行无条件退票。

随后，1月24日、2月9日、10日、13日、25日，摩天轮陆续针对用户和卖家调整了退票政策、物流配送政策、保证金策略，出台了会员卡延期等措施，以保障用户权益，同时帮助平台卖家共渡难关。

“平台用户和卖家都是我们用户，用户对我们平台价值的认可是摩天轮短短几年就发展到行业顶尖规模的唯一原因。我们所能做的就是不辜负这份信任。”摩天轮票务CEO刘?说。

坚守·信念

无论是艺人、主办、票代、平台，“困难”成为了2020年整个演出行业的高频词汇。身处链接行业中下游的端口，摩天轮票务自然也不例外。

尤其是第一季度，彼时疫情还未能得到很好的控制，演出延期、取消的消息接连传来。没有人能准确估算到演出行业什么时间才能重回正轨。

尽管当时还看不清曙光，但秉持着对现场娱乐未来发展的坚定信念，摩天轮的伙伴们还是“熬”了下来。

“坚守信念，内修功法，外借同心”成为业务尚未完全复苏期间，摩天轮票务的战略之一。

就这样，摩天轮在内部开展了一系列行动，改善运营政策、升级技术能力，以等待行业全面复苏的那一天。

对外方面，摩天轮积极与疫情期间受挫的行业各方，包括场馆、主办进行沟通，了解行业各方需求，重梳主办服务内容，与行业伙伴共克时艰。

图为摩天轮票务APP截图

今年7月，摩天轮票务成功担任上海市自5月恢复举办实体展会以来文化创意产业领域的首个大型展会CCG EXPO 2020的票务总代，获观众及相关部门好评。

图为上海文创办官网项目公示截图

近期，摩天轮票务相关项目也进入了上海市文创办文化创意产业发展财政扶持资金的公示阶段。

正是凭借“坚守信念，内修功法，外借同心”的战略，摩天轮票务才得以在线下演出逐步复苏之时，快速适应后疫情时代演出行业的新需求，赢得政府相关部门的赞赏与支持。

之后，摩天轮票务也将继续投入研发，确保未来在疫情新常态下二级市场的繁荣，帮助行业尽快复苏。

相信·未来会来

3月份，全国尚未有演出场所统一明确的复工信息。

5月12日，文旅部发布《剧院等演出场所恢复开放疫情防控措施指南》，规定在低风险地区，经当地党委政府同意，可以举办营业性演出活动，但暂缓举办中大型营业性演出活动。在中、高风险地区，暂缓举办营业性演出活动。

6月22日，文旅部发布《剧院等演出场所恢复开放疫情防控措施指南（第二版）》，规定

剧院等演出场所观众人数不得超过剧院座位数的30%。

8月12日，文旅部发布《剧院等演出场所恢复开放疫情防控措施指南（第三版）》，规定剧院等演出场所观众人数不得超过剧院座位数的50%。

从暂缓到50%，随着疫情防控工作的开展，政策不断放开，线下演出行业正逐渐复苏。

根据摩天轮票务平台数据显示，6月份开始全国演出数量明显复苏。8月份，文旅部颁布新的政策后，全国演出数量达到了2000多个，已经恢复到了去年同期40%左右。

“2020年对于很多人来说很漫长，也很短暂。疫情也会改变我们一些现场演出的服务形式。摩天轮继续投入升级技术与服务的工作不会变，持续带领二级票务市场发展阳光化不会变，二级票务市场的繁荣也不会变，更重要的是广大观众衷爱的现场娱乐的魅力不会变”，摩天轮票务CEO刘?说。

寒冰渐消，守住信任，坚守信念，期待摩天轮票务明年交出更加优秀的答卷。