当下,智慧保险时代已经到来,以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合正在成为未来保险发展的三大趋势。在大环境的持续催化下,平安车险等保险行业的发展、运营模式与路径都面临着新的机遇与挑战。
2020年以来,突如其来的疫情,给财险行业线下展业和理赔带来了巨大的挑战。据悉,平安车险依托“平安好车主”APP,第一时间强化线上化服务,向客户提供“一键理赔”“无感加油”“汽车消毒”等零接触、全方位极致车服务,极大提升了客户满意度和客户粘性,有效地化解了疫情带来的短期影响。
近年来,平安车险持续深化落实集团“金融+科技”、“金融+生态”战略,通过科技创新应用推动全面数据化服务转型,不断提升客户体验,实现智能化作业,进一步提升理赔效率。
值得一提的是,在新车销售大幅下滑的背景下,平安车险的车险收入录得3.6%的增长,高于行业2.92%平均增速。数据显示,截至2020年6月末,“平安好车主”APP作为中国最大的汽车工具类APP,注册用户数已经突破1.09亿,较年初增长17.8%,累计绑车车辆突破7000万。
不难看出,当下的保险行业已经趋于成熟,诸多的保险企业现在正在极力地提升服务水平,比如借通过对产品进行重塑、改变运营模式等途径来满足消费者对于产品和服务的需求,进而提升企业的整体竞争力。平安车险意识到,在行业角逐不断激烈的情形下,保险科技将扮演着越来越重要的角色。
随着复工复产的推进,车主的用车需求增加,但因长时间停驶,汽车电池亏电情况多发,以及出行后的消杀服务等新需求层出不穷。同时,4S店保养维修门店的减少,车主往往难以快速找到解决办法。有鉴于此,平安车险“好车主”APP上线了紧急接电、汽车消毒、年检代办等线上用车服务,确保用户全程“零接触”,降低感染风险,精准戳中了特殊时期用车的痛点和难点。
面向未来,平安车险将持续以“千人千面”的用户画像为支撑,以“平安好车主”APP为抓手,不断延伸服务边界,向用户提供极致的服务体验。
