平安好车主精细化服务背后是以科技为支撑的生态创新

“买车容易，养车难”。当越来越多的人成为有车一族，车后服务市场的潜力开始被无限激发。携1.1亿用户，智能化车主服务平台——平安好车主APP，可谓发展迅猛，不到6年时间，就实现用户规模从0到亿的大跨越，是什么“法宝”俘获了车主们的“心”？

时值平安好车主上线6周年之际，以“好车主就服你”为主题的“2020车主服务节”9月1日-30日盛大开启，或许在其中能够找寻到答案。

为每一位车主的精细服务

据了解，在9月1日-30日连续1个月的车主服务节上，每一位好车主都可以通过做任务“集服务卡赢价值10000元的全年服务免单”。另外还有“超嗨礼·每日抽大奖”“超多礼·福利限量抢”“超低礼·折扣享不完”等丰富大礼包等待车主们来解锁。

洗车、加油、充电、保养、维护、维修、停车、年检、保险、剐蹭……等这些看似简单的“小”问题，其实占用了车主们很大一部分时间和注意力。平安好车主通过优化覆盖全网的线上服务，与车主共享“云生活”，为用户建立起高效服务体系——着急见客户，要洗车，在平安好车主直接查询最近的汽车美容中心，一键下单非常便捷；查找最近的加油站、最近的车保养中心、最近的停车场、一键直呼代驾、高效代办年检、呼叫道路救援等等，全场景“车服务”让“平安好车主”成为了车主们的“心头好”。

除此之外，平安好车主还能处理紧急接电、油卡充值、线上理赔、驾照查分、找充电桩、申报国际驾照翻译等服务，为用户带来安全、高效的用车场景需求解决方案。

只有真正的以用户为本，服务好用户，才能赢得市场，赢得未来。作为平安产险旗下重要的车服务平台，平安好车主一直以用户为中心，以多场景需求方向发展，聚合产业链广泛优质的生态资源，搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台，全意解决每一位用户的实际需求，让车主们充分享受美好“车生活”。

正是由于不断的变革，深度挖掘车主的服务场景，用科技不断完善服务体系，，延伸车服务边界，打造全新车服务生态体系，让平安好车主在吸引越来越多用户的同时，不断加速与外部合作伙伴的连接，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，极大地提高了用户体验，最终赢得了市场认可，未来可期。

本次车主服务节上，平安好车主推出省钱、省心、省力的线上投保服务，不止低价购车险，还有机会获得各种服务优惠——1元洗车券、免费保养券、安全检测优惠券、50元加油抵扣券等，平安好车主同时热情邀请各位车主参与本次的车主服务节。

在新政策的变革推动中，平安好车主APP以科技化为支撑，更进一步为车主提供高效、便捷的保险业务服务，通过线上“一键理赔”等功能，新科技对平安产险业务流程的全面重构，让好车主APP得以实现快速现场查勘、智能理赔等以往不可能实现的服务。

数据显示，截止2020年8月底，平安好车主APP已超1.1亿注册用户，以2800万月活用户，位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。

车险改革推动服务升维

车服务生态的科技支撑

如果说全面覆盖用户的生活场景、工作场景，为广大车主提供一站式、全生命周期的汽车服务，是平安好车主不断迭代的法宝之一，那近日备受关注的车险改革将从本质上推动“车保险”服务的进一步升维，引导险企更好地提升服务质量和效率，释放更大的车后服务市场空间。

“一键理赔”、“智能理赔”等这些都是科技发展的成果外化，而接下来5G引发的科技变革会进一步挖掘险企的服务潜能。以平安好车主为例，利用AI、大数据等创新科技，平安好车主从多维度为用户打造极致的用车生活体验。平安产险相关人士透露，平安好车主的“智能车损测算”，利用AI照片识别技术已经实现汽车15个外观件全自动定损，直接生成车辆受损报告，帮助用户估算来年保费上涨范围等。与此同时，平安好车主的“510城市极速查勘”，通过构建分布式智能调度系统，智能匹配客户的事故地点进行勘察员的调度，保证勘察员5-10分钟抵达现场，让用户减少等待，通过专业化、人性化的服务，真正解决用户的烦恼。

平安好车主APP在科技赋能发展的过程中，通过不断的整合产业链资源，形成与全国2.5万余个保养网点、7.3万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商和总计17万余个网点深度连接，进一步升级服务生态体系，让服务渗透到用户车生活的方方面面，触手可及。

在“先知、先觉、先行”的理念指引下，平安好车主APP通过科技的力量赋能，在车服务体系中不断地升级，充分满足车主车生活的各种需求，助益行业新发展。

平安好车主历时6年发展布局，以用户为起点，以科技为支撑，联合汽车产业链上下游资源，实现了从单一的车险服务向出行服务平台延伸。从用户中来，到用户中去，让平安好车主APP赢得了1.1亿用户的青睐，成为车服务行业的先行者。