网购手机方便快捷，碰上促销还能优惠不少。可杭州的蔡女士最近却"买来"了一件麻烦事：网购的手机货不对板，卖家宣称的全新苹果手机竟然一台翻新机。商家不仅没有道歉换货，反而对她进行冷嘲热讽。
杭州市民蔡女士在今年 8 月底逛淘宝 APP 的时候，花了 2640 元买下了一台 iPhone8Plus。商家声称这是一台全新的 256G 国行手机。可蔡女士收到货发现，手机的屏幕边缘有明显的缝隙，手指一按屏幕便会下陷。
于是，蔡女士就拿着手机来到杭州万象城苹果直营店，苹果公司售后人员给出的单据显示，这是一台美版 64G 手机，系统显示的 256G 内存是经过后期人为扩容更改的，也就是说，这是一台翻新机。
一开始商家气焰嚣张，一口咬定自己买的就是全新手机，并说什么叫"假苹果"?在蔡女士将验机报告拿出后，商家承认了自己卖的是翻新机，但只愿意给蔡女士退货退款。
蔡女士说，这个名为"炫酷手机 2011 "的淘宝店卖家态度强硬，并且还在淘宝旺旺平台上对她进行冷嘲热讽。
蔡女士说："卖家就说自己卖了这么多翻新机，为什么就我要赔偿。我是觉得你退货退款回去了，最后你又要把手机卖给别人，那倒霉的不是别人吗，我是需要对商家有惩罚性赔偿。"
目前，蔡女士已就此事向杭州互联网法院正式提起诉讼。
蔡女士要求淘宝平台对这名卖家进行惩罚。目前，平台已经将这名卖家网店中的相应商品进行了下架处理。
阿里巴巴公众与客户沟通部相关负责人表示："收到消费者的信息后，客服迅速对交易情况进行了核查。给出了退货退款的解决方案，先保障消费者权益。同时经过核查，平台已经根据平台规则，对涉事商家进行了相应处罚，对相关商品进行了管控。后续对于消费者其他诉求，平台会保持关注，并给予必要的协助。"
对此，浙江中宙律师事务所律师王旭阳认为，这名淘宝店家的行为涉嫌消费欺诈：
"欺诈销售，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的财产受到损失的行为，那么具体到这个案例中，淘宝商家明知销售的手机为翻新机，仍然声称全新机并予以销售，已构成了欺诈销售，蔡女士可以依据《消费者权益保护法》的规定向商家主张退一赔三的诉求。"
