“老师，感谢您的指导和帮助，祝您节日快乐！”9月10日一大早，学而思网校班主任老师小爱发现自己的微信被祝福信息刷屏了。“这大概就是入行教育最幸福的收获了。”刚入职半年多，“新人”小爱并没有意识到，自己其实选择的是一个当前最新的职业。
今年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中包括在线学习服务师，其定义是“运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员”。小杜所从事的学而思网校班主任老师岗位就完全符合这一定义。
人社部官网发布公告
突如其来的疫情为在线教育的发展拨快了时钟，学而思网校等在线教育企业在疫情期间为全国中小学生开展免费直播课，助力停课不停学，这背后同样有着在线学习服务师们的努力。
9月10日是1985年我国建立教师节后的第36个教师节。对于小爱这样年轻的在线学习服务师来说，今年是他们的第一个教师节。
在线教育的一根引线
中国在线教育源自1996年。那一年，101远程教育网创办正式创办，距今已有24年。21世纪初，传统课外培训机构开始试探性地进入中小学校外在线教育。新东方在线于2005年正式成立。
21世纪的第一个十年，互联网已经在潜移默化地改变人们的生活。购物、娱乐、社交等众多生活日常慢慢从线下延伸到了网上，但在线教育却始终不温不火。
直到2012年，大规模在线开放课程(Massive Open Online Course，简称MOOC)作为一种新型在线教学模式闯入大众视野，让人们真正看到了互联网将优质教育送到世界各个角落的巨大魔力。
与此同时，由MOOC、可汗学院获得巨额投资而引发的互联网教育融资风暴也开始影响中国，包括BAT在内的互联网巨头纷纷进入在线教育行业，仅2013年全年就新增近千家在线教育机构。资本的涌入，让在线教育市场进入了持续增量的红海战场。
几乎所有人都看得到，在线教育起风了。
但当时的在线教育模式刚刚走过光盘时代。将MOOC模式照搬到K12领域，让很多试水在线教育的企业触了礁。
保持专注学习不是一件易事，传统线下教育通过制度、氛围、仪式感共同打造了一套“他律”系统，从而实现高效学习的目的。但在K12领域，缺乏互动和即时反馈的录播课程让学生很难全神贯注地投入学习。当时好未来旗下的学而思网校经过两年的探索，形成了自身比较成熟的录播课业务模式，但仅有30%的续报率也很难令人满意。
录播的缺点明显，那么互动性更强的直播行不行？好未来是最早将目光投向直播领域的教育企业之一。几经摸索，好未来下定决心，开放试错，采取赛马机制，同时在内部打造海边直播、考研直播等多个在线教学模式，最后“直播+辅导”模式杀出了重围。
“直播+辅导”模式是在保证优秀主讲老师授课的同时，引入辅导老师加强对学生的关注度，通过课前带领预习、课后辅导答疑以及作业批改等环节，突破了传统在线教育模式在K12领域的瓶颈，实现了学习效果和满意度的双重提升。紧接着，学而思网校基于该模式实现全面转型，在业内率先扛起了“直播+辅导”的在线双师大旗。自此，在线教育K12领域在黑夜摸索中，终于看到了曙光。
而此时，在线学习服务师这一职业也第一次走上了历史舞台，成为了在线教育爆发式增长的一根引线。
从教育培训到教书育人的一扇大门
2016年，刚毕业的蔡老师成为了学而思网校最早招聘的班主任老师之一。在当时，“网校班主任”并不为大众所知。但凭着对教育的热情，蔡老师一头扎进了这个充满未知的岗位。入职之后，他发现这个岗位和自己想象中非常不同。
在直播大班课上，主讲老师需要同时面对数千个学生，这可以显著提升优质资源的传播效率，但不能保障每一个孩子的学习效果。在“直播+辅导”模式下，每四五十个孩子会被分为一个班级，班主任老师就成为了孩子们最亲近的人。班主任老师的主要工作在于配合主讲教师进行课前课后的直播，批改作业、答疑以及学情反馈等等。不仅要求对学科知识基本功掌握牢靠，更好地和家长、孩子沟通同样是必不可少的核心能力。
传统学校里的课堂功能，例如鼓励、表扬甚至鼓励班级间、学生之间良性竞争，都被学而思网校班主任老师成功“复刻”到了线上。一位多才多艺的班主任老师用“弹琴唱歌”作为福利，激励全班创造了同期班级答题互动率十连冠的奇迹。
通过“直播+辅导”模式，孩子们上课的参与度和互动率有了显著提升，但班主任老师对孩子的影响还远不止如此。
今年新年，学而思网校班主任小杜老师收到了一段由学生家长录制的感谢视频。“我的孩子曾经厌学，谢谢你通过无数次的微信把他给拉回来，这点我非常非常感谢你。”视频中，孩子的妈妈数次哽咽，真挚的表达让人动容。
学生给小杜老师画的画
像这样的故事还有很多，班主任老师们都很年轻，让孩子们天然产生亲近感。而他们身上的活力和热情，敬业和责任心，也在悄悄感染着每一位学员，传递更有温度的教育。
可以说，“直播+辅导”模式，创造了重新理解“教育”的一种可能性。主讲老师主攻“教”，专注于知识传授部分；班主任老师则更多承担“育”的责任，通过陪伴、鼓励、表扬，实现了对孩子的关爱。“教”与“育”两者结合，才让课外在线教育摆脱了“培训”之名，真正完成了教书育人的完整闭环。
疫情中的学习陪伴
今年初暴发的新冠肺炎疫情势必会成为所有中国人的共同记忆。
疫情发生后，好未来第一时间发出公告，宣布设立1亿元抗击疫情专项资金，最大程度帮助全国各地的孩子们“停课不停学”。
疫情期间学而思网校通过学习强国、央视频等平台为全国用户提供免费直播课
学而思网校选择向全国用户提供免费直播课，自2月1日(正月初八)起，学而思网校开始进行全天试运行授课。免费直播课推出后，每天观看直播课的学生超过6000万人次，从北部的新疆到南部的海南岛，从中部的河南到西部的云贵，中国各地的孩子都看到了，尤其是那些偏远地区的孩子，也能看到直播课了。学而思网校的在线免费课也登陆了各大媒体平台，包括央视频、学习强国、腾讯、优酷、爱奇艺等50余个平台。用户覆盖了全国331个地级市，峰值最高时每节课有超过100万人同时在线 。此举也受到了央视、人民日报等权威媒体的关注。
而这些背后都是千千万万学而思网校老师默默付出。
恰逢春节，蔡老师原本打算初五回分校，但随着疫情加重，他把回程机票改到了初三。“作为一名党员，越是在关键的时刻越是要顶得上去。” 除了管理工作，他还带了3个班，辅导344个孩子，从大年初四开始，每天从早上8点开始忙活：维护班级、跟学生互动，组织大家开会、复盘数据和打法……
其间，蔡老师还要应对各种各样的突发事件，比如学生因网络问题进不了直播间等等。这段时间，一个比较大的挑战是设备，有的老师家里没有网络，给直播带来很多不便。但让蔡老师欣慰的是，没有一个人因为疫情影响工作，影响孩子们上课。
随着科技的发展，打字员、电话接线员等一大批职业已经消失。在人工智能+教育逐步成熟应用的今天，有人在问，教师这个古老的职业是否会消失？在线学习服务师这一新职业的诞生和发展给出了答案。教育的本质是爱，是人和人之间情感的交流、爱的传递、灵魂与灵魂的碰撞。只有爱和科技共同作用才能让教育更美好。
