T168次旅客列车作为南昌局集团公司南昌客运段担当的一趟普速旅客列车，列车途经四省一市每天列车上的乘务人员都要为来自五湖四海的旅客朋友提供温馨服务，而在这些旅客中不乏有着一些“出行不易”的旅客，他们往往需要他人帮助才能顺利安心出行，而作为一名铁路列车工作人员，我们总是能够及时为需要的旅客伸出援手。
2020年9月14日19：00左右，由南昌铁路集团公司南昌客运段担当的T168次一组南昌开往北京西的列车，车站正在组织放客，站台上列车乘务员正在车门口有条不紊的组织旅客乘降，在川流不息的人流当中，正在站台巡视的列车长黄钰细心的发现有两名特殊的旅客正在人流中四处张望寻找着什么，列车长黄钰立即上前询问后得知：这两位旅客一位是盲人，一位则脚部不便，正因找不到自已所在的车厢而着急呢，列车长黄钰了解情况后主动为其引路，引导他们到自己的所在车厢，列车长发现其铺位是上铺时，随即帮助旅客与出行方便车厢11号车厢的其他旅客沟通协调，之后将两名旅客调整在一起，途中还叮嘱了乘务员做好回访服务，路上有什么需求第一时间给予回应。到站后两位旅客对列车长黄钰的温馨服务和热情帮助表示万分感谢，直夸列车工作人员是他们列车出行路上的“铁路亲人”。
（编辑：盛俊秀、图片黄钰）
