济南血液病医院是一家经过山东省卫计委批准的正规血液专科医院,该院专治血液疾病,保护广大群众的血液健康。医患关系在近年来一直是社会热点话题,那么,在医患关系方面,济南血液病医院怎么样?该院的负责人表示,对于医患关系该院一直非常重视,因为这关系到医院的长久发展的根基。经过努力,建院这么多年来,医院医患关系一直和谐,那么这背后的秘密就在于:严于律己,宽以待患。
济南血液病医院负责人表示,医护人员和患者的关系既简单又复杂,相互依存同时又有很多的矛盾,缺乏信任等等问题。该院的服务宗旨是“多从患者角度考虑,一切为了患者满意。”为了将这样的服务口号落到实处,济南血液病医院经常举办各种医德和服务标准培训,因为在医院的领导层发现,很多已经被媒体报道的医患纠纷,大部分都是因为服务态度引起,起因其实很小,例如可能只是因为医护人员的不耐烦,爱理不理,回答问题的冷漠等等细节问题纠纷引起,导致患者产生气愤和敌对情绪,因为患者感觉自己没有被尊重和重视,因此小事闹大,引发言语甚至是肢体冲突。
济南血液病医院为了避免发生类似的事情,在院内的培训和考核上,都一直提倡作为医务工作者,要定位好自己在医患关系的地位,自己是为患者和患者家属服务的,要以一种服务他人的心态做工作,多从患者的角度考虑问题,严于律己宽以待患,对于患者多多理解。在那些被媒体报道的负面典型中,不少医务人员是以自己为中心,认为自己就是专业人士,患者来院看病是求助自己,因此自己高患者一头。当患者面对医学专业知识或结论,提出疑问或者有不同看法时,有的医生不是耐心为患者解释,而是感觉自己的专业权威受到了挑战,因此会不耐烦的回应,甚至是反唇相讥,“我是医生,如果你比我更懂医学,更专业,那你自己看病啊”,“你是医生还是我是医生,听你的还是听我的?”等等诸如此类。
济南血液病医院的负责人表示,我院严厉禁止上述行为,为了避免发生类似事件,经常做培训提倡全院医护人员严于律己,宽以待患的心态,对患者耐心、关心和仁心外,同时该院制定了管理制度,如果被患者投诉的医护人员在核实之后,将会根据情节严重做出相应的处理。
严于律己宽以待患,虽然只有短短的八个字,但是包含了对于患者和医护人员的角色定位,只有严格对待自己,将自己的专业人士身份放到一边,用服务和包容的心态对待患者和患者家属,多一些耐心和宽容,这样才能得到患者的信任和尊重,使医患关系和谐,同心聚力一起对抗疾病。
总结:对于血液疾病患者而言,更需要耐心和细心,患者不只需要身体上的恢复,更需要心理上的鼓励和支持。济南血液病医院知道并明确自己的身份与定位,全心全意为患者健康服务。如果有想要了解的问题,直接拨打即可在线免费咨询,24小时都有专业人士为您服务。
