马上金融联手华农保险，打造智能保险可回溯系统

为规范和加强互联网保险销售行为可回溯管理，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利，促进互联网保险业务健康发展，今年6月30日，银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，基于此，马上金融携手华农保险，共同打造智能保险可回溯系统。

据悉，该系统基于马上金融的明星产品AI-R金融数字化服务平台，提供包括智能埋点、RTC音视频、AI算法、RPA智能引导等组件化能力，构建包括智能埋点、智能录屏、三屏存证等完整服务模式，对金融场景不同等级的合规要求，提供全面支持。马上金融与华农保险共同打造的该系统使用了RPA技术，无论是在线上还是线下的保险签单过程中，都可自动引导和记录保险签约的各个环节，确保签约流程完整可回溯。同时可以实现辅助填报和提醒，提高用户体验。针对客户容易忽略的内容及保单其他的重要内容，系统使用TTS技术朗读给消费者，并可以利用ASR和NLP技术真实判断客户意愿，确认客户知晓保单中的免责条款、适用范围、不确定性风险等不利因素。同时，马上金融与华农保险共同打造的该系统具有活体检测、唇语识别、人脸识别、声纹识别等识别技术，还能保证双录过程中的真实性，避免业务纠纷的可能。在保单签约双录完毕后，该系统还可以实现客户端录音录像、客户手机屏录音录像、座席端录音录像的三屏留证，为交易双方均提供了证据，为监管回溯提供全面支持。

据华农保险相关负责人介绍，马上金融与华农保险双方共同打造的“天问”可回溯系统已正式上线，双方实现业务和科技的充分合作与创新，共同推动保险科技的发展。系统采用无变更、轻感知接入，在不打断用户操作、改变用户操作习惯的前提下，进行页面行为记录，实时前后端同屏，留存图片和智能视频数据。对有效订单信息回溯数据进行算法压缩+多重算法加密处理，保证回溯资料无损且安全，降低存储成本，增强数据安全性。创新性的采用模块化的后端管理配置，采用简单的拖拉拽操作，可以动态调节的流程配置，实现可视化的后台管理，不管是产品添加还是回溯能力添加，均可简单完成。在提升业务符合可回溯管理要求的同时，降低后台操作难度，一次指导，轻松上手。

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