“商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。”约瑟夫•佩恩曾在《体验经济》一书中揭示了用户体验的重要性。那么在工业4.0时代,企业该如何升级用户体验呢?
9月18日,由德国ROI与EFESO联合颁发的德国工业4.0大奖首轮获奖企业揭晓。凭借大规模定制模式及4大互联工厂形成的基地引领作用,青岛海尔中德智慧园区获奖,成为首个获得德国工业4.0大奖的中国企业,为构建“灯塔基地”打下坚实基础。ROI-EFESO方面表示:以体验迭代为核心驱动,海尔智家智能制造为用户体验创造,走出了一条差异化的“智造”之路,真正实现了物联网时代的场景落地。
体验驱动,海尔智家获德国工业4.0大奖
除了以4个互联工厂形成的基地,海尔智家还拥有全球首个“智能+5G”大规模定制模式及先进技术融合测试验证平台,产、研相辅相成,成为海尔智家发展“灯塔基地”的重要支撑。ROI-EFESO评价道:“作为以用户为中心的大规模定制模式典范,海尔智家智能制造是为用户体验创造,而不是为库存生产,在生产线、生产环节就与用户连接起来,实现物联网时代全流程的‘超链接’。”无疑,海尔智家以4大互联工厂形成的基地引领对推动中国乃至世界制造业技术创新和数字化转型,起到了驱动引擎的作用。
据了解,青岛海尔中德智慧园区包括海尔中德冰箱互联工厂,海尔中德滚筒互联工厂,海尔中央空调互联工厂,海尔中德热水器互联工厂,以4个互联工厂形成的基地引领成为本次获奖的关键。通过自动化、网络化、数字化和智能化,整个园区实现互联网技术与工业技术融合,把工厂变成智能工厂,以柔性制造满足用户个性化需求。
(海尔中央空调互联工厂)
同时,海尔互联工厂还以网器为触点搭建了一个用户与资源零距离并联的生态圈。举例来说,中德冰箱互联工厂就以智能冰箱为触点,并联灶烤洗消净等智能家电,整合健康服务、农场酒庄、食品加工、冷链运输等资源,搭建食联生态平台,让冰箱从食品保鲜延伸至健康饮食全周期场景,不断创造用户的最佳体验。
自今年1月拥有第二座“灯塔工厂”,海尔智家成为全球首个在同一个国家拥有两座 “灯塔工厂”的企业,引领着更多中国制造业企业“入圈”第四次工业革命顶流阵容。未来,海尔智家智能制造还将赋能德国企业基于用户体验构建场景生态,推动用户全流程参与的大规模定制模式在德国乃至整个欧洲落地,加速全球企业升级进程。这也是海尔智家能够获得德国工业4.0大奖认可的重要原因。
灯塔工厂的成功经验充分展示了如何通过采用和推广第四次工业革命技术来提高运营效率、增强供应链韧性、改善用户体验,同时提高劳动力技能,实现更可持续的生产系统。例如,海尔中德滚筒互联工厂就以智能洗衣机为触点打造衣联网,生态链连接了15个行业5300多家企业资源,提供对衣物进行全生命周期管理的应用场景,助力企业从工业时代的产品品牌转型为物联网时代的生态品牌。
(海尔中德洗衣机互联工厂)
(海尔中德冰箱互联工厂)
事实上,这已经不是海尔智家智能制造第一次受到国际权威的认可。早在4年前,世界经济论坛评选出全球首批9家“灯塔工厂”,海尔智家从1000家制造商中脱颖而出,成为唯一一家入选的中国企业,也成为中国“灯塔工厂”引路人。
场景赋能,“灯塔工厂”推动工业4.0进程
ROI-EFESO联合颁发的德国工业4.0大奖项始于2013年,专注于授予在工业界中推进杰出的数字化项目的企业,成为德语国家中最权威的工业4.0奖项,宝马、西门子、博世等企业曾先后获得此奖项。据悉,本次奖项评审委员会由慕尼黑工业大学、《产品》杂志、德国斯图加特大学Thomas Bauernhansl博士、机床和工业管理研究所 (IWB) 所长Gunther Reinhart先生、亚琛工业大学Gunther Schuh先生,以及以及今年未参与评选的往届获奖单位专家共同组成。
在海尔智家以用户体验为中心的大规模定制模式下,用户可以直接参与到全流程中。以海尔中德智慧园区中的中央空调互联工厂为例,由于全流程与用户实时互联,一次性交易的顾客变成可全周期、全流程参与持续交互的终身用户,实现了三个100%: 100%的产品是用户定制的,100%的产品是网器、100%的用户成为终身用户。同时,其研发周期缩短50%,生产效率提升2倍。
