水滴保险转向线下线上协同发展，发展线下保险代理人团队

为什么现在的人会抢着买保险?因为保险可以帮助我们规避风险,花少量的钱缺能弥补我们很大的损失,所以近几年,中国的保险渗透率不断提高。2019年全年,保险公司原保险保费收入4.3万亿元,同比增长12.2%;2019年保险业新增保单件数495.4亿件,同比增长70.5%。

尽管如此,从人身保险方面看,虽然行业疾病、医疗保险产品种类繁多,但与中国14亿人口基数相比,真正购买了商业健康保险产品的人数占比依然很低,商业健康保障的覆盖面仍然不足。

随着互联网不断向保险行业渗透,很多保险公司开始利用互联网扩大保险销售渠道,同时,市场上也涌现出一批像蚂蚁保险、微保、水滴保险商城等互联网保险经纪公司,通过互联网的优势,他们让保险服务覆盖到更多人群,尤其是之前传统保险公司覆盖较少的三四线城市及乡镇。

因为扩大了保险的增量市场,这些互联网保险经纪平台的业绩近两年也获得了大幅增长。水滴保险商城此前披露的数据显示,该公司2019年规模保费收入60亿,在疫情影响严重的一季度,规模保费收入也达到了30亿,而水滴保险商城截至目前才成立3年。

不过,水滴保险商城显然不满足于仅仅在线上拓展,对他们来说,线下卖保险仍然有巨大的空间。

近日,水滴保险商城总经理杨光在接受本报记者采访时表示,过去水滴保险商城和用户的触达方式都是在线上,不过他们也发现,有些用户虽然在线上完成了投保,但是对售后服务还有一些疑问,希望获得线下服务。

杨光告诉记者,为了满足用户需求,公司已迅速成立了一个小团队,给用户提供服务。而水滴保险商城今年的目标,则是在全国组建上千人的线下保险代理人团队,这个团队不仅承担拉新(保险销售),还将承担线上购买保险的用户的线下服务。

据了解,水滴公司刚成立时,水滴保险商城主要销售的保险产品以短期保险为主,2018年年底,公司开始尝试做一些长险业务,接入了一些长险产品,但在销售过程中发现,用户要立刻做出消费决策是比较困难的,不可能直接在线完成下单,公司意识到,建立线下服务团队已是必然。

据了解,为了发力长险业务销售,2019年7月份,大都会人寿中国创始人之一、中国保险市场电话行销奠基者李佳正式入职水滴公司,出任水滴保险销售副总裁。李佳主要负责水滴保险商城的长险业务,拓展平台健康险、寿险等人身险的多元化销售渠道。

对于保险公司来说,跟水滴保险商城合作,除了能解决流量的问题外,水滴保险商城还能承接更多服务,甚至会推动保险公司在系统端做一些IT化的建设。

据了解,水滴保险商城的线下保险代理人团队,首先选择在北京组建和运营,这样是考虑在初期探索过程中,代理人团队和北京总部管理着有更好的磨合,运营效率会最高。未来,水滴保险将扩大自己的经营范围,为更多人提供更优质的服务与产品,为更多家庭提供一份保障。