2020年9月28日下午，由锦江国际会展与旅搜网联合主办的《大住宿业场景空间运营创新论坛暨第十二届中国酒店业金鹰奖》，在上海国家会展中心6号馆论坛b区圆满举行。本届论坛以“圈层经济与消费进化，数据驱动与空间运营”为主题，探讨商业空间进入场景化时代，大住宿业未来的转型方向。旅搜网创始人付刚进行开幕致辞，中国饭店协会文化主题专业委员会的秘书长、有戏电影酒店董事长贾超，广州携旅信息董事长唐健铭，凤悦酒店及度假村副总裁张勇，希尔顿惠庭(中国)执行总裁陈君等行业专家应邀出席本次活动。
在本次论坛会上，广州携旅信息董事长唐健铭作为创新驱动者代表进行场景空间运营分享，并获得第十二届中国酒店业金鹰奖「年度场景运营成果标杆品牌」。
▲广州携旅信息渠道中心副总经理唐萍(左三)与其它「年度场景运营成果标杆品牌」获奖品牌合影
活动开始，主办方旅搜网创始人付刚进行开幕致辞，他表示，疫情之下酒店业没有被击倒，更多的酒店人还在坚持创业、推动创新，围绕场景空间去思考如何增加酒店营收、提高产出。今天的论坛就是对当下酒店业进行一个分享与沟通，更好地理解场景空间运营，从而激发酒店更多的红利。
▲旅搜网创始人付刚在会上致辞
携旅信息董事长唐健铭作为受邀嘉宾，在论坛现场进行了以《场景空间运营的创收与想象》为主题的分享。
▲广州携旅信息董事长唐健铭在会上分享《场景空间运营的创收与想象》
专注顾客体验，建立数字化顾客触点。
唐健铭表示，当前酒店的一大痛点，就是特色服务无法渗透到客房场景中。住客在酒店客房平均停留时间长达13.8小时/天，平均每天观看电影时长4.7小时/天，但却无法为酒店产生新的引流与额外收益。因此，把住客与酒店特色服务通过大屏端口联系起来，形成一个数字化的顾客触点，就变得十分关键。携旅依托其独有的酒店增值运营Saas系统，通过携旅CTLife TV OS整合客房电视等信息终端，让客房服务与住客实现同时在线，为用户提供入住全场景及周边的精准服务，提升住宿体验。
运营与业务：数据化驱动运营，数字化业务对象。
当今时代，企业需要数据化运营，不仅要数字化，更要数智化，关注垂直场景下用户全生命周期的服务与需求。携旅为酒店打造轻资产智能系统，帮助酒店打造数据中台，提升服务反应效率，促使酒店降本增效。对接人工智能、大数据等数字化手段，对酒店住客进行用户分析、消费洞察，利用平台数据深度变现。数据中台会根据用户画像，给住客提供当下所需服务，提升住客住宿体验。
在打造数据中台帮助酒店转型升级的基础上，携旅主打“酒店+院线”模式。携旅早在2019年就拿到了国家首批点播院线计费系统牌照，并且跟定军山、凤霆迅和有戏电影发起了中国酒店影院联盟，致力于解决大旅游住宿业的行业困境和难题。携旅以酒店大屏为入口，通过住中大数据与用户画像的分析，给住客提供符合其口味的影片，丰富住客住宿体验。过去一段时间里，携旅总共服务的客房数量超过68万间，全国看到同步电影的房间数量超过9700个房间，在24个城市建有运营阵地。
为实现从“人找货”到“货找人”，实现场货重构，携旅更联合TOP100酒店集团共创“货找人”模式，结合酒店场景与当地优质资源，改造酒店大堂，重构酒店场景价值。以丽枫酒店为例，基于整套系统与供应链支撑，每入住百人就有七人购买当地的手信和会员礼包。同时，在携旅AI数据驱动下，客房的入住率提高5%，酒店增值收益获得7%-9%的提升，住客满意度、酒店服务的响应时间与信息到达率、管理效率得到明显提高。过去两年里，携旅持续服务13227家酒店，通过携旅场景数据化赋能，构建酒店场景的新零售平台。
除了数据化驱动运营外，业务上携旅坚持用数字化服务客户。携旅以“平台+渠道+内容+应用”生态化运营，从政策、资金、运营、维护全方位扶持酒店完成全方位整体场景营销及服务系统，帮助酒店实现从“卖时间”到“卖空间”的深度转化。以CTLife TV OS智能电视商旅系统为例，提供多语言版本和海量影视内容支持酒店集团及品牌营销、会员触达等核心功能。
唐健铭表示，携旅作为国内领先的酒店场景服务运营商，目前已签约TOP100酒店集团中的37个酒店集团，在中高端酒店市场中占有率为23%，服务覆盖350万间以上的客房，一年服务4.75亿高端商旅人群。在未来，携旅会以酒店行业大数据为核心，携手大旅游产业，实现生态化协同产业融合：旅游+体育，旅游+摄影，旅游+探险，旅游+农业等多方位产业融合，重构旅游产业场景新价值。
澎润酒店咨询及资产的管理创始人罗冰清女士提出“社区+酒店”的概念，酒店不能把关注点永远放在OTA、商旅客群，应转回到本地社群，关注本地目的地的体验。
中国饭店协会文化主题专业委员会的秘书长、有戏电影酒店的董事长贾超在会上表示，无论是做酒店还是餐厅，都需要在空间上进行创新赋能，在满足基础功能性的同时，在空间内加入情感传递、当地文化属性等，要让客人有沉浸感的体验。
▲中国饭店协会文化主题专业委员会的秘书长、有戏电影酒店的董事长贾超在会上发言
作为国内领先的酒店大数据服务运营商，携旅始终肩负着为行业提供数智化发展方向的使命，不断通过自身创新的运营模式与酒店业共创价值新高地，这也是携旅为何能获得代表着行业先锋、品牌标杆的中国酒店业金鹰奖「年度场景运营成果标杆品牌」奖项的原因。
未来，携旅将继续深耕场景空间运营，努力打造商旅场景大数据平台，不断完善酒店场景数据应用重构场景价值，持续提升酒店场景营销增值体验服务，给大住宿旅游业变革助力。
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