2020年8月28日-29日,由中国物业管理协会主办、中物研协承办的“全国物业管理行业媒体工作交流会”、“2020物业管理行业发展指数报告发布会”、“全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会”三大盛会在郑州隆重举行,大会发布了2020物业服务企业综合实力评测报告、2020物业服务企业品牌价值测评报告、2020物业管理媒体影响力报告。
会上,苏宁银河物业凭借稳健的发展力,荣获2020物业服务企业综合实力500强top30、2020物业服务企业品牌价值100强,并荣获2020商业物业服务领先企业、2020学校物业服务领先企业、2020特色物业服务品牌企业、物业管理微信公众号影响力top100等多项品牌奖项。
20载乘风破浪,开疆拓土;20载立足本源,孜孜耕耘;20载创新求变,步履不停;20载初心秉承,专注美好……沉淀过往,开拓未来,硕果累累的苏宁银河物业将以不变执着,聚焦苏宁“专注好服务”,聚合场景互联,赋能美好生活,赋能行业蓬勃发展。
乘风破浪,多元业态场景互融
20年来,苏宁银河物业在内接苏宁集团体系物业管理的基础上,围绕苏宁智慧零售发展布局,同城深耕,稳健外拓,目前,已实现全国200+个城市覆盖,形成综合商业(广场、家乐福、百货、专业店等)、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务(学校、医院、交通枢纽等)5大业态20+个业态产品线并进的多元产业综合运营优势。与此同时,苏宁银河物业深耕细分业态市场,保持在商办、园区、高校等专业细分市场的领先优势,并强化公司在医院等公共服务细分领域的专业服务能力。
近年来,苏宁银河物业以“产业生态服务”角色定位,融合5大业态20+个业态产品线,逐步构建城市大管家运营服务场景,为城市、社区提供生态服务解决方案。
立足服务,品质建设提档升级
品质管理是实现服务价值的保障,客户满意是物业服务的终极目标。因此,苏宁银河物业始终把品质管理和客户满意视为一切工作的衡量标准,通过以客户满意度为导向的品质管控体系,严抓服务质量,确保服务质量优质、安全、高效。让“物”得到品质管理,让“人”享到优质服务。
无规矩不成方圆,标准化建设对行业质量提升发挥了重要作用。一直以来,苏宁银河物业始终关注与推进标准化建设,逐步健全了物业管理的各类标准、制度、流程,形成了一系列标准化管理体系文件,沉淀了一标准化物业服务管理运作体系。同时,苏宁银河物业配套建立了一套多元化的过程监督体系,如神秘顾客、满意度调研、品质督导(全动线节点督查、星级创建、标杆认证、人员认证)等,规范标准的执行落地,保障服务品质始终如一,永不褪色。如,苏宁银河物业在2018年即引入卓越绩效管理体系,对全国项目进行体系化打造,重新梳理了项目体系清单,进一步强化标准化落地,以体系化、标准化打造标杆项目。
基于客户服务需求日趋个性化、精细化,苏宁银河物业围绕客户感受,不断追求服务内容的丰富、服务模式的创新和服务内涵的延伸。如通过九大中台体系构建、全动线、全场景服务设计,将触点管理、星级创建、标杆认证、人员认证等一些列专项提升活动逐一落地,实现项目硬件服务和软性服务双提升,营造了环境舒适、服务贴心的安居环境,满足客户所需的优质居住价值,增强了客户对公司品牌的信赖感与归属感。
创新求变,智慧升级步履不停
目前,大数据、物联网、云计算、人工智能等作为建设智慧社会的基础技术和支撑,已经渗透到各行各业,颠覆了传统行业的运行模式,也同样冲击着物业管理行业,智慧化、数字化发展已经成为每一家物业服务企业的共识,面对日新月异的行业发展环境,苏宁银河物业沉着应对,积极作为。
2017年,公司借助集团IT技术与数字化应用,以基础服务为立足点,将生活服务、社区活动、物业商城等服务整合,开发了针对业主端的悦居会APP,无缝衔接社区生活的各个场景。实现业主手机随身,服务随享,足不出户即可享受报事报修、物业缴费、活动报名、商城购物等高效便捷服务。如今在苏宁银河物业服务的项目,访客来访,不必再经历社区入口处身份查验的不快,行走在小区里,发现问题,随手拍照上传即可完成报事。
2019年,通过持续创新与研发升级,完善了集物业开放平台+悦居会APP业主端 +物管端的智慧三端管理系统,为实现业务线上化、管理流程化、服务标准化、运营数据化等提供了可能,链接伙伴、快速反应的协同化服务,穿透力高、高效运转的透明化组织,进而为业主、客户提供全方位的智能集成服务,此外,智慧三端还将原本独立的物业管理的各种应用软件、物业管理区域的各种硬件设施设备、业主的各种交互信息(如车牌识别、人脸识别、指纹识别等)接入同一平台,实现真正意义上的人-场景互联。
2020年,公司着力构建苏宁银河物业开放平台——银河云,银河云以完善的物业服务体系为立足点,通过物管云、物联云、生活云、开发云、社商云等“五朵云”,构建起互联场景,形成物业产业互联网生态链,实现物业企业智慧运营,全面提升对外服务品质,使每个参与者都能实现共享共生共赢。
聚焦美好,深耕“一体两翼”领先模式
围绕用户多元化、定制化的服务需求,公司夯实基础服务的同时,秉承“极致赋能,创造客户价值”,融合产业生态链资源,通过生态链、物流链、信息化等核心运营优势,不断完善独具特色的“一体两翼”服务场景,通过物业服务+生活服务+企业服务,打造B++、C++两端双线的运营能力,实现一站式解决方案,降低业主生活成本,实现服务延伸和经营创收,通过服务“速度”和“内涵”,不断提升用户服务体验,为客户创造价值。
同时,苏宁银河物业深化服务产品,通过产品力打造品牌力。针对5大业态不同受众的服务差异化,公司创建臻悦、云域、企孵、瑞商、智城等“五大服务体系”,以客户满意为服务宗旨,努力成为美好生活的设计者与实现者。并围绕“幸福文化社区”,从“尊老、爱幼、惜己、爱妻、睦邻”五大层次维度,营造全龄、全程、全时、全空间的社区文化氛围。
凡是过往,皆为序章。未来,苏宁银河物业将继续围绕“中国物业产业生态服务商”发展定位,稳健前行,希望通过独特的平台输出能力,赋能美好生活,赋能行业现代化高质量发展。
