编辑导语：产品最终办事于用户，所以产品拥有一个优胜的用户体验是异常有须要的；生活中我们有很多想要的需求，也有很多痛点没有被发掘出来，产品经理要足够的存眷用户的真实需求，找到痛点，才能构建出更好的产品；本文是关于产品的用户需求分析，我们一路来看一下。
一、从一个被改革的冰箱说起
起首，我想讲的是一个产品的案例，作为一个产品的话，我们会有互联网的产品，也会有硬件的产品；可能从硬件产品的案例，大年夜家会更深刻地领会到一个产品须要什么样的洞察，所以我会从一个硬件的产品案例开端讲。
有一个经典的案例：在印度，有80%的家庭是缺乏冷藏的设备，在很多家庭在做完他们的食物之后，他们都没有一个冷藏的设备可以应用。
我想问大年夜家的是，假如你要在印度做一个冷藏的设备，你会怎么想？
很多人会说，假如我们在印度做冷藏设备的话，就会想在中国或者在其他蓬勃国度去进修一下；那么可能我们会像图片中展示一样，我们会做一个宾馆用的很小的冰箱，把它推出市场。
但在印度哥德瑞这个公司，他们是异常优良的一个白色家电产品的公司，他们没有照搬其他一些国度的冷藏设备，而是先去洞察和调研用户的需求。
让我们来看看他们查询拜访到的需求是什么??起首是在印度有很多妇女无法储存他们的食物，天天都在反复购买和预备；比如印度他们会做一些饼之类的，他们天天都在反复地预备，异常耗时耗材。
我去过很多次印度，在印度的大年夜城市孟买或者是新德里也会经常会停电，那么在农村停电情况加倍广泛；大年夜家也知道假如经常停电，我们平日用的冰箱它很轻易坏掉落，因为它是用紧缩机来做的这么一个冰箱，所以这一点是异常重要的。
别的一点是，在印度的农村维修点异常少，印度农村的交通对象主如果自行车或者是摩托车；假如是一个异常大年夜的冰箱坏掉落，他们维修是异常艰苦的；他假如要运输到其他处所维修的话，也是异常麻烦的一件工作。
别的，印度的花费才能比较差，在印度的农村，哥德瑞查询拜访到最多只能花50美金买一个冰箱，贵了他们买不起。
这个就很头疼了??哪里能有那么便宜的冰箱呢？
还有一个问题就是渠道的问题，在一般发卖电器的商场不肯意卖那么便宜的家电，因为没什么钱赚；并且他的送货也异常艰苦，所以听下来冰箱是没办法做的。
从这些查询拜访得来的信息，大年夜家可以看到印度有80%以上的家庭没有冷藏设备，它是有原因的，因为切实其实是面对很多艰苦。
1. 知足用户需求
然则我们创业就是要解决这些艰苦去知足用户的需求。
那么我们看一看他们是怎么来经由过程这些洞察和查询拜访之后，怎么来知足用户的需求的。
经由过程对用户的洞察，那么这个解决筹划是怎么样？
起首是从顶部来开启，防止凉气的流掉；大年夜家都知道凉气是往下走的，假如我们是平着开冰箱的话，这种凉气会流掉；假如只是在上面开盖的话，这个凉气就保存的异常好。
第二点，他们还有一个好的技巧筹划的选择，他们不应用平日的冰箱的紧缩机，照样用固态热电的技巧去冷却上面那一块；别的就是冷藏设备带有电池，它不怕停电。
所有的部件包含电池都是安装在白色那一块的冰箱盖里面，假如坏了，它可以拆下盖子就可以去维修了；哪怕是一个自行车和一个摩托车，都很便利的输送去维修。
还有这个产品最了不得的处所是他们仅须要不到50块美金就可以买到，每一个农村的家庭都可以买到，并享受到办事。
别的他们的发卖方法不是打电视告白，不是打报纸告白，而是经由过程一些妇女的社群的渠道去推广??因为妇女在天天做饭做饭很累，他们都可求有如许的一个冰箱；经由过程他们的口碑传播，这个渠道很快就扩大开去。
别的在发卖渠道里面，他没有选择电器商场来发卖，而是经由过程印度的村庄邮局来代卖；因为如许的话，邮递员很便利的去能把货送到农村的村庄里面，这是一个异常好的售卖方法。
所以这个产品异常成功，在印度的农村家庭里面都在购买冷藏设备，如今一些路边的摊贩也在购买这个设备，因为它带有电池，异常的便利。
这是个异常好的案例，就是我们假如要做一个产品的话，不是照搬一个蓬勃国度的产品，而是经由过程洞察懂得用户的需求去知足用户的需求，推出合适的产品。
2. 解决案例分析
我们来看全部解决筹划的分析，起首他们的价值主意是印度低收入的妇女可以购买了冰箱，后面就是延长到一些小卖部的商贩和路边的商贩。
在产品设计的同时，他有了异常清楚的订价策略，就是在50美元的售价，并且还可以供给一些小额的贷款；有了这些价值主意、订价策略之后，我们须要看到的就是临盆设计的全部流程是它的一个根本的构造；他们还须要一些固态热电子的资本，他也是须要去懂得和预备。
而在客户获取方面，他们很早就想到经由过程妇女的社群，而不是经由过程平常的告白，并且是经由过程一个NGO的方法去合作；别的在发卖的渠道里面也想到了很合适的渠道，就是经由过程邮局来发卖。
所以今天我们是想想跟大年夜家分享的是怎么从一个需求的洞察出发，然后怎么去建构一个产品。
二、可以或许解决实际问题的立异才有价值
起首我们要懂得一个需求的话，我们要去做很多research，那么平日用的是有一些办法，比如是墙上苍蝇的查询拜访办法。
我们创业者有一个设法主意之后，平日会异常强化本身的设法主意，然后就赓续地去跟我们的客户去讲，试图去说服我们的客户；但往往我们假如要获得真正的需乞降设法主意，我们应当去不雅察我们的客户和用户，而不是说一开端就把本身的设法主意去推给我们的用户。
我们要从旁不雅者的角度去懂得我们用户他们的一些行动，他们的爱好、他们的一些期望和他们的一些问题；我们也可以假设我们是用户，然后模仿他们的行动，来完成我们想做的一些办事??这个就是我们在创业前期要做的一些用户调研，经常用的一些办法。
只有可以或许解决实际问题的立异，它才有价值的。
往往有很多创业者在设定本身的偏向的时刻，会去解决一些伪需求，就是说这个需求可能只是在你脑海中，但用户并不关怀。
我们可以看一下就是说怎么能产生一个需求的洞见，就是我们可能须要不合的发问，一向地去不雅察；还有和我们的用户进行交际，还有本身去做一些实验。
当我们产生洞见，发明要解决的问题的时刻，我们还得要深刻的去懂得须要解决的问题。
比如顾客可能从外面来看，他们须要的是熨斗和烫衣板，但实际上他们须要的是没有皱褶的衣服；假如我很便利可以或许穿没有皱褶的衣服，我为什么须要这些熨斗和烫衣板呢？
所以我们如今有很多出行筹划的解决商??新加坡应当有grab、中国有滴滴，有时刻我们其实须要的是一个便利的出行，而不是去买一辆汽车；有可能在将来所有的汽车临盆商最终都成为出行的运营商??这个才是本质的需求。
在中国，如今有很多汽车临盆商也在转型成为出行办事商，比如吉利汽车在拓展出行的营业；丰田汽车在客岁就把本身定位为一个出行的办事商，还不是一个汽车的临盆商。
所以我们看到这些巨擘都在深刻懂得他们的用户所要解决的问题，在计谋上做了安排。
还有就要留意的是??我们选择的是一个鲨鱼咬的需求，照样蚊子叮的需求。
我不知道大年夜家在新加坡会不会去潜水，假如让大年夜家创业的话，你们会选择一个防止被鲨鱼咬的需求，照样要解决在新加坡有很多蚊子叮的需求。
我想说的是有一些看起来很眇乎小哉的，但往往是异常重要的工作；有一些工作看起来是很重要的，然则因为它的需求频次太低了，所以他没那么的重要。
大年夜家在选择需求的时刻，必定要留意高频和低频的选择，比如说装修、房子，这都是一辈子只做几回的工作，团队能看见有若干人在看？不是几回可能一次。
在我的不雅察里面这些异常低频的营业都异常难做，大年夜家可以看到如今投资者都在追捧的项目都是异常高频的；比如说grab出行、比较轻的电商、中国的生鲜电商，还有就是一些简单快活的工作上，实际上也能解决深层次的人类的须要，比如是孤单娱乐等等。
大年夜家都知道，如今最火的是短视频，这是因为它异常轻量，天天都有大年夜量的人在须要，所以他往往比那些异常大年夜制造的片子还要重要。
你看到这套它的应用是异常轻的，轻轻一划几十秒的内容，但他在美国的估值就是300多亿美金；然则你想拍一个投资几亿美金的片子，能有若干回报？
所以我们在选择需求的时刻，不必定看起来很高大年夜上才是好的需求；比如你是卖威士忌照样卖可乐，这两个生意更轻易选择可能已经异常清楚。
所以我给大年夜家的看法是选择高频的，可能发卖价值比较低的一些需求，往往会产生异常大年夜的声音。
别的须要提示的是我们在选择一些需求的时刻，商品是有多种维度的：有功能的维度、社会的维度和情感的维度；比如说LV它的价值肯定不在于它的功能的维度。
还有比如在中国比较风行的是打赏这种行动，一向打赏就是为了本身的情感在付费，为本身的情感付费是最愿意付钱；所以我想提示大年夜家的是，商品它的价值不必定是只看看它功能的单一的维度。
我们找到问题之后提想知足一些需求的时刻，我们须要留意一个点??很多创业者往往在解决问题的时刻解决偏了，不是真正在解决问题，而只是解决问题的很不重要的一部分。
这种例子异常多，所以我们经常要问本身，你解决的是不是最重要最核心的问题。
别的一点，就是好的点子、好的产品都是组合出来的。
对我们如今工业化的临盆线供献异常大年夜的福特汽车，他们其实是融合了缝纫机、枪支、手表、面粉加工，而肉类加工几个行业的三个方面来融合成了一个临盆线。
我们来看它其实经由过程比如说枪支的可交换件得来的灵感、面粉加工里面的持续流的临盆线、、肉类加工里面的装配线的技巧??把三种合起来就是福特的汽车临盆线。
如今我们看到创业者马斯克，其实他也异常善于的用一些旧的技巧和跨界的设法主意融合出一个新的器械；所以我们在解决问题的时刻，我们照样要想着怎么跨行业，或者是从有的一些灵感组合出来一些新的解决筹划。
三、懂得需求后，更快地行动很重要
在懂得了用户的需求，我们提出懂得决筹划的时刻，我们下一步要做的工作就是快速的测试、快速的迭代。
这一点往往也被很多创业者所忽视的，其实快速的测试对于创业者来说是异常重要的一点。
我们往往对我们的解决筹划或者是设法主意想的异常宏伟，还没有选择最简单可行的一些测试的方法。
我们知道谷歌眼镜是一个异常高科技的产品，其实他们在做本身的测试的时刻异常简单，大年夜家可以看到他们用衣架、一个文件的保护套、微型的投影仪加一个笔记本电脑就完成了第一个原型。
我们看看他们第二个原型也异常简单，并不是我们想象做一个谷歌眼镜是那么复杂的一个前景。
在洞察了用户的需求之后，会进行解决筹划的脑筋风暴，从多个维度来思虑，给出多个解决筹划，然后我们会做出我们理论的原型；其实理论的原型异常简单，你就是把你的产品做一个描述，告诉你的用户，看他想不想用。
比如说你要做一个vr看房的项目，你先不消开辟，你会找一些买房的人；你跟他说，我有一个体系可以经由过程vr去看房的，你是否会愿意用，它不须要你跑很远，你可以在家里看到这个房子的样子。
我在很多国度看过很多很多vr客房的产品，我看大年夜部分做的不是异常好，我感到他们根本没有做这个理论的原型。
后来我发明，其实很多人因为买房这个工作异常重要，他们往往会欲望本身能亲自看到什物看到房，而不是经由过程长途如许的方法去看房，他们愿意付出时光。
所以你这个需求可能在理论阶段很多人就会跟你说，其实我不须要真的去看一下这个房子。
在理论原型之后，我们可以做一些虚拟的原型，也可以做一些最小化可行的原型，还有做一个最小化的产品，我认为这些流程都是必须的。
我还想推荐给大年夜家的就是一个异常简单的测试??走NPS测试。
你有了产品和解决的筹划之后，我们可以用的一个对象，就是你的一个小成型的产品给大年夜家应用的时刻，可以做一些测试??哪些人是不肯意推荐的，有些人是不推荐也不否决的，有些人是推荐。
推荐者所占的比例减去否决者所占的一个百分比，就是你这个产品的净推荐值。
推荐人少，没有推荐制的产品往往做的都比较艰苦，并且很难快速的被用户所接收。
否决者接收者，比如我们知道有些新的做饮料的创业者，他们从饮料的口味到瓶子，这些重要的环节都有推动值的测试。
最后你会发明一个瓶子的包装对饮料的发卖都起了异常大年夜的感化。
所以很多时刻我们必定要让我们的用户来给我们一个客不雅的看法，根据这些看法来做我们的断定。
讲个例子：
小米的第一个产品并不是手机，而是手机里面一个小软件就是记事贴；在记事贴之后，又推出了米UI这个产品。
所以小米一开端它不是做一个手机的硬件，它先是做了一个异常轻的手机的UI，在以前叫做手机的Rom，我不知道大年夜家在以前应用手机的时刻有没有刷过手机里面的Rom。
在安卓手机刚推出的时刻，刷操作体系刷这个Rom是异常普广泛的行动。
小米推出手机的UI之后开设了一个bbs，在bbs里面大年夜家介入一路来设计这个UI；所以在每一周小米，Mi UI都邑更新一个新的版本，在傍边解决了很多用户需求的问题，持续了一两年。
在小米推出第一代手机的时刻，安装小米的用户已经有40多万，并且是异常狂热的用户；所以在推出第一代手机的时刻，小米的团队猜测假如能卖跨越10万台，第一代手机就成功了。
然则他们已经有了40多万异常狂热的粉丝，所以小米第一代手机推出的时刻就供不该求，临盆出来的手机都不敷卖；很快小米第一代的手机就卖出了跨越100万台，就奠定了小米的成功。
所以你看那么一个大年夜的公司，那么精深的产技巧的产品，它也可以从一个很小的点进行切入。
这些故事是想告诉大年夜家，其实有很多创业的时刻都可以从洞察用户的需求，然后从一些渺小的处所入手，很好地来建构你的产品。
来源：新加坡GIA协会
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