投资界10月18日消息，国内领先的客户体验治理( 英文全称Customer Experience Management，以下简称“CEM”) 技巧平台和办事供给商广州快决测信息科技有限公司（以下简称“快决测”）宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由领投，A轮老股东赛意家当基金、澄志创投跟投，担负独家财务参谋。从本年4月A轮融资颁布至今，快决测已在不到半年的时光内完成2轮融资，总金额超亿元。
本轮融资后，快决测将持续加大年夜在技巧研发和产品化等方面的投入，今朝快决测团队人数接近100人。本轮融资之后，从本年的Q4到来岁一季度，快决测会大年夜力扩充产品技巧团队，深挖产品技巧以及市场的护城河。
快决测开创人兼CEO李韶辉说：“本轮融资将全部用于CEM SaaS产品，数据分析产品和智能技巧的研发与进级。CEM市场处在爆发临界点，只有具备办事头部客户的专业级的好产品、并且具备相当的主动化、智能化才能才能引爆市场。快决测将来取胜一靠深刻懂得办事头部客户专业标准、二靠技巧研发，在产品和技巧的投入方面无上限。”
立异颠覆CEM行业
快决测成立于2017年，是一家经由过程技巧实现企业用户研究需求的主动化、智能化的SaaS范畴创业公司。它可以或许赞助企业在CEM范畴的决定计划更有效力，并为全球企业赋能。
总部位于广州的快决测，今朝已在上海、北京两大年夜城市设有分公司。其CEM产品与解决筹划已为全球120多家客户供给办事，覆盖互联网、金融、花费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业。此外，快决测客户名单包含浩瀚有名的世界500强企业，如宝洁，，腾讯，，屈臣氏，蚂蚁集团，玛氏，金伯利，蒙牛，GSK等。
根据测算，国内CEM和市场洞察市场范围在300亿元阁下，海外800亿美金的范围。定量和定性两种研究是企业客户的核心诉求。作为国内率先面向企业构建营销主动化和智能化的CEM平台企业，快决测经由过程对六大年夜场景需求的产品抽象，以及与多个行业头部客户共创的50多种解决筹划，立异性的将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技巧相结合，为客户供给全方位的营业主动化的灵活稳定的平台级CEM产品及解决筹划，并在智能营销范畴出海办事方面获得诸多冲破性进展。
在快决测ezTest、ezContent产品知足客户定量研究需求基本上，快决测ezTalk和vTalk两款产品做到中国立异，开创性的实现了一对多的在线会议调研方法，可知足客户的定性调研需求。
SaaS+办事，CEM的将来之路
快决测开创人李韶辉拥有20余年的营销传播和To B智能技巧产品和技巧治理经验。对于智能告白技巧产品开辟和告白平台优化运营有着丰富的实践。
李韶辉表示：“我们从2017年创建伊始就肯定了公司‘从BPO到SaaS’立异的产品成长计谋，从为头部客户办事的专业解决筹划的构造化产品化起步，慢慢实现品牌营销前中后、人货场6大年夜场景下的产品矩阵，并推动从现有CEM核心产品向下一代企业决定计划沟通平台的周全成长。用持续立异为中国与海外的花费企业创造价值。”
当下，信息传播日趋碎片化，企业须要主动、高效获守信息并发明问题。花费者话语权进步、花费思虑崛起，非构造化数据无法匹配精细化运营需求，邮件、客服、论坛等沟通方法滞后且相对被动，已有效户运营数据须要经由过程主动洞察为贸易赋能。宏不雅情况进一步加快了CEM供给商将办事、技巧产品化的过程，这极大年夜有助于晋升企业用户的效力。
将来，传统的头部To C企业和新花费的立异公司将会把越来越多的CEM营业需求交给像快决测如许灵活、真实、敏捷、性价比高的营业实现方法。CEM将成为塑造家当互联网的新营业智能进口，成为下一代企业晋升营销效力的主流方法之一。
李韶辉强调，跟着CEM核心场景的拓宽和核心技巧的赓续冲破，相干范畴的技巧，如人工智能、云技巧、流程建模分析优化等在向CEM核心技巧渗入渗出。将来，CEM本身将持续保持高速成长的态势，其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景，包含CEM场景的极大年夜拓宽，以及新技巧在CEM项目中的成熟与落地等重要身分。
针对公司的下一步成长计谋，李韶辉认为分三步：“起首，周全晋升主动化的程度、构建完美的SaaS产品矩阵，做到客户可以或许自立应用。其次，本年Q4开端进级产品的全球化适配，针对海外市场做更有力的拓展，为我们在海外的合作伙伴赋能，赞助全球花费品牌在社交距离拉远的后疫情时代，实现多快好省的CEM和决定计划沟通。最后，周全覆盖国内头部客户包含新花费品牌。我们欲望在国内CEM和市场洞察这个范畴里面，快决测可以成为大年夜家公认的第一选择。”
CEM：下一个独角兽赛道
本次融资领投方经纬中国表示：“快决测是经纬在智能化营销范畴的重要构造，我们很看好CEM在中国的巨大年夜机会，也很承认快决测团队聚焦行业头部客户的CEM一站式需求，依托高效数据驱动、精细化运营与持续技巧立异，高效实现低成本、更便捷、一站式的CEM主动化、智能化办事，客户反馈很好。公司核心团队深耕营销范畴多年，经验丰富、履行力强且有家当初心，我们很看好团队持续保持竞争优势高速成长，持续为国内和海外花费企业创造巨大年夜价值。”
作为快决测老股东，赛意家当基金治理合股人表示：“快决测证清楚明了本身在产品、发卖和交付的优良才能，正在从数字花费洞察往CEM+市场洞察的路上疾走。异常信赖也看好团队，他们在将来必定可以创造更好的表示！”
Pre-A轮投资方澄志创投开创人马良骏表示：“快决测团队让我看到了什么是对营销的酷爱和保持。正因为保持了对技巧和产品的打磨，一旦撬开一个落地市场的点，则势若破竹。营销类型的公司很轻易存活，但范围化却很难，快决测是我见过的少有的在短时光可以或许范围化的立异企业。我们果断看好快决测的团队和模式，等待他们带领中国CEM市场持续立异和走向繁华。”
独家财务参谋华兴本钱财务参谋事业部负责人周翔表示：“快决测解决了企业沟通调研的非标准化难题，经由过程花费者洞察、多角色调研两大年夜核心产品，构建了全球领先的沟通技巧平台，实现了沟通调研的在线化和智能化。公司对于沟通调研演进偏向的深刻懂得、产品技巧的迭代立异才能都令我们为之高兴。我们很荣幸赞助快决测完成此次融资，也将持续陪伴公司成长，见证快决测赓续开辟沟通和洞察技巧的界线。”
