近年来，长租公寓频繁涌如今大年夜众的视野里。风光的时刻它是本钱宠儿，但风口过后倒是一地狼藉。
行业开端反思，或许长租公寓就不该成为一个所谓的风口。大年夜量跟风涌入的中小从业者并没有对它建立精确的认知：运营长租公寓远比想象中艰苦，它既不是一个高利润的行业，也难以寻求短期利润回报。作为平易近生行业，长租公寓与切切租客、房主互相干注，就算是客不雅原因导致的创业掉败，带来的影响也比一般项目要大年夜得多。
但无论若何，长租公寓本身的价值没有受到动摇??在控制好风险的情况下，它仍然是最切近年青人生活方法的栖身产品。只是在看清风险之后，从业者终于开端明白，必须要用更沉着的心态、更长远的眼光深扎到运营里。
“中国租赁行业的大年夜偏向不会变，因为租客的需求、业主的需求都没有变。大年夜浪淘沙去掉落一些不健康的身分和介入者之后，这个行业必定会变得加倍理性。”自如CEO熊林向36氪说道。
自如是中国第一家机构化运营的长租公寓，成立至今正好9周年。可以说，它完全见证了行业从0-1的成长。长租公寓是若何鼓起的？这些年到底经历了什么？将来又会往哪儿走？或许我们可以从自如这家公司身上找到一些谜底。
需求催生“风口”
城市租房人口的比例近年来在持续上升。但城市青年的租房史，几乎就是一部赓续反复的“血泪史”，想要找到知足的房子不轻易，不仅有可能赶上奇葩室友，还要与中介、房主斗智斗勇。
自如最始创建公司的原因异常“朴实”，就是欲望用立异性的解决筹划晋升用户的租房体验。而这些年来，熊林发明，年青人对于租房的需求正在产生变更。
用户开端加倍重视设计风格，甚至开端请求自力栖身。因为工作节拍加快，年青群体习惯了选择有维修、保洁等配套办事的租赁产品。租客对于科技的等待也越来越高。以前十年，中国被互联网技巧深度改变，租房也是如斯，在今天，租房可以像订酒店一样操作。
这些需求变更背后，都表现出年青人正在寻求一种“更轻”的生活方法??更灵活、更自由，而长租公寓就是与这种生活状况最匹配的栖身产品。长租公寓的特点就在于产品和办事加倍高品德和标准化，房源信息真实，订价相对稳定，专业的管家办事模式也受到年青人的爱好。
从2014年开端，各大年夜酒店集团、开辟商、房产经纪公司以及创业公司都开端涌入行业，短短几年间，大年夜大年夜小小的各类长租公寓品牌达到上千家。
本身地点的赛道从默默无闻到被推优势口是一种什么样的经历？对此，自如感触感染颇深。
“我对竞争很早就有本身的看法。任何行业有竞争都不是坏事，因为竞争可以让花费者获得更好的产品和办事，也会让企业有更谦卑和更朝长进步的心态，去创造更大年夜的价值。”熊林向36氪表示，竞争不是问题，但假如在创业过程中忘记初心，对待竞争时也很难保持优胜的心态。
“初心”这个词听起来有点虚，但它在很大年夜程度上决定了一家企业的气质，不过在诱惑和竞争中，保持初心不是一件轻易的事。
在成立一周年时，自如内部提出一句话：信赖时光，尽量信赖这是一个经久的营业。而在如今9周年之际，团队复盘时，关于初心总结了一句新的标语：“历9弥新，定自如初”。
“在大年夜家比拼的过程中，假如非要说一个最重要的身分，那我认为就是经久心态。有没有把这个行业要当成经久的事业来对待，是不是用一个经久的立场来对待所做的一切，包含交付的每一套房子（产品）、供给的每一项办事，是不是用经久回报的概念来计算今天在技巧、品德、甚至是城市社区扶植上的投入，我认为这个是最核心的差别。”熊林说道。
在经久主义的心态下，以前几年自如并没有太看重市场上短期以及局部的竞争形态，更多把留意力聚焦在客户和“行业经营的本质”上。
从成果来看，保持经久主义也赐与了企业正向的反馈??一向以来，自如都保持着头部地位，今朝治理跨越100万间房，拥有50万业主、150万在住租客，还有3万多名办事者。无论行业站优势口照样经历风暴，稳健都是自如始终保持的关键词。
信赖的“保质期”
2019年，青客公寓、蛋壳公寓接踵赴美上市，而另一方面行业经历洗牌，产生了多起并购事宜，但还有大年夜量中小公寓无人接办。2020年突如其来的疫情，让这个行业遭受了更多考验，“暴雷”事宜频出，长租公寓彻底回归沉着期。
长租公寓是重资产的“C2B2C”模式，是先以包租的情势从业主手里收房，然后在租客端经由过程供给品德化产品和标准化办事收取房钱溢价。
关于这个模式，熊林很早就提出了不雅点：这可能是进入门槛比较低的行业，然则它对运营治理才能请求很高，须要跨过范围、品德、办事、O2O等几个关隘。
巨额的前期投入决定了长租公寓不是一个盈利很快的行业，企业须要用更长的时光来实现盈利。租房涉及到持续经营，签约只是办事的开端。这请求长租公寓只能寻求经久客户价值回报，只有达到必定范围今后，再经由过程优化运营模式来持续晋升盈利才能。
以前几年，中小从业者正在慢慢变少，而还在咬牙保持的长租公寓受疫情影响，经营难上加难，甚至面对现金流断裂的情况??这也是长租公寓“暴雷”的重要原因。
长租公寓“暴雷”激发了更大年夜的社会问题：业主想要拿回房钱，租客担心被驱赶，两方受害者的抵触进一步激化。在这个行业成长的过渡期，用户对长租公寓不信赖日趋加深。
在租房时，用户开端重视选择更有实力的长租公寓，甚至多了个心眼，在找房之前还会先查一查公寓方的背景和运营情况。《2020中国青年租住生活蓝皮书》的查询拜访数据显示，有56%的城市租客更存眷“大年夜且好”的长租机构。
无论是什么行业，当一个立异的模式出现时，“获守信赖”都是一件异常重要并且有难度的工作。
在自如刚成立的早期阶段，为了获取租客的信赖，团队在产品设计上有本身的考量。例如在家具家电的选择上，初期团队选择购买大年夜品牌到如今选用更环保的板材。自如还推出了“三天不知足0违约金换租”、维修“两小时五环以内要上门”、“7×9小时办事”等，试图经由过程产品晋升、办事承诺来博得客户更多的信赖。
不过持续的信赖并不克不及经由过程洪亮的标语和承诺，或是几件大年夜事来建立，它来自于日常的点点滴滴。尤其是在栖身生活中，各类想获得、想不到的工作层出不穷，企业可能稍有一丝决定计划掉误就会对用户信赖和品牌形象产生影响。
在本年疫情时代，自如对此的领会加倍深刻。
疫情防控本身的重要性极端高，不许可出任何缺点。尤其是自如如许的头部长租机构，因为办事的租客、业主范围都比较大年夜，防疫工作难度很高。
在这个过程中，自如投入到社区工作中里，赞助社区做进出人员的挂号；用户进出不便利时，员工承担送水、送外卖、买器械的职责；同时，自如针对用户做了一些房钱减免的政策，在可遭受范围内付出了相当多的成本。
熊林坦言，团队初期有些低估了疫情对实际情况的影响，是以“有些办事不那么严密”。时代出现了办事延迟，甚至在某些极端情况下，一些管家办事不如预期。在不得纰谬部分区域里的房屋经营进行优化时，团队怀着忐忑的心境去和业主磋商。
“公司到今天九年了，立时就是两位数了，有很多感慨是早期我们做这个行业时没有想到的。因为很多工作只有碰到极端情况时才会去感触感染到。”熊林表示。2020年是特别的一年，如今团队最大年夜的设法主意是，把九周年来那些赐与支撑和懂得的用户、业主做的工作“收藏起来”，并时刻提示本身，在往十周年甚至更远的路上走的时刻，别忘了为什么出发。
长租机构依旧乐不雅
固然不易，但没人可否定长租公寓的经久价值。国度“租售并举”在轨制层面赓续推动，今朝《住房租赁条例（收罗看法稿）》宣布，全国政协协商会仍然鼓励成长长租公寓，支撑平易近营租赁机构成长。
而熊林更乐不雅地认为，从经久来看，长租公寓在将来将成为主流模式，并在租赁市场的占领率达到50%以上。
这是由业主出租需乞降客户租房需求的特点决定的。在租房这件事中，一端是小我业主，一端是小我租客，两端海量且需求复杂的个别，假如仅经由过程简单的中介和信息撮合办事进行匹配的话，效力十分低下。
而长租机构的介入就扮演了高效连接业主、租客两端的角色，知足他们的个性化需求。业主出租房屋只须要把房子委托给靠谱的机构，租客也有更丰富的产品选择、租期选择、付款方法和办事项目。
同时，长租公寓的产品形态出现出越来越丰富的趋势，在某种程度上印证了两端的需求。以自如为例，早期从合租切入，主打卒业后三五年的人群。后来，自如在北京、上海一线城市的房源中，一居到两居的整租产品占比在持续上升，还陆续推出了自如寓、自如豪宅等新产品。比来，自如还在广东新落成了一个6.3万平米的租住社区“自如里”。
熊林表示，在从业者的立异和当局的推动下，城市租赁供给正在持续优化。“我本身特别信赖，将来租赁真的会有很丰富和自由的选择，人们在买房之外还会多一种同样有品德、同样能让人认为高兴的栖身选择，会让大年夜家认为这是一种很不错的生活方法。”
假如去看将来的市场格局，集中式公寓或许会在不合的细分范畴会出现出小而美的公司，但分散式公寓却会越来越集中。因为解决中国城市人口租赁需求的主流供给仍然是分散的小区式物业，在分散的模式中范围为王，这也是自如如许的头部机构在扎实经营9年后收成的机会。
作为一个不动产+互联网行业，长租公寓的贸易模式相对来说比较稳定。9年来，自如在产品、办事、O2O、互联网科技、社区等方面持续构建本身的才能，将来也会在这些方面持续尽力和投入。固然做的工作不会变，但跟着范围的增长，企业要承担的社会义务却越来越重。比如保持城市租赁体系的价格的稳定，甚至是垃圾分类。
熊林认为，租赁在中国大年夜型城市人口的占比中达到35%以上，在长租公寓这个行业，治理的每一套房、每一个客户，交付的每一次工单都构成了这个城市生活的一部分，本身公寓行业就是城市运营弗成或缺的部分。长租公寓要做的，不仅仅是简单的一个功能性产品，还应当承载起更多社区或者是城市生活所付与的义务。
“假如用这种心态来做，长租机构确切要把本身作为城市运营的一分子，社区的一分子，甚至在里面承担起推动城市栖身形态和文明形态成长的义务。当然今天我们还在这上面做得不敷，我们也会持续尽力，把懂得的这些义务转化到产品和办事里来。”熊林说道。
