配送慢药价贵 叮当快药获10亿元融资后如何提升服务水平

中国商报/中国商网（记者 颉宇星）10月20日，互联网医疗平台“叮当快药”宣布完成10亿元B+轮融资。据悉，叮当快药主打“28分钟送药到家”，然而中国商报记者发明，有花费者表示叮当快药配送较慢，远跨越28分钟，部分常用药的药价较贵。获得10亿元融资后，叮当快药可否改良上述情况？

叮当快药开创人兼董事长杨文龙表示，本轮融资将重要用于加快公司计谋项目“千城万店”的城市构造，本年事尾叮当快药将增开十个办事城市，估计来岁覆盖全国一二三线核心城市。

据悉，叮当快药主打药品配送办事。用户经由过程叮当快药App下单后，叮当快药上的执业药师会供给用药指导，同时配送人员会送药上门，主打“28分钟送药到家”。

然而，中国商报记者发明，叮当快药屡遭花费者吐槽。截至发稿，花费者投诉平台“黑猫投诉”上关于叮当快药的投诉有156条，大年夜部分是关于配送超时、无法退款的问题。有花费者在知乎平台表示，其因肠胃炎无法出门买药，在叮当快药下单两小时之后药品才送达，而负责配药的药店距离该花费者只有1.9公里。对此，叮当快药客服向中国商报记者表示，配送慢的重要原因是骑手数量不敷，平台会雇用更多骑手。

除了配送较慢，中国商报记者发明，叮当快药部分常用药的药价比其他电商平台或线下药店要高。例如，仁和蒲地蓝消炎片（48片/盒）在叮当快药App上价格为24元，在某线下药店价格为16元，在某电商平台价格为12元；冬凌草糖浆（8支/盒）在叮当快药App上价格为39.8元，在某线下药店价格为35元，在某电商平台上价格为31元。

此外，叮当快药也被花费者质疑搭售发卖价格偏高的中成药。有花费者向中国商报记者表示，他的母亲曾在叮当快药购买处方药后被倾销了不少中成药，他的母亲不懂得药价，就一并购买了。而后他发明这些中成药的价格要高于其他平台在售价格。

中国商报记者测验测验在叮当快药开具处方药，执业药师在为记者开具处方药后，同样为记者推荐了中成药。该中成药热淋清颗粒（4g*12袋）在叮当快药App上价格为55元，但在某电商平台上价格仅为35元。

“花费者选择叮当快药是为了更快、更便利拿到药，平台上的执业医师却借此机会倾销价格较高的药品，有些不懂得情况的花费者比如老年人就‘稀里糊涂’地购买了，我认为这种做法不合适。”上述花费者说。

医药行业专家林小芳向中国商报记者表示，叮当快药靠“28分钟送药到家”打开了市场，但守住阵地却不轻易。今朝同心专心堂、益丰药房等老牌连锁药店都在发力线上营业；京东健康、阿里健康也在强化仓储及配送才能；还有一些区域龙头药房已开端实施“带量采购”，药品和病院“同质同价”， 各个企业都在适应市场变更并推出多种办事方法，叮当快药要想成为行业巨擘还有很长的路要走。