文丨铅笔道记者 希言
你的年纪是若干？
女孩的年纪，一向是很敏感的问题。企业进行市场调研时，若以这种传统方法简单粗暴地提问，她们很可能会反感而直接退出调研页面。
在创业者李韶辉眼里，用另一种提问方法可能会事半功倍，比如“下列哪一个明星跟你是同龄人？”他认为，调研更应当从用户思维出发。
2017年3月，李韶辉创建“快决测”，是一家经由过程技巧实现企业用户研究需求的主动化、智能化SaaS公司，可以或许赞助企业在CEM（客户体验治理）范畴更有效力地决定计划。
它曾为服装品牌Goso进行了上百次选品和概念测试，相对于人工凭经验选品，快决测让品牌的整体爆品率晋升了47%。别的，在市场调研的周期上，快决测相较传统研究手段能晋升75%的效力，从2个月缩短到2周。
据李韶辉介绍，快决测创建第二年就已经实现盈利，如今办事了约130家客户，包含宝洁、结合利华、腾讯、中国安然、星巴克、元气丛林等企业在内。并且，快决测持续三年实现营收100%增长，2019年营收约数切切元。
在本钱市场上，快决测也获得承认。近日，快决测宣布完成8000万元B轮融资，本轮投资由经纬中国领投，赛意家当基金、澄志创投跟投。值得留意的是，距上轮的数切切元融资才刚过半年时光。
注：李韶辉承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客不雅真实记录，已备份速记灌音。
走在前面都因为“危机感”
用七八年的时光，把本身从一个做市场的人，变成产品经理。
李韶辉说，他本人很享受这个过程。“因为我在创造产品，并且它们在市场中还获得了正面反馈。”
创业之前，他曾担负宝洁市场部广告成长部经理，最多时同时办事旗下9个品牌。那段时光，他进修了宝洁全部品牌治理体系，也积聚了品牌营销、研究立异的经验。
2008年，李韶辉选择分开宝洁创办弈犀告白，用本身的常识体系与才能赞助企业做营销。这段时光，他办事过很多互联网公司，有的客户同伙与他开打趣说，“你入错了行，告白行业是拼人力、拼脑力的行业，时光长了很难跟得上技巧的成长。”
其实这正好是李韶辉到当时碰到的困境。在与互联网公司打交道时，他发明本身在宝洁积聚的那套传播体系不敷用了，互联网企业在经典传播范畴做告白的比重越来越小，更多的是经由过程运营、增长、数字化的手段拓展市场。
作为一家告白公司，在这方面没稀有据、没有团队、没有技巧，李韶辉感到到危机感，他思虑是否应当转型“做技巧”。
2012年时，告白公司的经谋生态依然很好，所以在他提出转型设法主意的时刻，无一不测获得“你疯了”的反馈。
不过，李韶辉坚信不做技巧，将来可能就会被镌汰掉落。在2013年，拿到了曾李青的天使投资，他跟另一个拍档 Winder创办了筷子科技。这是一家内容技巧公司，可以经由过程智妙手段来进行立异内容主动临盆。
有一次，李韶辉接到客户的一个需求反馈：“既然你们是内容技巧公司，我有一些内容想去做测试，你们能帮我做市场研究么？”
他和团队在调研市场研究范畴后发明，新的技巧始终没有真正应用到行业中，为了快速获守信息，大年夜行其道的仍然是传统的表格局问卷查询拜访、小组深刻拜访等。而国外的CEM, NPS在国内都极少应用。
“主如果假、慢、贵。”李韶辉用三个字来形容当时市场研究的痛点。品牌方推出的产品能不克不及受花费者迎接，是生意赚不赚钱的关键，然则靠传统的经验、手段来获取全国各地花费者的爱好，对于企业主来说经营会越来越难。
为懂得决这个需求，2017年3月，李韶辉从筷子科技内部孵化并自力出一个公司??快决测。这是一家经由过程技巧实现企业CEM和用户洞察研究需求的主动化、智能化的SaaS范畴创业公司。它可以或许赞助企业在CEM（客户体验治理）范畴的决定计划更有效力。
昔时9月份，快决测就成为了宝洁市场研究的供给商，10月成为结合利华的贸易供给商，并在2018年被结合利华总部评为全球20家最佳供给商。
一家沟通技巧公司
固然公司营业涵盖了CEM范畴，然则李韶辉认为快决测实际是一家沟通技巧公司。
本质上，CEM涵盖沟通属性，把交互体验做好，实现交互立异，这种沟通可以或许让被访者、花费者、粉丝和员工看获得、听得懂，实现品牌方和被访者的双向互动沟通，从而让品牌方在推出新品等立异动作时进步精确度。
“其实，体验治理是想去懂得体验人的感触感染，从而去找到改进的决定计划根据。”他介绍，快决测做的工作要比CEM还要更大年夜一些。同时体验治理本身须要供给好的沟通体验。
除了体验治理之外，快决测还办事于品牌营销的前中后段，以及客户生意的人货场各端。最终的目标不是为了做研究，而是为客户决定计划供给数据根据。
环绕着这一出发点，从2018年开端，快决测开端推动一系列产品，包含测试调研问卷的落地，这些延长为今天的ezTest（智能在线Survey体系），ezTalk（以一对百的智能在线座谈会），ezContent（仿真体验研究体系），vTalk（智能视频 FoucsGroup）四款产品，覆盖了“定量”“定性”调研。
李韶辉用媒体举了一个例子。媒体平日纠结的是，什么样的选题是读者更愿意读的。过往，平日是经由过程主编与编辑们的经验与行业中产生的热点来决定。
“完全可以设备一个简单的体系，持续与粉丝们进行2-3分钟的沟通交互，如许得出的数据其实会更有说服力。”李韶辉介绍，在问题设置与交互方法的细节上，快决测也会加倍灵活。
平日来说，用户都不肯意浪费本身的时光去为品牌方做调研。快决测则以用户思维对移动端问卷进行改进，进步受访者答题热忱，让他们轻松天然地表达真实设法主意。针对不合品类不合人群特点，大年夜数据内容体系会匹配其感兴趣的提问及互动方法。
比如问女孩的年纪，这是一个很敏感的问题，很多答复者看到这个问题就会直接退出，但快决测可能会问：下列哪一个明星跟你是同龄人？
别的，经由过程技巧，可以快速高效完成Survey，从人员快速招募到主动化问卷体系到主动DP数据处理，客户无需四处出差奔忙便可高效完成项目。
快决测曾办事过服装品牌Goso，团队过往曾应用一些在线调研对象制造了调研问卷，来针对粉丝会员进行选品的研究，但这种做法有两个弊病。一是用户问卷体验不敷好，二是数据分析欠缺专业性。
2019年，快决测为它们设备了ezTest的新体验CEM产品，在新品下单前，对其会员进行CEM研究。共进行了上百次选品和概念测试，相对于人工凭经验选品，最终成果是整体爆品率晋升了47%。
在市场调研的周期上，快决测相较传统研究手段晋升了75%的效力。“我们只要2周就能供给给客户响应的数据，而传统方法须要2个月的履行时光”，李韶辉介绍道。很多私域的CEM研究，是2、3天就完成一波，每周第每月持续。
截至今朝，快决测已经办事了约130多头部品牌。包含宝洁、结合利华、腾讯等世界五百强企业在内，客户类型涵盖日化品、食物、医药、家电、互联网、金融等范畴。
持续三年营收增长100%
从2018年开端，快决测的角色已经从产品转向了平台，今朝已经构建了6个大年夜场景下的53个不合的解决筹划。
到了2019年时，快决测又开端进行SaaS化进级。经由过程主动化、智能化的SaaS产品，知足私域CEM研究需求，以及及时进行决定计划的数据与信息采集需求，降低应用门槛，让企业运营治理关键节点上做决定计划的员工有更好的决定计划根据。
这部分也是今朝快决测的重点工作。尤其是本年因为疫情的出现，在“少人化”的需求下，快决测加快了主动化和智能化的进级。
疫情爆发后，快决测的营业迎来爆发式增长。据李韶辉泄漏，本年的营收较客岁翻了一番。并且这个增速已经持续保持三年。
光荣的是，疫情和国际形势并没有影响到CEM行业在客户和本钱范畴的热度。根据全球市场研究协会CMRA和中国市场研究协会的综合数据，除了国内300亿市场，海外CEM市场高达800亿美元。但今朝，还没有一家企业可以或许占据跨越10%的市场份额，对于SaaS类技巧公司，这是一个蓝海。
近日，快决测宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意家当基金、澄志创投跟投，华兴本钱担负独家财务参谋。本轮融资重要为即将爆发的CEM市场做贮备，重要用于加大年夜产品技巧的开辟力度和技巧团队扶植等。
其实，从路演到close本轮融资，只用了30多天完成。李韶辉认为很有意思的一点是，以前见投资人时须要去解释很多CEM、市场研究等概念，然则这回头部机构与企业如今都在研究相干行业，并且研究得很深刻。
在成立三年多的时光，快决测已经在在中国跨越400多个城市进行了调研，并全球六个洲的80多个国度进行过跨行业调研。
“别的，相对于国表里友商，快决测聚焦于500强品牌专业办事才能的产品化。”李韶辉认为这也是快决测的优势。
他欲望，快决测将来成为一个全球性的品牌。“中国如今其实是全球竞争最激烈的市场，我们信赖在这个市场上成长强大年夜的企业办事技巧，完全有可能去反过来向全球做响应拓展。”
