专题
科技是第一临盆力，金融是经济的血脉。进入21世纪，跟着移动互联网、云计算、人工智能、区块链等技巧的成长，科技与金融融合成长已成为加快新旧动能转换、实现高质量成长的重要引擎。
在科技的推动下，金融办事的效力和质量将赓续晋升，以金融科技为核心的智能化金融办事已从此前的产品设计、前端发卖，延长到流程改进、贷后治理等更为复杂的范畴。国度金融与成长实验室早前宣布的《2019年中国花费金融成长申报》估计我国花费金融行业整体仍会有五年以上的高速成经久，大年夜数据、云计算、人工智能等技巧都邑对全部花费金融行业产生重要影响，是以，在花费金融成长的过程中，须要高度看重科技对于花费金融成长和营业立异的关键感化。1
1、[材料来源：国度金融与成长实验室《2019中国花费金融成长申报??立异与规范》
当前的花费金融市场，成长一片火热，作为花费金融机构，应当对于新兴技巧始终保持开放的立场，勇于立异和实践，以办事实体经济、办事人平易近生活为本，推动金融供给侧构造性改革的赓续深刻。
作为首批持牌的花费金融办事供给商，捷信花费金融有限公司(以下简称“捷信”)凭借其丰富的运营基本和强大年夜的科技办事才能，在推动国内普惠金融成长之余，更在花费金融范畴扮演起了供给智能化金融办事的先行者角色。捷信在包含中国在内的几大年夜营业运营区域，均同一采取国际自助办事行业内领先的Genesys软件平台，用于日常客户办事工作。客户可以根据自身的爱好去选择接入方法，经由过程Genesys平台进行同一治理，进而赞助座席员工更好、更快地解决客户问题。
优化客户咨询策略 办事更智能高效
Genesys平台的同一治理不仅赞助捷信节俭大年夜量整合全渠道数据的精力，还有助于晋升客户忠诚度。捷信经由过程全渠道的数据整合，为座席员工向花费者供给精准、个性化解决筹划奠定了优胜基本。如斯一来，无论客户在何时何地向捷信提议问询，座席人员都可以或许在第一时光获取客户问询的汗青记录、当下交互信息等各类数据，为用户供给有的放矢的高效管家式金融办事。
伴随营业慢慢扩大，捷信还在原有的Genesys平台标准安排基本上，针对不合市场的需求增长定制化的应用扩大，个中就包含捷信推出的语音机械人、聊天机械人等人工智能产品。捷信经由过程“人机结合”深度优化客户咨询应对的安排策略，在日常客户办事中，大年夜量应用语音机械人和聊天机械人高质量处理基本交互工作，让客户办事项得加倍“智能”。
线上+线下 供给一站式花费金融办事
智能化的客户咨询办事让更多花费者成为捷信优质产品和办事的“回头客”，捷信也赓续加大年夜产品立异，经由过程线上线下深度融合，一切以知足花费者需求为己任赓续丰富线上产品。“捷信自立开辟的一款线上轮回额度应用的产品（捷信惠购）异常受花费者迎接，它不仅可以或许让花费者便捷应用，还可以根据自身情况选择是否申请分期贷款，”捷信品牌总监介绍。与此相对应的，捷信还上线了本身的捷选商城，客户不仅可以选择在线下花费，还能经由过程捷选商城在线上快速轻松地购买到本身所须要的商品，自始至终，捷信致力于为花费者供给一站式花费金融办事。
面对蓬勃活力的新一轮科技革命和家当变革，捷信将持续秉承“以客户为中间”的办事主旨，在明显晋升客户体验和办事治理才能的同时，将技巧立异与产品立异和办事立异相结合，推动花费金融行业的可持续、健康成长。
