京东在11.11前,为进一步保护商家合理权益,京东上线经营全链路风险防控平台“京营保”系统,整合了交易风险防控、不合理评价投诉等诸多功能,24小时为商家保驾护航,助力商家在健康的经营环境下为消费者提供优质商品和服务。
最近,京东平台一家销售家庭清洁用品的店铺收到一笔大单:一单就是291件商品,金额共计3786元。对于一些商品平均单价仅仅十几块钱、几十块钱的商家来说,这是一个难得的大订单,然而订单却被京东官方拦截了。
原来,京东风险防控平台“京营保”智能识别出订单存在蹊跷,属于恶意购买行为,主动拦截并为商家调查分析,避免商家遭受损失。
一月拦截600多万次攻击 帮商家挽回3000万元潜在损失
京东详细调查后,确认这个家庭清洁用品店铺收到的订单属于“恶意购买”,于是对订单进行了拦截,释放了被锁定的库存,让商家松了一口气。
被京东主动拦截的这个订单,几个小时都没有完成付款,引起了“京营保”的警觉。京东工作人员“顺藤摸瓜”,了解到下单账号已经多次大量购买却不付款,导致这些订单最终都自动取消。
京东零售平台生态部服务管理部负责人张峰
举例来说,商家的某款商品总共有300件的库存,有用户一次下单200件,短时间内其它用户能买的只有100件了。如果购买的用户较多,商品却缺货,商家就会白白损失生意机会。用户偶尔为之,并无恶意,商家还可以承受,不过如果有个别竞争对手或其他人员频频“捣乱”,恶意占库存,就会让商家苦不堪言。
帮助商家拦截恶意订单,只是“京营保”的众多功能之一。“京营保”整合了平台多年积累的交易风险防控、不合理评价投诉、知识产权侵权举报等产品,为商家提供全方位的权益保障。近一个月以来,“京营保”帮助商家识别预警风险订单1000多万单,拦截600多万次恶意攻击,挽回约3000万元的潜在损失。
用户下单后觉得商品不合适、不想买了,选择不付款,这种现象比较常见,对商家也不会有什么影响。但如果有大批量的类似行为,商家就可能受到重大损失。因为用户下单后会有24小时的付款时间,这期间订单中的商品会被自动锁定库存,不再对其它用户销售。
与监管部门共治,让违法行为付出更大代价
京东零售集团平台生态部服务管理部负责人张峰表示,一直以来,京东都高度重视保护商家权益,全力净化经营环境。“京营保的上线,将改变以前商家维权方式较复杂、手段较单一的局面,进一步提高商家的经营体验。
“京营保”最核心的功能在于交易环节的安全保障,平台基于先进的人工智能技术,深度融合全栈式控模型体系,实时主动识别预警黄牛党、占库存、恶意退换货、恶意索赔等风险行为,让商家在遇到类似的恶意行为时,化被动为主动,对风险提前预判、提前应对,避免遭受损失。同时,“京营保”还可以主动识别价格标错商品,为商家提供预警,帮助商家及时止损。
未来,商家使用“京营保”可以更便捷地查看店铺经营健康状态,高效治理店铺经营风险,通过各类智能工具精细化防范处理店铺经营风险。京东还将与政府监管部门和商家实现共同治理,商家遭遇恶意索赔等攻击时可以提交案件线索,平台将联动政府监管部门进行打击,让不法分子付出更大的代价。
除了权益保护,京东11.11还面向品牌商家推出力度空前的补贴扶持举措,涉及供应链、物流、金融、营销等诸多方面,力助平台第三方商家销售增速达到2019年京东11.11的两倍,让京东11.11成为合作伙伴的最大“加速场”。