编辑导语：健身，既是为了健康，也是为了形象塑造。中国的健身家当正在成为城市的旭日家当，与世界健身风潮同步，健身正在成为一种有门槛的中产阶层活动。如今，人们的身材焦炙和健康麻烦，表如今“朋克摄生”等充斥戏谑意味的吐槽里，也表如今“健身热”等活动潮流中。
如今，人们对于健身的看重度越来越高。Mintel 的一份申报显示，在影响健康生活的各项身分中，按期活动健身在20-49岁互联网受访者中的重要度增长最快。
（图片来自Mintel研究申报）
健身办事的类型从传统的大年夜型线下健身中间，到小型的私教工作室、俱乐部、各类线上健身APP等等，也越来越丰富多样。在看到行业整体蓬勃成长的同时，我们也同时看到行业内经营个别几家欢乐几家愁的残暴竞争。
作为典范的办事行业，可否持续成长，用户体验很重要。本文从用户体验的角度，试图分析各类健身办事供给者的成败得掉。
从用户体验金字塔的三个层级来看，在知足需求之上，便利性和愉悦性是在更高层级上影响用户体验。
而健身本身是一种比较逝世板、不怎么令人愉悦的行动，这两点就更为重要了。便利性着眼于解决用户缺乏时光的痛点；愉悦性则经由过程内容、情感连接等给人带来更人道化的愉悦体验。
总体来说，成长得较好的健身办事供给者，根本上在这两方面都有所出力。
假如要让人们持续地投入健身，只解决便利性问题，显然是不敷的。如许的掉败案例线下、线上都有。
两年前曾有过一家叫做Vento的健身连锁店，定位于智能化、自助式、碎片化的健身，核心解决的就是便利和效力的问题。它的目标用户是工作比较劳碌的白领，有健身的设法主意，但没有大年夜段时光。
Vento每家店面积不大年夜，只有有限种类的设备，包含一些有氧和力量演习。最初的店都开在商务楼较为集中的地点，比如上海的陆家嘴、北京的望京。
用户在参加会员时，先做一次身材测量，包含活动才能和身材参数。体系根据这些数据，主动为用户设置好在每个设备上的练习强度以及距离、地位等参数。
设备上有监测装配及简单的屏幕模仿，可以监测和出现练习者的动作是否做到位；一次演习周期大年夜约15分钟阁下，在每种设备上完成一次演习，总共大年夜概10来种演习。
是以它的假设是用户可以在工作间隙时来做一组活动，实现碎片化健身的假想。
这些假想听起来都不错，但亲自体验后我的感到是我不会买这个会员。
第一，智能设计出的活动强度无法包管练习后果、以及不受伤害。
原则上合适的强度应当让练习者认为略有挑衅，但仍能完成。但在略有挑衅的情况下，动作是否到位就很重要，尤其是力量练习时。
它的模仿监测，只能反应演习是否达到目标，但无法断定动作是否精确、也无法传授若何精确发力。
是以，按它设定的强度，有可能没有练到位、或者因为动作不精确而受伤；假如本身下调强度，那么可能后果并不好。从这一点来看，其其实知足需求这个最根本的层面，也不尽如人意。
第二，因为设备品种有限，意味着锤炼的内容比较单调。
对于有必定健身经验的人来说，经久只有一种类型动作来刺激肌肉，后果并不好；对于它本来定位的健身小白来说，单调的内容很轻易认为逝世板，很难保持，这就是很重要的愉悦性问题。
第三，它最初假想的碎片化演习，细心想想也不太成立。
且不说只做一组是否有效，即使只演习15分钟，也是会出汗的（假如不出汗，用户心理上生怕也会认为没有什么后果）。那么再加上锤炼之前换装，锤炼之后洗澡换装，前前后后即使是男生，生怕也要半个多小时，所以品牌在便利性问题上有夸大年夜之嫌。
最后，因为它要开在贸易区，运营成本必定很高，价格是以也不便宜，没多久这个品牌就退出了市场。
再举一个线上APP的例子：以便利和效力为目标，线上的健身APP显然更有优势，但同样只着眼便利和效力，也不克不及长久。
我曾经应用过一款叫做seven的APP，它的理念是天天7分钟、无器械的锤炼。根本上都是比较简单的动作，也不是真人视频。
我保持应用了挺长一段时光，直到慢慢的，我认为练习内容其实已经熟悉到单调了，之后，我换到了Keep。在应用市廛里查看了一下，这个APP 总计下载65万次，2019年5月之后没有再更新过。
比拟之下，Keep则供给了便利之外，更为愉悦的体验：线上种类繁多的演习内容、看到同时在线的演习者、可以互相鼓励、各类勋章等等，这也是它可以或许产生比较大年夜的用户黏性的原因。
那么大年夜型健身中间，是否给用户供给了更好的体验呢？
??其实从这两年大年夜型健身中间越来越举步维艰的运营状况，也可以看出它的难处了。
困扰大年夜型健身中间的难点之一，肯定是便利性。
是以赓续扩大网点，是大年夜型连锁健身中间的重要策略。经由过程较低的价格、大年夜量发卖会员卡，来促进资金的周转，支撑收集扩大，是最重要的手段。
然则在快速扩大之后，近年来，这些健身中间都面对着运营的艰苦，所以我们如今看到的情况是，这些健身中间都在一向地倾销私教课程。
即使这些大年夜型健身中间或者开在最繁华的贸易中间，或者开在大年夜型社区中间，在地舆上尽可能地解决便利性问题。
同时，它们情况舒适、设备齐备、配备专业锻练、除此以外还有丰富的团操课供给，尽力晋升体验；然而从用户的角度看，仍然有很大年夜的障碍。
我曾经在家门口的大年夜健身房买了一张健身卡，最后发明其实用得并不多，究其原因：
- 去一趟健身房，确切是一件比较“隆重”的工作：须要带好一堆物品，活动前换装、活动后洗澡，想着十分艰苦走削发门，老是要多练一会儿。如许一趟活动少说2个小时，对于一个上有老、下有小、要上班、要顾家的人来说，2个小时的小我时光有时刻真的也挺奢侈。并且，平日下班回家，人的惰性也会无穷放大年夜。
- 真到了健身房，才能有限的我，本身能做的活动，也不过有限的几种。
- 健身房的团操课，时光上只能相符少部分人的需求，固然供给了必定的“愉悦性”，但“便利性”上严重不足。
我这张健身卡，直到在健身房又花钱请了私教，才真正被好好地用了起来，私教弥补的就是“愉悦性”体验的部分。
那么既然我仍然须要额外请私教，何必再花钱买一个会员呢。抱着如许的设法主意，在健身卡到期后，我在公司旁买了一个健身工作室的私教课，好处是：
- 便利，且下班就去，最大年夜限度降低懒惰情感影响；
- 一对一传授带来的人道化体验。
从这个例子可以看到，为什么如今私教工作室、专业性的俱乐部大年夜量出现。他们供给了更高效/便利、愉悦性更好的办事。当然对于私教工作室，若何可以或许持续地供给愉悦的办事，又是一个挑衅。
说到这里，不得不说，健身办事真的是个很难的办事范畴，因为这项活动本身与人的本性似乎就是违背的。
那么怎么做好这个范畴的用户体验呢？
这里要说到一本书叫做《上瘾》，根据上瘾理论，像健身这种生成很逝世板无趣的活动，在从触发-行动-持续和忠诚的过程中，增长“便利性”只是促进了“行动”的意愿，而是否可以或许持续、甚至忠诚，很大年夜程度取决于下面的步调“多变的酬赏”。
书中提到了三种重要的酬赏，以Keep 举例来说，都被很好地应用了，这也是为什么Keep 有那么好的用户黏性。
- 社交酬赏：比如同时在线演习同一个项目标用户互相点赞、动态分享等；
- 猎物酬赏：比如首页上那些身材健美的小哥哥、蜜斯姐照片，以及各类减肥成功的励志故事，都不时鼓励着你我如许的通俗人；
- 自我酬赏：比如杀青目标的各类勋章；
- 多变性：Keep丰富的内容、社交互动，包管了酬赏的多变性。线上PGC、UGC 内容的持续更新，包管了持续的内容多样性。
然则，在促成用户持续“投入”上，除了免费这一条路径外，Keep很长时光没有找到太好的付费筹划。
分析为什么Keep没有找到太好的会员付费筹划，我的不雅点如下。
其一：付费内容相对于其用户群体的吸引力问题。
比来两年我一向在Keep演习瑜伽，然则没有买过会员。然而，就在上个月，我买了“满是瑜”的会员。我转去“满是瑜”是因为Keep 上的免费瑜伽内容对我来说又开端显得“简单”了。
我曾经推敲过是否在Keep 购买会员，它确切有很多会员筹划，但瑜伽类比较有限。
我也纠结是否在家邻近找一个瑜伽馆，那个毕竟更专业。
但它对我来说最大年夜的障碍一是“便利性”（因为工作特点无法包管规律性到馆演习）、以及由此引申的低性价比问题；二是本年疫情造成的安然挂念。
此时正好发清楚明了“满是瑜”：没有时光地点的局限性；跟实体店雷同的真人完全讲课、丰富的课程内容，显得加倍“专业”。这个APP采取会员制，相对实体馆异常低廉的会员费促使我快速地把“须要”改变成了“需求”。
经由过程强化专业性，来促进购买，比较合适“满是瑜”这种在某一细分范畴、相对小众用户群体的APP。
一方面，小众群体的价格敏感度平日更低一点，因为信赖度更高；其次，专业范畴的参照系转换为线下店，是以相对低廉的价格，降低了人们行动的成本和投入的障碍。
这一点对于Keep 这种做泛活动的APP显然并不实用。
Keep 针对的是一般大年夜众用户，并不是专注于某个范畴健身，也没有太专业的活动需求，类似于我刚开端演习瑜伽时，免费资本已经足够。
而今朝平台供给的会员筹划对于Keep的大年夜部分用户群体来说，内容上实用性有限，是以购买人群有限。
其二：Keep没有供给一个有效的办法来降低用户对将来体验的不肯定感。
“满是瑜”供给了2周免费体验，体验的内容与购买会员后所能享受的内容是一致的，而之前Keep的免费内容和付费内容是完全不合的，也就是说在购买会员前，无法肯定体验若何。
Keep比来推出的团操直播课异常好地解决了以上两个问题。
起首，把健身房的团操搬到了线上，内容上很相符Keep重要用户群体的需求，又比线上的免费资本内容上有更好的丰富性和专业性、真人直播带来的社交酬赏、猎物酬赏后果更好。
其次，团操课有一次免费体验的机会，也可以单次购买，降低了对将来体验的不肯定性。
看了一下团操课的预约情况，根本上每节课都有300-500人的预约，看来Keep终于找到了一个很不错的冲破点。
科技的成长、新的零售模式产生、当下的社会情况（例如疫情、网红经济等）等，都在促使健身行业产生很多变更。
本年Lululemon收购的智能健身“镜”，在“便利性”的基本上，供给加倍愉悦的体验，比较传统的线上APP，它让演习者在必定程度上更轻易获得反馈。
当然，所有这些线上的体验，今朝仍然欠缺现场锻练所能供给的指导和改正。
然则，不妨畅想一下，将来跟着5G/6G技巧的普及、算法晋升，一个虚拟的、支撑及时交互的健身房搬到家里，信赖也不会是太遥远的工作了；而线下的健身场合，可能会向加倍专业化（专业指导、专业设备）、和专门化（特别的场地、设备、活动类型）成长。
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作者：Linda Shi，"大众,"号：用户研究之乐。自由主持人，20年市场调研、花费者洞察及产品经理工作经验。
本文由 @Linda Shi 原创宣布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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