欧莱雅中国副总裁林厚志：用数字化解决美发行业痛点

时代周报记者 李静 发自上海

周末去美发沙龙做头发保养，或是看心境换个发色，成为越来越多白领稀松平常的工作。

在这背后，美发行业藏着巨大年夜的市场，浩瀚品牌竞相争夺。

据艾媒咨询数据显示，截至2019年事尾，中国美容美发行业范围达3512.6亿元；估计将来五年内，市场范围将保持4.6%的复合增速增长，到2022年将冲破4000亿元。

比拟大年夜众化妆品零售营业，专业美发营业是利润更高的范畴，大年夜多半国际化妆品公司都有构造相干营业，欧莱雅、施华蔻、威娜等外资品牌与浩瀚国产品牌同台竞技。

专业美发营业指的是，专业沙龙级的美发染护产品以美容院、美发沙龙等范畴作为专业渠道发卖。即使是大年夜众发卖渠道的产品也都是高端系列，利润空间相对较高。

10月23日，欧莱雅宣布了2020年第三季度财报。财报显示，在截至9月30日的第三季度内，欧莱雅集团发卖额达到70.37亿欧元，同比增长1.6%。

值得留意的是，欧莱雅集团旗下的专业美发产品部分发卖额同比增长11.0%至8.62亿欧元，是该部分录得20年来最高的季度增长率。

事实上，欧莱雅集团最早就是靠染发剂起身的，今朝，其专业美发产品已经入驻全国5000多家沙龙。

中国专业美发市场处于什么样的成长阶段？将来将若何变革？10月26日，欧莱雅中国副总裁兼专业美发产品事业部总经理林厚志接收了时代周报记者的专访。

“中国在美妆和奢侈品市场的增长速度遥遥领先全球。染发和护发对欧莱雅异常重要，是以我们欲望可以提早抓住这个商机。”林厚志表示，在疫情之后，线大将更蓬勃地成长，然则我们认为大年夜众仍会因为寻求“专业”而持续在线下花费。

尽管如斯，但市场仍有相干痛点有待解决。

虚假宣传、强迫花费、办卡跑路等负面舆论此起彼伏，因为缺乏行业标准，花费者提起“Tony师长教师”（坊间对美发沙龙从业者的戏称），就会联想到办卡套路。

林厚志认为，一家美发沙龙就像一家企业。企业的健康模式很重要，资金流、花费者的知足水平和回头率等，都是考验。国内沙龙的挑衅在于，若何让专业快速匹配到中国花费者对精细化的需求。

中国花费市场潜力巨大年夜

时代周报：中国花费者在专业美发上的花费和国外有什么差别吗？和世界美发市场比拟，你认为中国美发行业处于如何的成长程度？

林厚志：存在较大年夜的差别，在欧洲和日本，花费者一年平日有高达七次的染发频率，中国则低很多。

经由过程我们的调研发明，国内花费者一年染发频次为两次，中国女性可以忍耐新长出来的黑发长度弘远年夜于欧洲女生。

中国花费者要达到的发色后果所须要的产品也不一样，所以我们在赓续实验来调配出针对中国花费者发质的产品，最快速度解决问题。

中国女性对于美的寻求已经异常快速和精细化，如今的重点在于若何让专业快速匹配到她们对精细化的需求。

时代周报：第一财经贸易数据中间宣布的《2020年7月美妆行业月度花费趋势不雅察》数据注解，中国市场内染发烫发产品的热度赓续攀升，并于本年7月达到岑岭。若何对待这一花费趋势？

林厚志：固然中国市场的花费者不是染发频次最多，但变更速度之快以及对于美的需乞降欲望是数一数二的，这在全球市场中异常名贵。

并且，我们懂得到，疫情时代花费者广泛表示惦念“Tony师长教师”，也代表专业的产品和办事是被花费者承认的。专业美发行业很难被线上代替，因为剪染烫可以说是生活日常，中国花费者也爱好被人办事大年夜于在家里本身“DIY”。

时代周报：疫情弗成避免对线下生意造成影响。若何解决疫情对专业美发市场的冲击？

林厚志：欧莱雅专业美发产品事业部是在用两条腿走路。

第一，我们把巴黎卡诗和巴黎欧莱雅沙龙专属零售的部分在上线进行发卖，与花费者直接进行沟通。第二，我们照样环绕专业的调性，很多产品是只有在线下才能经由过程发型师帮你做。

我们线上线下分派是均衡的，强调线下专业度与线上有名度的合营。在线下，我们有很多针对疫情打造的办事，比如“60分钟安心染”。所以疫情时代我们不太焦炙，因为花费者毕竟照样要去剪头发。

专业性和数字化需结合

时代周报：欧莱雅在9月22日于上海K11开出了巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙，你对这家店的定位是什么？欲望达到怎么样的成就？

林厚志：旗舰沙龙欲望打造专业美发沙龙市场的“立异孵化站”，找出更多沙龙成功的窍门，像一个实验室一样，经由过程这个沙龙研发出新的办事项目。

花费者的痛点是不爱好被暗示办卡，其次是欲望清楚知道时光和成果，并欲望避免染发后的头发受损。

是以，我们针对花费者的痛点作响应调剂，比如价格完全透明。欲望在解决这些痛点之后，找到一个组合的方法，推荐给其他的合作沙龙，来知足花费者。

时代周报：欧莱雅在专业美发行业研发方面投入的力量有哪些？

林厚志：欧莱雅的研发机构包含3个位于法国的全球中间，6大年夜区域枢纽和21个研发中间。

中国今朝是欧莱雅集团在亚太地区范围最大年夜、研发员工最多、涵盖研发技巧最周全的科研立异中间。比如我们会针对不合的发质和粗细设计不合的染膏产品。

上海浦东和日本的实验室，不仅都有严格的测试，更会一路开辟评论辩论，合营摸索顾客的需求。

时代周报：欧莱雅集团一贯释放的旌旗灯号是，重视数字化运营，若何表现？

林厚志：以旗舰店为例，我们店内有AR虚拟染发试色应用区、专业造型对象区和色彩调配区以及智能零售货架。融合聪明零售与专业咨询，打破沙龙作为办事场合的单一空间，使其进一步进级为集“逛”“买”“摸索”“体验”于一体的复合空间。

本网站上的内容（包含但不限于文字、图片及音视频），除转载外，均为时代在线版权所有，未经籍面协定授权，禁止转载、链接、转贴或以其他 方法应用。违背上述声明者，本网将穷究其相干司法义务。如其他媒体、网站或小我转载应用，请接洽本网站丁师长教师：chiding@time-weekly.com