如何打造“有温度的保险”？众安客服电话团队用这八个字带来答案

在面临疾病或意外时,拥有一份保险可以及时缓解经济负担,保障家人及自己的生活不受影响。被誉为“国民医保”的众安保险就为不同人群打造了众多特色鲜明的保险产品。在提供完善保障的同时,众安客服电话团队的暖心服务也帮助一个又一个家庭安然渡过难关,迎来新生活。

牢记“八字箴言” 满足用户需求

在工作当中,众安客服电话团队不断反复问自己:“为客户赢得了什么”,在不断思考、学习的过程中,更好地解决用户的难题。例如在客服小刘心中,就拥有一件令他极为自豪的事。当时出现一件有过几十次投诉记录的案子,十分棘手。小刘接下这桩理赔案件后,不仅迅速查阅了所有的文件记录,还反复听了几十遍用户在电话中的诉求,并一一梳理出其中的关键点和核心问题。经过十几小时的准备工作后,小刘拨通了用户的电话,站在用户的角度细心地解读产品说明、市场规定,并提供了可行的解决方案,成功帮助用户解决问题,也赢得了对方的认可。

在客服的岗位,可以接触到形形色色的人,众安客服电话团队始终致力于传递保险的温暖,把简单留给客户,把困难留给自己。年初,众安还启动了“首席客服官计划”,从服务意识、沟通技巧和专业知识等方面评选“客服之星”,为团队树立良好的学习榜样,也让大众从一个个鲜活的理赔故事中看见众安客服电话团队在背后付出的辛勤汗水。

众安发挥科技优势 加持客户服务

除了耐心细致的众安客服电话团队,一向以保险科技为优势的众安保险在服务中融入科技因子,使智能客服与人工客服并行,实现24小时“不打烊”的保障守护。众安全新上线的IVR智能语音客服,在接到用户来电后可根据用户的需求转接至自助服务或众安客服电话人工服务,进一步提升服务效率,帮助客服更好地理解用户需求。

此外,众安充分发挥线上平台的优势,在APP、微信、微博、微信、抖音、快手等社交软件上加入一站式服务入口,以便用户随时查看或应用保险服务。如今,低于5000元的理赔案件可通过众安APP、官方微信、官网一键报案,拍照上传相关材料后,可自助完成理赔流程,赋予用户简单、轻松的理赔体验。

随着保险行业线上化转型全面提速,保险科技不断赋能保险产品创新,塑造更加完善的保障服务。在实现产品创新的同时,温暖优质的客户服务仍是连接起用户与保险之间的纽带,众安客服电话团队不断打磨自身的专业素养和服务质量,以真诚的态度赢得用户认可,也在每一次的服务中,见证一个个家庭走出阴霾迎接新生活。