贝壳组织再进化，成于平台归于人

一个企业员工人数达到几万人，企业的轨制控制力会减弱，碰着治理界线？当主体从直营企业变成平台企业时，商量这个话题则更有意义。

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美团为什么要用体系将骑手数字化，而不采取“人治”？

大年夜组织都邑碰着快速增长后的治理难题，从新去定义本身和“员工”/“用户”之间的关系。

贝壳成立两年多，平台上连接的经纪人数量翻倍达到45.6万人，占到全行业经纪人总数的20%，这家国内最大年夜的房产经纪组织在改变C端生态之后，也到了须要从新定义“B”（包含大年夜B、中B、小b，品牌主/开辟商、店东、经纪人等）生态的阶段。

假如说链家是上个房产江湖故事里的直营治理之王，新时代的贝壳要靠什么成长？

左晖提出贝壳将来采取BC双打

左晖的问题

11月12日，是链家成立的周年纪念日。在这一天前后，公司会组织年会，本年是第19年。2018年链家网进级成为贝壳找房之后，从2019年起，这个一年一度的年会裂变为二，增长了一排场向行业的峰会??新经纪峰会。

在2020年峰会上，除了表扬平台连接的优良经纪人、合作伙伴，左晖和贝壳结合开创人、CEO彭永东还释放出关于将来成长偏向的新信息。2018年、2019年年会上提到最多的是贝壳的平台模式、合作共赢、收集效应，强调贝壳体系的逻辑和规矩。但2020年左晖和彭永东不约而同在强调价值不雅和价值互利。

彭永东提出贝壳的“价值信条”，在价值不雅上只有“YES or NO”，没有中心地带，每小我要做体系的“卫生”，踢出害群之马。左晖则举了一个女经纪人被性骚扰的案例，反思平台是否对接近46万不合类型的经纪人有足够懂得，贝壳真的为将来的变更做好预备了吗？

左晖说，以前从链家到贝壳，公司给了C端异常多的承诺，也进步了行业的办事程度，但“对我们来说是同样重要的B”，贝壳应当赐与更多切实其实定性和安然感，改变“胡萝卜+小鞭子”的驱动方法。

左晖认为B和C对于平台都异常重要，贝壳的将来的独特点就在于“BC双打”。

成立19年，贝壳系曾有三次大年夜的变革。第一次是在2004年提出“透明交易、签三方约、不吃差价”，将吃信息纰谬等红利的盈利模式变成只收办事费模式；第二次是在2011年宣布“真房源”，解决的是办事标准化、公司与客户之间的信赖关系问题；第三次是2018年进级为平台模式，解决的是此前链家ACN核心才能无法成功外拓，公司的范围扩大和界线延展问题。

但这三次全部以外向性变革为重心，如今贝壳拿下国内仅次于淘宝的第二大年夜GTV电商平台和近千亿美元市值，也终于迎来范围急速扩大之后的内向性变革。贝壳除了“将行业重做一遍”，也须要重塑平台与行业从业者之间的关系。

当贝壳成长到覆盖103个城市，跨越4.2万家店面，连接45.6万经纪人，与全国发卖额top100开辟商均建立了合作关系（来自贝壳招股书）时，贝壳须要解答房产经纪这小我力密集型行业中的平台型组织从未面对过的问题。从链家时代强调强管控，到贝壳以双边价值和合营价值不雅为核心的生态，左晖、彭永东们欲望在贝壳模式中赐与经纪人更多切实其实定性和安然感，而不是鼓动性规矩。

链家模式和贝壳模式比较

回到人道原点，做正负鼓励

彭永东说，“何一个贸易模式或任何一种模式都是在和它的副产品在做对抗。”平台型组织的副产品是比拟直营模式产生的治理束缚力递减问题，所以当贝壳成长成为一个几十万人的超大年夜型组织，任何一个破坏平台规矩的行动都是大年夜事，而任何一个别现合作的“小事”，也是大年夜事，须要被分别负鼓励和正鼓励。

比如，贝壳实施门店分级轨制，ABCD级门店评分递减，评分是由事迹、关键行动表示、门店合作互评、高学历占比、客户投诉等指标合营构成。假如是一个积极开放合作的门店，它就能拿到更高的互评分值，相反一个封闭但事迹好的门店也很难获得A店评级。A级店会获得更多的平台资本，被正向鼓励。经由过程资本倾斜，贝壳解决门店之间的跨店合作问题。

经纪人在平台上的评级根据是贝壳分，贝壳分也决定了他的曝光量和陌生客户信赖度。要想获得更高的贝壳分，就要在体系的价值体系中做更多正向行动。

此外，左晖还提出“情怀本身就是竞争力”，组织的温度决定了组织内部的小生态是否健康。

比如轨制性正负鼓励之外，贝壳将链家早于2008年10月就成立的本来只在公司内部履行的“合作金”，于转型平台后改名为“仲益合作筹划”向全部平台的从业者开放。其目标是为经纪人及家人供给健康保障，当经纪人及家人遭受疾病、不测，相符救助前提均可申请合作金。

截至本年10月31日，贝壳“仲益合作筹划”救助跨越13519人次，拨款金额跨越2.38亿元。救助人数排在互相宝、水滴筹之后，是国内第三大年夜合作筹划；从划拨救助金额来看，也已进入中国前十。

在新经纪峰会上，贝壳宣布，包含左晖、彭永东以及治理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股（个中左晖共捐赠1800万股，彭永东共捐赠90.4605万股）??根据美国东部时光2020年11月10日收盘价，价值4.34亿美元，合计人平易近币28.7亿元，这些资金将用于注入贝壳仲益合作筹划资金池。是以，2021版本的“仲益合作筹划”与原筹划比拟，针对个别救助额上限将从20万进级到200万，并扩充到贝壳平台办事者全家均可共享保障。

在社会保障体系中，社会保险起着基本性感化，以保障全部居平易近最根本的生计前提为前提，是社会安然的“稳定器”。贝壳这一动作，大年夜大年夜解决中国栖身办事从业者们因不测或疾病而不得不面对的生活难题，也成为了中国根本医疗保险基本之外的弥补，相当于给从业者们织就了一个“安然网”。

贝壳成立任务之一即为助力“有庄严的办事者”，由此可见一斑。

当一个组织成长到必定范围之后，回身为平台，角色不局限于公司和员工的简单雇佣关系，而是越来越趋势于多边生态，变得更为复杂。组织治理者的角色也须要在轨制履行者之外，成为生态净化、驱动者，不再唯贸易论，而是回到人道本身，传递价值不雅和互认价值。

彭永东说，本年疫情影响市场，生意的风险变大年夜了，假如你不给经纪人保障，是变相把风险转嫁给了经纪人，那么回头经纪人成长起来今后，必定也会把风险转嫁给店长或者店东。“在艰苦的时段把资本投入到办事者”的治理者更值得尊敬。

平台模式的瓶颈

很多人把互联网看作是一种最终的轻资产模式，平台用数据控制一切，数据就是最核心的资产。但高瓴本钱合股人黄立明认为，“在今天的新型互联网、即家当互联网时代，雇用、地产、生活办事这三个行业仍然难攻破？互联网在完成原始连接后依然面对极大年夜瓶颈。瓶颈在什么处所？这一个办事闭环必须经由过程人完成。最后的交付必定是靠人。”

换句话说，数据可以带来更好的治理效力，更好的BC连接后果，但数据并非人本身。雇用、地产、生活办事三个行业的进化本质是若何“用互联网和现代的科学技巧让若何能让一个组织收集更有序、更好”，让个中的个别摆脱短视行动带来的互相消费，降低组织熵值。

左晖认为，贝壳应当解决的是在行业变更过程中切实其实定关系问题。面向大年夜B之一的开辟商，贝壳的定位不该该是渠道，而是以C端花费者为核心的办事链条中的自身价值点在哪，若何做办事增值。对小b（经纪人），平台应当赐与的是他们假如在行业内留下来，将来可以或许获得切实其实定性收成、从业安然感。

“本来这个行业寻求不肯定性，我们这个行业本来最善于的是给他供给不安然感，让经纪人始终保持‘寻求卓越’的状况，我认为这些都要产生变更。我认为是认知层面的变更。”

中介模式依附经纪人才能建立闭环，所以贝壳从2019年提出“all in人店模式”之后，开端从平台与人（经纪人）之间的关系切入去测验测验定义房产经纪组织若何走出与淘宝、美团不合的平台模式。