58同城到家精选双十一超500%增长,全面提升生活服务线上化效率

本年双十一除了购买商品外,还能享受家政办事的优惠。58同城到家精选初次参加双11狂欢盛宴,开启主题为美好生活节的家政大年夜促活动,平台商家订单量快速上涨。

在互联网高速成长的今天,到家办事线上化却迟缓前行。为什么没有出现全国性的办事又好、口碑又好、范围又大年夜、增长又快的家政品牌,这与行业办事标准难同一分不开。58同城到家精选开端测验测验破局。

从横向的信息分发,到纵向的办事深刻,在这背后是58同城成长计谋的进级。58同城CEO姚劲波曾表示,58同城从流量收入为主的时代迈进办事收入为主的时代。全力以服也令58同城的营业加倍高频,用户粘性赓续加强。

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首战双十一,到家精选智能助力商家线上化

一年一度的双十一落下帷幕,不合于商品打折的狂欢,本年是58同城到家精选初次举办美好生活办事节”,首战双十一。双十一当天还邀请叶一茜直播,并联动淘宝、京东、拼多多三大年夜电商平台,奉上家政办事的实惠。

58同城副总裁李子健介绍,10月21日-11月11日活动时代,58同城到家精选平台活泼用户跨越1000万人,双十一当天订单量是日常均值的5倍。“汗青上家政办事业不是双十一炒得很火的一个范畴,这个成果其实是远超之前的预期,也让我们看到家政办事需求确切在逐渐被引爆。”

58同城到家精选自58同城的黄页营业成长而来,黄页营业已经成长了十几年,跟着整体花费情况的进级,花费者对办事品德、标准请求越来越高,2018年58同城适应趋势推出到家精选,供给迁居、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大年夜品类办事,并建立了同一的办事标准和价格标准。

实际上,近年来,包含多个巨擘和垂直玩家也加码构造到家营业,58同城若何巩固到家营业优势?李子健表示,“58同城深耕本地办事行业已经15年了,平台积聚将近100万商家。作为一家互联网科技公司,坚信接下来假如可以或许改变这个行业照样靠技巧进级、标准化以及保障体系,所以我们也是投入了大年夜量的研发资本,并经由过程企业缴纳包管金、对企业进行平台信用等级评选等办法,建立同一办事标准和透明的办事价格,开创家政行业线上获客的极新模式,实现了真正意义上的企业办事提质及花费者权益保障。”

截至今朝,58同城到家精选在全国150多个城市开展营业,平台拥有跨越1万家中小微企业,解决12万人就业,办事跨越150万花费者。估计到2021年,平台将在商家将在近300个城市开展办事,跨越3万家商家在平台上,解决30万人就业。

在这数据的背后,本地办事范畴在之前的成长也切实其实存在着瓶颈。大年夜部分本地办事商户范围小、营业少,在品牌有名度上有必定局限性,同时线上化转型的关键问题在于缺乏经验。而受到经济周期的影响时,相对营收波动比较大年夜。

本地生活办事已成长多年,但到家营业成长相对迟缓,今朝到家行业处于何种状况?李子健认为,“从平台范围来讲,58同城已经是全国最大年夜的一站式生活办事平台,从全部行业的演变来看,本地生活行业正从信息平台逐渐进级到办事平台,本地办事如今是线上化的前夕,这个中到家精选也将全方面助力行业商家整体向线上化进级。”

为晋升商家的线上化运营效力,58同城到家精选立异提出“互联网家政平台+”的商家搀扶模式,为入驻企业供给品牌背书、流量搀扶、经营补贴、技巧支撑、客户办事五大年夜支撑,进而为花费者供给高品德的生活办事,赞助本地家政企业实现营业范围扩大,有效化解家政行业“小狼藉”问题,带动就业创业。

同时,58同城到家精选为平台商家免费供给办事治理平台??“58聪明家政体系”,该体系是到家精选依托大年夜数据和云计算,针对商户推出的企业信息化体系,赞助中小商户实现智能信息化的经营治理,晋升商户人员和订单治理效力,至少可以晋升30%以上的经营效力。

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破解标准化难题,多管齐下供给办事保障

“如今找家政办事就像买彩票,此次办事好难保下次也好,比如一些迁居办事,还会出现半途涨价,你说搬照样不搬?”花费者小张对到家办事有所挂念。事实上,到家办事成长迟缓的一大年夜原因是办事标准难以同一。

根据中国花费者协会数据显示,2019年办事类投诉占总投诉量的50.7%,比重上升2.26个百分点。个中,家电维修、家政办事为代表的生活、社会办事类投诉量均较高。

若何破解行业办事非标化困扰?李子健介绍,“58同城到家精选与行业中优良的商家合营建立标准。比如根据保洁、迁居、疏浚、维修等不合品类,严格规范各个品类的办事标准,为每一项办事都定义了办事范围及标准,办事人员须要严格按照规定进行办事。比如擦玻璃,正常一般擦玻璃,像裂缝中,我们在标准上会有严格的请求,办事人员要拿吸尘器去吸等等。假如还有效户不知足,我们也有多种筹划供给平台保障。”

作为行业领先的生活办事平台,面对办事胶葛进行保障,是否承担大年夜量成本,平台若何可持续性成长?李子健表示,家政行业虽比找房子、找工作高频,但也没有外卖、打车高频。用户对价格的敏感度远低于对办事的敏感度,在一些城市我们的价格高于同业,但我们靠优质的办事标准和办事保障,让用户获得更好的办事体验,同时也晋升入驻商家的经营效力,全部订单增长很快,本质上并不太依托于价格战。”

实际上,如今大年夜城市的年青人对于办事的敏感度确切高于价格都敏感度。在劳碌的工作之后,下单请保洁整顿家里,已是不少年青人的选择。58同城到家精选宣布《双11家政花费申报》显示,90后已成为家政花费的主力军订单占比达到45%,其次为80后占比33%。在花费者雇佣家政办事原因上,“工作忙没时光”、“家里白叟孩子须要照顾”、“家政办事更专业位居前三。

首战双十一战绩不错,58同城到家精选来岁有哪些筹划?李子健介绍。“从如今到来岁,重要做几个事,第一,把优良的供给侧参加到到家精选,经由过程平台的才能赋能商家。第二,拓展更多品类,如今照样以家政办事为主,接下来会逢迎各地不合的需求去铺开。第三,欲望借助中国度政办事互联网线上化的势头,给更多花费者传递一种生活方法。”

值班编辑 花木南