构建立体客户画像，创略科技基于客户数据及AI技术实现全场景服务

来源：投资家网

作者：刘福娟

2020年，新冠肺炎黑天鹅事宜突袭，外部情况变更激烈，各大年夜企业的产品和告白后果都在赓续被评估。面对市场、面对客户，企业亟须懂得当下市场的变更，比如客户的爱好、需求等，为制订合适的营销推广策略，实现精准营销，很多企业逐渐开端应用AI进行数据分析。

创略科技开创人&CEO胡世杰（左）&结合开创人及总裁杨辰韵（右）

想要更快的控制市场变更、客户需求及偏好的趋势，就须要大年夜量的数据做支撑。作为一家数据技巧供给商，创略科技的重要营业是办事于中大年夜型B2C企业，为他们供给客户数据技巧方面的解决筹划，比如：客户数据中台和AI模型。近日，创略科技开创人兼CEO胡世杰接收了投资家网的专访。

疫情倒逼企业转型，创略科技全场景办事迎来契机

“疫情对我小我没什么影响，但因为客户企业的一些项目立项流程延迟，创略科技的很多客户项目过程也随之推移，影响最大年夜的应当是春节后的2-4月，到下半年，特别是9、10月份疫情影响已经根本解除。但疫情也让很多企业的数字化在本年下半年的过程反而更快了”，胡世杰进一步说到，“某种程度上，疫情也给了我们一些加快成长的机会。”

比如一些传统企业，他们早早就意识到公司向数字化转型的须要性，碰到疫情如许的黑天鹅事宜，反而更轻易存活下来。强大年夜的数据支撑会让企业更精准的把握市场需求，及时调剂策略，对市场的适应性更快。毕竟，“物竞天择，适者生计”。

创略科技自问世起，就针对各个行业不合的特点，从0开端研发能更好地知足客户场景需求的产品。据懂得，创略科技产品所应用的技巧，很多都是自立研发的，且多项技巧已申请专利。

如今，团队的范围也在有条不紊的扩充中，从归国创业时的10人阁下，到如今，创略科技的团队已有150多人。

胡世杰表示，“于客户而言，不合行业有不合的存眷需求，同个行业还有不合的花费场景。举个例子，在旅游行业、零售行业中，客户粘性、复购率是企业的重点存眷要素；在汽车行业中，企业更存眷客单价和转化率……”

和市场上重要存眷金融范畴风控等场景的数据技巧公司不一样，创略科技专注于营销范畴，但又不局限于此范畴，它办事的行业和场景更多、更广。胡世杰对投资家网表示，“经由过程数据驱动的应用优化后，产品的客户生命周期总体价值可以达到更高程度”。

环环相扣，构建立体的客户画像，实现精准营销

现代贸易的变更充斥了极大年夜的不肯定性，家当风口迭代速度快，流量红利也几近尾声。以前，企业们重要依附外界投资、告白推广等策略来推动自身的成长。但如今，他们必须经由过程数据发掘与运营，实现数据价值变现，来晋升企业盈利才能。

时至今日，已经没有人再去困惑数据的价值。然而对于很多企业来说，未经整顿分析的海量数据摆在面前，很难发掘出它真正的经济价值。

胡世杰熟悉到数据是将来企业做决定计划的重要身分之一，便毅然决然回国创业。创略科技产品的厉害之处在于，它以AI为驱动，环绕企业客户生命周期，覆盖产品成长的全阶段，为每阶段供给针对性的精准营销解决筹划，助力它们持续晋升产品的营销才能。

创略科技对客户产品的生命周期进行了具体的切分，在客户导入期、成长期、成熟期、阑珊期、离网期，分别实现客户的导入、客户转化、客户发掘、流掉客户预警、以及沉睡客户唤醒，对应的模型分别是，Look-alike模型、营销计分模型、客户生命周期价值模型、流掉预警模型、沉睡客户辨认模型等。

今朝，创略科技已经办事了上百家大年夜中型国表里公司，覆盖汽车出行、零售、金融、旅游、教导培训等行业，胡世杰介绍了公司产品所能达到的两个目标，一是进步经济效益，二是降低营销成本。

第一，应用NEXUS数据中台，为客户形成一个360度的画像，将数据变成可衡量的经济效益。其实，很多大年夜企业拥有本身的大年夜数据平台，但因为数据来源过多等原因，导致数据高度碎片化，数据虽多，但难以被深度应用、分析、洞察，那些数据远未发挥应有的价值。

创略科技在此基本上，对企业数据进行深刻的分析，同时应用AI产品进行猜测，可以更直不雅的分析出客户的需求，进而使得营销加倍个性化和智能化，最终进步用户转化率、留存率、平均客单价等。

胡世杰举了两个例子，春秋航空和创略科技合作前，重要以传统方法向所有现有顾客推送航路推荐信息，当时的购买转化率仅为0.7%阁下，但搭建了NEXUS客户数据中台以及用了AI模块IQ后，春秋航空应用AI模型来猜测航路推送，最终转化率相较于搭载前，晋升了十几倍。这直接表示在经济效益上，短时光内就带来了几十倍的投资回报。

在中国银行手机银行APP中，之前每个客户登录所推荐的基金和理家当品是一模一样的，而经由过程创略科技打通行动数据和交易数据等，并基于AI建模进行个性化推荐之后，接洽关系产品的点击率晋升跨越270%。

值得一提的是，除了增长企业效益外，创略科技还能赞助企业降低营销成本，拜别“自嗨式营销”。

对数据进行分析、处理、应用，可以赞助企业精确地设立数据评估的标准和体系，让企业营销人员可以根据用户小我信息，比如经由过程年纪、爱好、习惯等要素，尽最大年夜可能的直接从泉源做出断定，进步决定计划的精确性。

并且，还可以降低企业表里沟通成本，尽最大年夜可能避免资本的浪费。要知道，每年企业都要在营销上投入大年夜量资金。

数据的魅力，在于企业可以直接看到产品当前所处的形势，让公司治理层做出科学理性的决定计划。在和胡世杰的对话中，可以感触感染到他对创略科技产品的自负。

打造开放式平台，全力构造下沉市场

将来的市场竞争必定会越来越激烈，可能慢慢由增量市场上的竞争向存量市场竞争改变，可能还会出现新冠疫情如许的黑天鹅事宜。胡世杰对投资家网表示，“将来创略科技也会赓续扩大本身的‘护城河’”。

高瓴本钱张磊说过，“世界上只有一条护城河，那就是猖狂地创造经久价值”。关于将来的计谋成长筹划，胡世杰谈了两点。

一是创略科技想要打造一个开放式合作的生态，以客户数据中台为枢纽，链接行业高低游的合作伙伴，针对客户数据源以及数据洞察分析后应用处景，进行更好的整合和输出。二是持续扩大公司各垂直范畴的客户体量，接下来的两到三年，在办事好头部客户的同时，创略科技要发力开辟腰部企业的客户，最终也会出一个中小企业的解决筹划。

AI赋能数据营销，其将来的想象空间巨大年夜。创略科技的快速成长，也很快获得市场和本钱的承认。据胡世杰泄漏，近期创略科技完成了B轮融资，由源渡创投领投，高美本钱、G5立异投资跟投，融资金额为7100万元人平易近币。

在2019年8月，创略科技曾入选了腾讯AI加快器三期。在1500多个项目中，创略科技脱颖而出，成为了2%的入选企业之一。腾讯家当加快器除了为入选项目供给课程、技巧、本钱、生态、品牌等层面的支撑，也与成员企业合营打造行业解决筹划，推动AI技巧在家傍边的应用落地。

将来，AI与大年夜数据的碰撞会越来越多，对数据的处理及应用才能，正在成为决定企业营收及利润的关键身分之一。对于行业从业者来说，有机会也有挑衅，若何为更多的企业创造属于本身的数据及AI基站，是创略科技正在尽力的偏向。