深度体验一款App?「坚果云」!

产品怎么做？

从了解、学习，再到掌握、延伸、举一反三。

体验一款产品，是学习的过程。通过观察其核心业务和交互体验，了解到该类型应用的市场核心需求。积累行业经验，增加产品感，从最基础的“体验”开始。

本期PMTalk带你深度体验的一款app是??【坚果云】

No.1

定位分析

应用描述

【坚果云】

坚果云是一款可以同步网盘，云协作文件的管理平台。

产品定位

【最安全稳定的云盘】

国内最安全、最稳定的云盘/网络硬盘/网盘，使用坚果云，电脑中的文件可被自动同步到手机、平板上，也可轻松备份照片、笔记，并同步这些文件到电脑。唯一支持WebDAV协议，兼容Work，GoodReader，zotero等流行应用。

用户定位

• 用户地域分布

根据百度指数，坚果云的用户主要集中在广东，其次是上海和北京。北上广这三个一线城市，经济发展水平高，同事之间商务交流和合作的频率高，人们对传输和储存工作文件的需求量大。

• 用户年龄占比

目标用户的年龄以20~29岁的年轻人为主，占比约64%，TGI＞100，人群活跃度非常高。通过数据可以看出，坚果云的活跃用户主要是年轻人，他们是互联网的深度用户。对刚工作的年轻人来说，步入新的工作领域，首先需要储存的就是大量的资料，主要分为：上司委派的任务、前同事工作交接和自己的学习资料，并且随着工作经验的累积，以及公司的内部资料等文件增多，对电脑空间的储存要求就更高，而网盘/云盘能很好地满足他们的需求。

• 用户性别占比

从数据来看，坚果云的男性用户比例高达73%，远超女性用户，且男性用户活跃度高于女性。一方面，是因为男性用户多储存大量的视频、文件和游戏等，这些资料对电脑的占用空间大，所以男性会选择将此类文件储存在云盘上，以留给电脑运行顺畅的空间。而坚果云因为其足够使用的空间、不限速的上传下载、便捷的操作流程、安全的登录和分享验证这些优点，而获得男性用户的青睐。另一方面，女性用户的储存内容较男性的小，对储存空间的要求不高。从性格上来看，比较注重自己的隐私，倾向于将文件储存于电脑上，而非专门下载一个网盘来储存。

No.2

产品功能分析

主要功能

• 同步文件夹

最基础也是最能看出其用心程度的一个功能，市场上大多数带有同步功能的云盘都是只能同步单一的某个固定目录里的文件夹和文件，而坚果云不止于此，除了固定的坚果云目录，它做到了可以同步系统中的任何一个目录下的内容。

• 时间轴功能

在坚果云同步过的文件夹中进行的任何一步操作都会被记录下来，不论是添加删除，还是修改文件名，甚至是修改过某文件中的内容，团队用户还可以记录对应的操作人，让你的每一次工作都有据可查。

• 文件分享

作为一款云盘，分享功能自然是必不可少的，熟悉的两种操作方式，坚果云在任何一个细节都考虑到了习惯客户端的用户，但是仍然坚持着想要让用户去使用，适应跳过客户端直接在系统右键菜单进行操作的方式。

• 增量同步

在坚果云中，同步文件如果被修改，可以在不破坏文件的前提下，直接保存文件修改的部分，不需要重新上传整个文件，即省事又高效。

No.3

产品增长数据

搜索指数

根据百度指数可以看到，坚果云的搜索指数趋势非常具有周期性，搜索高峰基本上都集中在工作日，而周末的搜索指数是最低的。说明很多用户会利用坚果云辅助自己的工作，也能从侧面看出，坚果云不仅是一款非常优秀的云同步软件，同时也是一款非常使用的工作软件。

下载量与实时排名

• 下载量

• 实时排名

坚果云的下载量基本上稳定在300上下，偶尔会出现峰值。说明坚果云的用户群体较为稳定，很少出现猛增或猛减的情况，这也与其搜索指数的趋势不谋而合??用户类型和用户的使用频率较为稳定。

从应用榜单来看，坚果云在效率榜上处于100多名的位置，属于中层排名。这也能看出，坚果云虽然目前排名靠后，但随着稳定的用户体系的建立，它的进步空间是非常大的。

No.4

用户评价

用户评分

可以看到，用户对坚果云的评价颇高，两个版本的用户评分都为4.8，说明用户对坚果云的评价非常高。

用户好评

从上图可看到，用户对坚果云的好评主要集中在免费、同步速度快、支持多个端口同时同步这三个方面，单从用户的评价可以看出，坚果云为用户交上了一分不错的答卷。

用户差评

差评主要来自苹果用户，坚果云在扣除用户费用方面做得有些简单粗暴，售后服务也没做到位，造成用户体验差。

No.5

优化&建议

• 健全售后体系

部分用户反映坚果云的售后服务还不够令人满意，甚至有推诿责任的迹象。希望坚果云能够在发展和进步的同时，多加注意用户的实际体验，并非仅仅在技术和需求上下重手，用户的售后体验也至关重要。

No.6

总结

坚果云作为一款比较小众的云盘软件，能在口碑和用户数量上都领先于其他同类型软件，已经是非常难得的了。它的便携式办公和简单清爽的界面设计，都能够吸引到大量的用户规模，尤其以职场人士为主。无论从发展情况还是从市场现状来看，坚果云都是一款极具潜力的软件。就目前的发展趋势来看，坚果云的野心已然不仅限于云盘服务，更是在功能图、文档传输、在线编辑上进行延展和开发。相信在未来的市场上，坚果云的发展能够越来越好。

（本文数据、图片来源：七麦数据、百度指数、坚果云）