奈尔宝联合创始人/COO徐晶:拥抱年轻化沟通方式首先要洞悉消费者的需求

12月3日,由赢商网主办的“2020中国商业体验造物节”在深圳华侨城洲际大酒店盛大开幕。本次商业体验造物节邀请了众多行业新派玩家一起打破常规,谈最有趣的话题,造最好玩的体验商业。

敢是一种勇气,造是一种能力。本届造物节围绕着“敢造 创活BUFF”主题,设置了造物者说·中国体验式商业地产发展论坛、中国体验式商业地产「领航·造物新势力」颁奖盛典暨招待晚宴、玩物造志集、萌宠天团见面会、闪购直播实验室等花样创新活动。主办方致力于为行业呈献一场创新变革、想象无限的年度盛会。

用年轻人的方式讲故事,激发年轻人的新需求,逐渐成为消费品牌构筑核心竞争力的重要一环。奈尔宝联合创始人徐晶在本届造物者说·中国体验式商业地产发展论坛--创活Buff对话一环节,围绕着“如何拥抱年轻化沟通方式?”这个主题,畅谈亲身经验。

网红,Z时代永恒追逐的话题

在互联网时代成长的年轻人,绕不开“社交”,即便已为人父母。现阶段,陪伴孩子的,有85后的二孩父母,有95后的辣妈潮爸,有年轻心态的爷爷奶奶。他们在给予孩子陪伴的同时,也有圈子的社交需求。奈尔宝敏锐地洞察到这一需求,就放开胆子去“造”,造了一个网红儿童家庭游乐场。

品牌建立之初,奈尔宝便被打上了“网红”的标签。但奈尔宝并不急于去撕掉标签,反而让网红风格渗透进奈尔宝的品牌DNA,从产品、服务、空间打造和理念上,处处体现奈尔宝独特的网红风格。

适应年轻人天然的社交体质,打造网红儿童游乐场,奈尔宝的整个场地设施都进行了调整。在产品打造上,奈尔宝突破了很多原来的条框束缚,引进了马卡龙色系和其他色系,引领了行业的色系变革。同时场地内部的灯光设计、服务人员的着装、陈设的选择等,都极力满足年轻父母们的拍照打卡需求。这种家庭中心的理念、美学浸润式的场所、父母陪伴的理念,成为行业竞相借鉴的对象。

解决需求,是一切消费行为的出发点

奈尔宝家庭中心能够沟通年轻一代的父母,就在于理解了他们的需求。

奈尔宝是全国第一家闭店消毒场所。人流量大会催生卫生的需求。奈尔宝就自己设计仪器,制定严格的卫生标准。新手宝妈有便利的需求,奈尔宝就最大程度解放新手父母,让妈咪包不再成为必备。

极致的服务,无微不至的关怀,消费者是能切身感受到的,于是消费者化身“自来水”,主动为品牌代言。在这种体验下,产品、服务和后台的制度建设起来之后,品牌会成为每一个商场的人流制造机,不再需要商场花费大笔的营销费用,品牌就可完成引流的任务。这也是奈尔宝为商场做出的贡献。

奈尔宝联合创始人徐晶坦言,不管做哪一个门类,只要用心了,客户会感到。商家花钱了,购物中心看到了人流,自然也会尊重品牌。