美团被曝杀熟外卖会员 美团官方如何回应?

12月17日，网上突然曝出美团外卖会员杀熟事件。不少用户反映，美团会员与非会员配送费存在差异。

近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美团存在利用大数据杀熟现象。

该文作者“漂移神父”表示，开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。而且不仅是一家店出现这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。

他反馈客服后，客服说，愿意补偿10红包。此后，客服主管则称，已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。

对此，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

美团相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示，美团不存在大数据杀熟的情况，“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异，极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。”

在相同店铺、配送地址及时间下单，美团外卖在价格、满减优惠等确实存在一些价格差异，但目前来看出现频次并不高。