在线旅游前景巨大 手机预订是大趋势!!

民航资源网2016年11月17日消息:一年一度的旅游业顶级会议Phocuswright峰会于2016年11月14-17日(美国东部时间)在洛杉矶举行。Phocuswright Inc.研究副总裁Douglas Quinby就“客户转化之变革”为题发表主题演讲,剖析在线旅游增长,尤其是手机预订业务,并对来未来旅游业发展趋势做出预测。

2016年,全球商务旅游支出预计将达到1.3亿万美元。

事实上,2015年全球旅游市场有所缩水,旅行支出略有回落;美国旅游市场近几年呈现稳定增长,但是全球范围内受宏观经济影响,各地区旅游市场呈现多元趋势。总体来看,未来全球旅游市场势必将继续保持增长态势,而在线旅游市场将实现快速增长。

“早在2008年Phocuswright大会上,我们便将旅客出行的一整套服务 - 从定制出行计划、预订、抵达目的地,归结为搜索-浏览-预订,”Douglas Quinby说道。

Funnel,销售漏斗或者叫客户转换,路径购买(Path to Purchase)还是搜索-浏览-购买,不论用哪个名称,一直是线上OTA的必争战场。

这是每一次出行的必经流程!从以前到现在,有些公司会有针对性的深耕某一环节,有些侧重搜索,有些重在对比、选择,而另外一类公司则深耕预订环节。而在实践操作中却没有严格的界限。预订公司收购了搜索公司,搜索公司现在也可以进行预订,每家企业都会尽量展现自己在竞争中获得胜出。

全球范围内,OTA市场份额增长远远超过酒店增长;另外占据超过全球预订市场2/3的OTA两大巨头Expedia与Pricelinet业务量仍持续快速增长。

“我们一直在想在线预订会带来什么样的影响?据我们目前做的调查来看,结论是积极的。

部分品牌的电脑端和手机端转化率有所增长,但这不包括呈下降趋势的OTA目的地搜索。

对于大型OTA来说,当前又有哪些机会和挑战?

以谷歌为例,在漏斗顶端搜索环节,谷歌将其触角延伸至浏览及购买环节。谷歌有意向OTA发展,但是否会给行业带来多大影响?谷歌此前也表示不会涉足OTA,即便决定进入旅游市场也不会对其他旅游公司造成威胁。

“谷歌也包括在座的各位,未来正面临漏斗机遇 - 电脑端搜索越来越少,而移动端信息对话,忠诚度、广告,AI/AR/VR等等,这些新工具可以帮助你更好地进行营销。你的首要任务是什么?让客户没你不行!”

在线旅游市场潜力巨大,商机无限。超过57%的美国人平均每年出行1-2次,这将是一大笔钱。每个人出行前都期望有一段美好旅程,如何为旅客安排好一段符合他们心意的完美旅程,也是每一个线上OTA的目标。但是在我认为并不存在所谓的“完美搭配”,都是相对的;大多数旅客希望看到的是OTA呈现的更多可能:更适合的行程和更可人的价格。

有人认为漏斗理念已经过时了,但是我认为它还很活跃。在2015年有1.5亿美国人出游,休闲游次数达到4.73亿次;也就是说出现过4.73亿个漏斗,如果有哪个团队理解旅游漏斗会用这个理论抓住商机,那么这无疑是一个了不起的团队。

另外,Douglas Quinby呼吁关注难民群体,寻找商机。“有一个旅游群体一直以来被我们所忽略,那就是全球超过6500万的难民群体,他们为了生存不得不离开家乡。”

“我们选择“变革”作为今年的主题,就是想告诉大家,“变革意味着重大动荡,也标志这一个周期的结束和一个新的开始。”在线旅游新兴发展成熟乃至举世瞩目,增长还有多少?市场还有多少?”

Douglas Quinby用一组数据来回答了这个问题:

2016年,全美旅游预订总额的36%是线下完成的,71%的欧洲旅客不属于任何酒店的会员;68%的美国人去年出去旅行;54%的美国商旅人士和76%的休闲游旅客没有用过叫车服务,这部分主要是Uber的市场。

图:Phocuswright Inc.研究副总裁Douglas Quinby就“客户转化之变革”为题发表主题演讲。2016年,91%的美国旅客未曾在移动端预订旅行产品。

过去的一年,60%的美国旅客不曾在手机上浏览旅游信息;而今年一整年未曾在移动端预订旅行产品的美国旅客比例高达91%!

抓住机遇,开始变革吧!