编辑导语：对B端产品来说，场景梳理可以或许有效还原真实的用户场景，尽量解决客户问题，但有些B端产品会碰到令人体验较差的时刻；本文作者分享了关于组织中的个别特点以及关于产品方面的思虑，我们一路来懂得一下。
前段时光终于把罗宾斯的《组织行动学》看完了，想从B端产品经理的角度跟大年夜家分享我的感悟；本书重要从组织中的个别、组织中的群体、组织体系三个部分来研究组织行动学，本文将重点环绕组织中的个别特点以及关于产品方面的思虑展开分享，后面有机会再跟大年夜家聊聊组织中的群体以及组织体系。
目次：
- 关于组织行动学
- 个别是复杂的存在物
- 帮用户抵抗恐怖
- 让用户用得舒畅
- 让产品鼓励用户
为什么我会想看这本书呢？重要有两个原因：
其一：步入职场后的重温
我大年夜学本科的专业是人力资本治理，组织行动学是我个中一门课程，在步入职场，有了较为丰富的职场经历后，我认为重读这本书，会有不合感悟，对我们若何更好的作为一个职场人以及晋升治理才能会有些赞助。
其二：杨?师长教师的B端产品经理书单推荐
起先我也认为困惑，毕竟B端产品与治理学其实很难建立接洽。然则假如换个角度去思虑呢？
我们经常说产品经理要懂我们的用户，而B端产品的用户往往来自组织，组织是由带有合营目标的群体所构成的，那群体中的个别在组织中有着什么样的心理和行动规律呢？
同时，在公司内部，产品经理经常会见对跨部分沟通与项目治理的问题，其本质上是属于人的治理；从组织行动学的角度，我们可以猜测、引导和控制人行动，继而实现既定的组织目标。
一、关于组织行动学
在解释什么是“组织行动学”之前，先抛出几个现象：
为什么有些员工在工作的时刻老是充斥热忱，而有些员工对工作却有懈怠、厌倦的心理呢？为什么有时刻因为我们有了凸起的表示，即使公司没供给涨薪或者晋升的嘉奖，只有表扬与肯定，我们反而认为加倍高兴呢？
这恰是组织行动的研究范畴，组织行动学是研究组织中人的心理与行动表示及其客不雅规律的一门科学。
二、个别是复杂的存在物
个别篇重要研究个别立场与工作知足度、情感与心境、人格与价值不雅、知觉、念头对个别行动的影响。
一个立场正派、心境积极、三不雅优胜的员工，在职场上往往可以或许表示出契合组织目标的行动，可以做出更多的供献。
然则，人并不老是完美的，我们在组织中的行动往往是多种身分合营感化的成果；例如，有的同事因为薪酬无法达到预期而导致工作知足度降低、有的同事因为压力过大年夜而导致情感消极、内倾型的人格偏向封闭本身，安静少语……
是什么会导致上述差别呢？重要包含人本身、工作本身、鼓励机制。
人本身：
企业的运作依附团队成员的合作，我们的人格特质与价值不雅很大年夜程度影响着我们的心理；同时，与你夙夜迟早相对的同事，他们的特质与言行也直接影响着我们在职场中采取何种方法与他人进行协作。
所以，熟悉你本身很重要，熟悉他人也很有须要。
工作本身：
每小我在企业中都有本身的岗亭与职责，实现小我与企业的价值交换，我们供给脑力或者劳力活动，而企业则为之供给待遇。
实际情况是企业往往处于资本的优势方，决定着员工的工作量与工作义务，当工作无法与小我兴趣、才能相匹配时，员工就有可能出现倦怠、搭便车，或者压力过大年夜、过劳的情况。
所以，知道本身善于、爱好什么，公司须要什么，尽力做到两者的均衡，可以有效晋升我们的工作知足度；同样，假如你是团队的leader，在分派义务时，也可以恰当推敲这个身分，有助于项目目标的顺利实现。
鼓励机制：
可以粗略的分为外部鼓励与内部鼓励，外部鼓励重要表现为薪酬、福利等偏物质层面的赐与，对应马斯洛需求层次理论中较低层级的需求，知足了我们的心理以及安然须要。
仅仅依附外部鼓励还不敷，跟着薪酬程度的进步，外部鼓励的后果可能越来越不明显；内部鼓励是别的一个重要的鼓励偏向，包含职位晋升、小我成长、职场承认、目标鼓励等。
所以，当产品经理跟设计师、开辟人员、测试人员等团队成员沟通时，须要重视外部鼓励与内部鼓励的结合；对他人更多的承认会让你开展工作越为顺利，不要吝啬你的表扬。假如一杯奶茶不克不及解决的工作，一顿宵夜有没有解决的可能呢？
三、产品应可以帮个别抵抗恐怖
梁宁师长教师在产品思维30讲有如许一句话：
“要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵抗恐怖的产品”。
为什么呢？因为每小我的痛点都是他的恐怖，恐怖是痛点，人们会为懂得决恐怖，毫不迟疑地花钱。
K12在线教导的火爆，是因为家长担心孩子落后同龄儿童，无法考上优质黉舍的恐怖，常识付费的鼓起（听获得、参加常识星球、参加线上课程），是我们存在认知的焦炙，也是恐怖；我们为昂贵的医美产品付费，是我们对于芳华流逝的恐怖。
这几个例子针对的是C端的花费者在生活中的恐怖。那我们B端产品的用户呢？
其实他们在职场中也面对着各类恐怖，而产品，就是要找到其恐怖点，并且赐与解决筹划，继而赞助个别抵抗恐怖。
恐怖，其实是个别的个中一种情感。情感的表示情势是多样的，可能多达几十种。
斯蒂芬.罗宾斯的《组织行动学》提到了很多研究人员都认同的分类办法，他们将职场人的情感分为六种：末路怒、害怕、悲哀、快活、厌恶、惊奇。
恐怖就是我们平常说的害怕；焦炙、耻辱感等负面情感，本质上都是恐怖。
职场中的恐怖大年夜部分来源于工作压力或者人际交往，在这里我们重点存眷工作压力的问题；简单来说，压力就是期望跟实际产生了掉衡，带来的不肯定性，导致焦炙或者恐怖的消极情感；比如因过大年夜的工作量、过高的工作目标带来的压力。
压力是把双刃剑，恰当的压力可以激发个别的动力，晋升工作效力与质量；然则，一旦压力掉控，严重超出了个别的遭受范围，会直接影响个别的情感，继而影响人体的身材机能，带来健康隐患。
比来，“上海白领体检异常率达到了99%”的话题冲上了热搜，激发了不少热议，造成这种现象的个中一部分原因就是过大年夜的压力与经常熬夜。
B端产品若何找到用户的恐怖呢？
起首我们得知道这个用户在企业中担负着怎么样的角色，这个是由企业目标、组织架构与营业决定的。
用户属于什么部分/团队？负责的营业是什么？组织的目标以及小我的关键指标是什么？
上述情况我们都须要懂得清楚，比如你属于发卖线，担负的是发卖营业员的角色，对公司的发卖事迹负责，身上背负着获客、转化、成交等KPI；这些就是发卖人员可能的恐怖源，而产品，就是要摸清楚这些恐怖，为用户供给解决筹划。
任何有价值的B端产品都是基于实际的营业问题而出生的，当一个用户决定并投入时光应用你的产品，他也承担着放弃应用其他产品或者筹划的机会成本；从这个点来说，我们得感激用户对我们的信赖。
四、让用户用得舒畅
找到了恐怖，相当于控制了对方的痛点，将用户需求转化为产品需求后；我们须要让用户可以或许快速上手，应用产品去解决问题。
我们都说B端产品的意义在于为企业降本增效，可实际是很多用户在应用B端产品的时刻都邑吐槽产品难用、不好用，非但没有增效，反而降低了效力。
B端产品因为营业逻辑的复杂性，导致很多用户在应用时会碰到很多问题，比如因为没有完成初始化设置而无法进行营业操作，碰到阻碍后，用户产生了抵触心理。
再比如B端产品常见的导出功能，在营业趋于复杂化，数据达到必定量级的情况下，假如报表的导出仍然采取同步导出的处理的方法，极易产生导出掉败的情况。
试想一个场景，一个焦急导出季度数据做向引导做报告请示的发卖人员，却一向导出掉败，想不崩溃都难；我们非但没有赞助用户抵抗恐怖，反而加重了他的恐怖程度，如许类似的问题，还有很多很多。
确保用户触达某个核心目标的路径足够简单，有些产品习惯让用户先完成一堆的参数设置，这是产品经理的思路；然则用户并不是如许的，他没你想得那么多，他眼里只有本身的最终目标，所以导致了产品与用户的冲突，继而引导糟糕的情感。
所以，我们要思虑用户的关键路径是什么，有哪些核心的步调可以前置，越放得前面，你用户就越能知道你的产品是干什么的，聚焦核心价值的实现。
举一个在线教导教师端产品的例子：
B端产品的细节须要我们站在用户的角度、组织中的场景去打磨，我们的用户在组织中扮演什么角色，在什么样组织场景中可能碰到什么问题；也许做好一个优化，看起来并没有产生什么价值，然则量变总会引起质变。
比来我一向在应用飞书文档，起先我只是无意中看到有一个契合我工作场景的模板，于是测验测验着去应用；然则后来我发明，这款产品在用户体验高低了很多工夫，有些细节甚至可以跟C端产品媲美。
举个最简单的例子，飞书文档的模板库根本涵盖了我们的工作场景，字节跳动经由过程另一种方法将他们认为不错的工作方法分享给外界的人，让用户拿来即用，实现小我成长与工作目标实现，这就比其他协同对象又多走一步了。
五、让产品鼓励用户
若何对员工进行有效鼓励，是组织行动学的一个研究重点，鼓励的意义在于引导员工更好的实现组织的目标，那产品若何鼓励用户呢？我想到了情浸染设计。
关于情浸染设计的定义，我们可以如许认为：经由过程必定的设计手段，刺激用户反应，激发用户联想并产生共鸣，使其获得情感上的愉悦和情感上的知足。
所以情浸染设计，对B端用户来说，最终的目标是让其拥有一个好的情感与心理，继而引导正向的小我行动。
假如用KANO模型来区分情浸染设计需求的优先级，我认为它属于高兴型的需求，起着锦上添花的感化，可以让用户认为不测跟喜悦。
情浸染设计在C端产品提的比较多，因为大年夜家通俗认为C端产品偏感性，而B端产品偏理性；然则，读了组织行动学你就会知道，个别在组织中仍然有着或积极或消极的情感，而这些情感会影响我们的行动。
所以，组织中的个别，同样须要鼓励，不管是物质的抑或精力上的，而我们的产品，而情浸染设计正好可以知足精力上的鼓励需求。
诺曼的《情浸染设计》一书将设计拆分成本能、行动和反思，我们在这里重点讲讲反思层。
反思层，是用户在应用产品后产生的复杂情感，融合了情感、典礼、小我经历、文化背景等多类身分；产品可以经由过程运营设计跟用户产生共情，实现用户的关怀、承认、成就、互动；一些研究注解，物质鼓励的短期后果更好，而非物质鼓励的经久后果更好。
针对反思层的设计有哪些呢？我总结了以下几点：
1. 善用案牍，产生共鸣
案牍的设计，更重视于思虑上的沟通，是我们传达信息的重要手段，同时也是情感的重要载体。
富有情面味的案牍则可以赞助产品增加温度，调剂氛围，让用户感到产品不仅仅是一套冰冷的体系，而是一个可以对话的伙伴。
下图是某HRSaas软件的治理员工作台界面，在日历中会有一段案牍，固然很鸡汤，然则试想一下员工在早上打开软件后，喝完这碗鸡汤，无形中也起到了调节积极情感的感化。
下图是在同伙圈看到的某个同伙对于企业微信周报案牍的感触，可以看出已经触达了用户心坎的情感共鸣，可以或许做到这步，至少这个功能已经成功了。
2. 成就鼓励，承认用户的价值
本书提到如许一个实验，在一项针对不合情况中1500名员工的查询拜访期望发明员工认为工作场合中最有效的鼓励是什么。
他们的答复是什么？??“承认、承认、更多的承认！”
假如用马斯洛需求层次理论来看，他人的承认属于较高层次的尊敬须要。
一枚勋章、一个标签、一面榜单、一次展示自我的机会、来自同事或上级的点赞承认，恰当的成就鼓励可以赞助用户发掘自身对于成就感的潜在期望，在沉重的工作压力下创造良性的工作动力。
3. 推敲用户情感与每日时光的关系
当谈到情感跟心境的来源时，本书提到了一个身分：每日时光。
研究注解，积极情感在日出后上升，上午（10到12点）达到峰值，保持稳定，直到傍晚（19点阁下），从醒来的12小时后开端，积极情感开端降低，到午夜后降低速度更快；而消极情感的波动比较稳定，总体的趋势是在一天之中赓续增长。
综上，早上消极情感最低，深夜消极情感最高。
其实这个结论我们不难解得，一般情况，我们上午在公司会显得比较有动力，这个是多种身分综合影响的成果，包含经由一夜的充分睡眠、上午充分的阳光、公司晨会动员等等；在浩瀚身分的影响下，我们的情感在逐渐上升并达到峰值。
而在晚上，身材在经由12个小时的运作后，身心俱疲，积极情感会处于降低的趋势，而消极情感趋于上升的趋势。
这个规律在考勤类产品的应用比较成熟，一般会经由过程案牍对用户进行感性的鼓励，比如钉钉，假如用户加班晚打卡，在卡片上会有一段鼓励案牍，从而降低用户的消极情感，晋升积极情感。
六、写在最后
「他们困在体系里面，工作状况被体系所控制，认为很强的受挤压感、被榨取感，这在必定程度上跟19世纪拉美地区甘蔗园的工人没有太大年夜差别。」
卓别林的片子摩登时代有如许一个经典的画面，他扮演的工人在机械流水线赓续快速地反复劳动，看起来就像是是冰冷的机械在把持着人。
在信息化时代，我们为员工开辟了一套套体系，人与体系的关系又应当是怎么样的呢？这个值得我们去思虑。
参考文献：
[1]斯蒂芬?罗宾斯《组织行动学》（第16版）
[2]人人都是产品经理《B端产品，远比想象中更须要情浸染设计》
[3]梁宁 产品思维30讲
[4]项飙《从“社会人”到“体系人”》
作者：小狼人，微信"大众,"号：人称产品汪。不按期更新本人在对接第三方付出平台与银行存管体系中的经验心得、付出常识、产品心得等。
本文由 @ 小狼人 原创宣布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
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