深入行业的语音交互AI，“云问机器人”如何寻找市场机会？

人工智能产业的蓬勃发展为许多产业带来了新的生机，也随着AI+概念的普及与应用，越来越多的行业得以焕发新的生机，人工智能语音交互也在企业服务领域大放异彩。云问机器人便是其中一家代表性企业。

南京云问网络技术有限公司（下简称“云问机器人”）成立于2013年，是一家以自然语言处理技术等AI技术为核心，围绕“外部客服&营销智能化”与“企业知识智能化”场景赋能的人工智能创新企业。

创始人王清琛从大学接触到了自然语言处理，并在当时实操了很多相关小型项目，由此对自然语言处理产生浓厚兴趣。王清琛认为自然语言处理赛道未来前景广泛，可以解决很多的行业痛点，具有极大的社会价值，2010年便开发了早期的人机智能对话开源SaaS，而这便是云问机器人的前身。

本文图片来源于云问机器人，经授权使用

而云问的商业化道路上面临的第一个问题便是如何与产业结合。自然语言处理与产业的集合种类极为丰富，但对于初创企业云问来讲，需要找到的是既能快速切入且在未来有着较大市场空间的细分赛道。为了确定结合赛道，云问将可结合产业进行细化，梳理出若干重点赛道，再对赛道需求作出整合，划分为60余个细分赛道，再根据其赛道业务增长率划分，将增速超20%的领域作为重点发力点。在云问机器人重点赛道政务、交通运输、公共事业、智能制造、金融等领域，目前已服务50000多家用户，300多家KA大型客户，包括德邦物流，美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网、齐鲁交通等。

云问机器人深入产业结合，通过企业反馈痛点进行定制开发，并最终确定了9大产品线，分别为云问－智能客服机器人、参宿－在线客服平台、雅言－电话机器人、玲珑－客服助理、杏坛－智能知识库、司南－智能质检、乾坤－知识图谱、鲁班－智能硬件平台、榫卯－AI能力平台。其中云问、参宿、雅言、玲珑同为客服机器人，区别则在于云问智能客服机器人是利用自然语言理解、机器学习等技术，打造一个全方位随时响应的专属业务问答机器人。参宿在线客服机器人通过全渠道接入，快速提供服务，一触即达提供最佳分配策略，给与客户精准多样的选择，让访客最快找到想要的结果。雅言电话机器人可以完美代替人工电销，实时真人语音对话，真正做到全年无休。玲珑客服助理机器人为企业搭建一个基于AI的自动问询机器人，公司内部的所有业务问题可以通过机器人自动完成咨询与服务。

对于市场优势方面，王清琛认为：“云问机器人的优势主要体现在技术方面和市场先发方面。”据了解，云问机器人旗下技术开发单位云问NLP研究院已积累超过30项人工智能核心算法和原创技术，团队在NLPCC2018等多项世界级算法大赛中位列前三甲，参与三项国家人工智能标准制定，主导编写两项行业白皮书，并参与制定信通院行业产品评估规范。

本文图片来源于云问机器人，经授权使用

同时，云问成立时间相对较早，更有利于切入行业头部企业，并积极参与行业论坛，借助口碑优势实现行业内的品牌传播，而通过用户的积累进一步对用户需求作出分析理解并进行产品调整，以此为根据推出更贴近用户、更深入行业的语音交互产品。

产品形态上，云问采用本地部署与SaaS兼容的产品形态，用户可根据自身需求对标准化项目板块进行个性化定制，费用约为每年50000~150000人民币。王清琛介绍到：“2020年受疫情影响云问结合时事积极推广。疫情期间推出病例跟踪、主动式的快递到家服务、售后维保等方向产品。并取得不错成绩。”

融资方面，云问机器人已于2019年11月及2020年3月连续完成两轮总额亿元级融资，投资机构分别为动平衡资本与东南基金，目前处于B轮融资阶段。并将启动新一轮的融资计划，主要用于团队的扩充与市场的拓展。目前，公司现有近200名员工，主要来自南京大学、清华大学、东南大学等高校和百度、Amazon、微软等语义研发团队，技术占比75%。