2021年机器人流程自动化（RPA）的六个面试问题

求职者或雇用经理若何为RPA面试做好预备?他们须要懂得与RPA相干的面试问题以及给出的切实可行的谜底。

如今，越来越多的企业采取机械人流程主动化(RPA)。研究机构Everest Group公司日前宣布的查询拜访申报指出，全球RPA软件市场在将来两年内将以45%～50%的复合年增长率增长，而2019年RPA的市场收入已经跨越12亿美元。而各行业对于RPA工作人员的需求也在赓续增长。

假如如今在LinkedIn网站上搜刮“RPA”，就会发明美国空白4,200多个职位。这些职位往往有各类头衔，从RPA开辟人员到RPA主动化营业分析师再到RPA主动化架构师等。

RPA工作人员的职位头衔并不都包含“RPA”

因为很多RPA对象采取低代码或无代码的办法，是以可能会有很多RPA职位中并没有标注“RPA”，也没有采取“开辟人员”或“工程师”等IT职位名称。事实上，它们可能位于企业不合的营业部分，例如财务、客户体验或人力资本等部分。

无论职位的名称是什么，RPA都是面试中越来越受存眷的话题。Everest Group公司为此对一些RPA营业主管和雇用经理进行了查询拜访，他们分享了一些重要的面试问题和建议，并给出切实可行的谜底。

当然，面试官将会提出一些技巧问题。例如，对于应聘RPA开辟人员的求职者，可能会询问他们有关主动化编程说话的常识。即使是在营业分析师或非技巧职位的人员，都邑询问其采取的RPA对象，其目标是懂得求职者是否可以或许操作和治理机械人(bot)，而无需从头开端编写大年夜量代码。

Automation Anywhere公司首席风险官Nancy Hauge说：“每个RPA供给商供给的平台都有很多影响可用性的差别，是以求职者必须熟悉RPA对象。”

Hauge指出，这些只是一些基本常识和技能。鉴于RPA的跨学科性质和跨营业本能机能的相干性日益加强，求职者还应当了得救绕RPA面对的技巧挑衅、协作、成功指标，以及类似主题的开放式问题。

Hauge说：“IT引导者正在寻找具备各类技能的求职者。他们之间的沟通和协作至关重要，是因为求职者在入职后须要在任何与RPA筹划相干的筹划、开辟和实施方面与团队成员以及企业的其他部分合作。”

RPA工作的6个面试问题

以下深刻研究有关RPA工作的6个问题，以便进行猜测，并给出切实可行的谜底。这些问题和谜底可认为RPA相干职位的面试官或求职者供给参考。

(1)若何定义RPA筹划的成功?哪些资本对成功至关重要?

机械人(Bot)实际上没有自我意识，面试官并不欲望与那些机械人打交道的求职者也是如许。即使是相对初级的职位，求职者懂得RPA计谋和若何衡量成功也是很有效的，而这也是求职者询问面试官其组织现有绩效指标的机会。

Kofax公司首席计谋官Chris Huff说：“在幻想情况下，优良的求职者将RPA筹划与企业愿景和计谋保持一致。这注解他精晓营业，并懂得资本分派是企业董事会成员或首席履行官做出的最重要决定之一。当一些项目让企业高管加倍存眷时，往往会获得支撑。”

Huff和其他RPA主管分享了一些用于跟踪和评估RPA机能的具体指标，以及为进一步实现主动化而创建的营业案例。

Huff还指出，求职者(尤其是治理职位或引导职位的求职者)应当懂得取得持续成功所需的前提。

Huff说：“在幻想情况下，优良的求职者会采取一种涵盖人才、技巧和组织构造的思惟均衡的办法来做出回应。为团队供给多个推敲身分，这是整合精确团队和创造成功情况的整体办法。”

(2)可否分享一些有关RPA和营业流程的经验的例子?例如，RPA是否实用于人力资本、财务或IT流程?

RPA只与要使其主动化的基本流程一样有效，但并不是所有内容都合适RPA。RPA开辟人员(或具有开辟潜力的求职者)应当懂得这一点，并且可以或许像谈论技巧一样谈论流程。

Hauge说，“除了技巧常识之外，对于求职者来说，懂得他们将要实现主动化的营业流程也很重要。开辟人员在深刻懂得营业流程是什么时，就可以更轻松地实现解决筹划的主动化。例如，懂得财务若何治理敷衍账款或人力资本若何治理雇用流程，将有助于肯定可以在何处安排RPA解决筹划。此外，这些常识有助于RPA开辟人员肯定哪些流程合适主动化，哪些流程不合适主动化。”

(3)对于防止RPA实施掉败，最重要的是什么?若何克服RPA的挑衅?

在面试中，求职者保持昂扬的热忱平日是一件功德，但假如不懂得RPA项目掉败的原因，那么这种热忱可能是一个危险旌旗灯号。求职者须要从假设的角度对其经历过的挑衅和问题进行评论辩论做好预备。

而面试官在筛选求职者时，可以懂得他们是否懂得RPA的常见陷阱以及若何克服或避免这些问题。

Robocorp公司产品负责人Hanna Kettunen表示：“作为RPA的实践者，经常会发明只存眷最终成果，却没有充分熟悉到要走的门路漫长而曲折。须要对求职者进行筛选，让他们懂得RPA的常见缺点，并且可以或许克服或避免这些缺点。经由过程如许做，就会发明他们是否真的具有比较丰富的经验，并在将来可以赞助企业避免产生重大年夜缺点。”

Kettunen指出，RPA今朝对于面试官来说是一个棘手的范畴，因为这项技巧仍然相对较新，但其具有更大年夜的吸引力。是以，求职者可能会夸大年夜本身的技能和经验程度。

他说，“假如要聘请经验丰富的员工，则须要确保懂得他们的掉败和教训，因为经验丰富的员工知道工作并非一帆风顺。”

面试官还可以经由过程一些测试考验求职者具备的技能，并懂得他们若何解决问题。

Kettunen说：“我平日会将正在实施的RPA义务作为求职者的家庭功课。让他们讲述若何构建主动化体系，以及为什么做出特定的选择。我们的收成不必定是他们精晓某种技巧或对象，而是他们解决问题的思路和办法。”

(4)RPA或主动化的哪些方面令人存眷?是什么促使求职者从事RPA工作?

RPA仍然是一个新兴范畴，这一事实给面试官带来了另一个挑衅：若何衡量求职者的技能跟着技巧的成熟而增长的经久潜力?企业寻找真正感兴趣的求职者，而不是那些只是认为RPA技巧比较热点的人员。

Hauge说：“RPA技巧问世的时光并不长，经由过程询问这些问题，可以发明是什么让求职者对于采取RPA技巧而认为高兴，以及是什么原因促使他们为从事主动化工作而尽力。”

(5)RPA与BPM等其他技巧和学科有什么接洽关系?

优良的求职者将可以或许将RPA与营业流程治理(BPM)、流程发掘等学科和技巧接洽起来。

Signavio公司咨询联盟和生态体系主管JP Ascenci说：“总的来说，RPA和其他很多学科一样都是一种手段而不是目标。”

具体若何处理这个问题应当与对RPA在其组织中的角色的经久愿景密切相干。不过，假如企业正在雇用RPA技巧人员，解释已经达到了实验或概念验证(POC)阶段，并制订了更宏大年夜的筹划。

Ascenci说：“假如将RPA做为一种计谋才能，并筹划在企业范围内大年夜范围采取和推广，它平日最终会参加卓越中间(COE)或主动化工厂。在这两种情况下，RPA都不克不及离开营业流程治理规程。对于更成熟的企业来说，RPA将与营业流程治理(BPM)、低代码/无代码平台和流程发掘一路参加智能生态体系。”

Ascenci建议评论辩论RPA、BPM和流程发掘之间的关系，这注解可以成为流程优化和主动化的大年夜范围办法的关键部分。这也与Huff关于评论辩论RPA成功的整体愿景的建议有关。

Huff说：“例如，在评论辩论技巧时，求职者可能会引用一些全球咨询机构的研究成果，这些研究机构表示，大年夜范围采取RPA须要三种可交换应用的核心技巧：BPM、RPA、OCR。而这三种技巧在本质上应当是互补的。”

(6)若何赞助非技巧人员应用RPA?

RPA受到迎接的原因之一：它被视为所有人的技巧，而不仅仅是IT专业人员专有。是以，很多贸易和开源对象都将重点放在低代码或无代码办法上。尽管大年夜多半RPA专家都建议IT协作和监督，但其设法主意是企业的财务或人力资本部分人员可以轻松构建机械(Bot)。

假如求职者曾经赞助培训“公平易近开辟人员”(实际上没有开辟经验的人员)来构建、安排或治理机械人，那么可以对此进行评论辩论。假如他们没有如许的经历，可以采取一种假设的办法：例如若何培训非技巧人员应用特定的RPA对象或最佳实践?

Laserfiche公司分析师客户关系和产品支撑总监Kurt Rapelje说：“经由过程推广最佳实践，供给或介入易于获取的培训将使工作更轻松。在培训早期采取者和高等用户时，他们将成为他们营业的资本。”

对于企业引导者来说，这也是一个展示在不耗尽IT资本的情况下推出大志勃勃的筹划的机会。Rapelje说，“RPA受迎接的原因是营业人员愿意本身着手。”

一般来说，这是一个懂得或人人际交往才能的好办法，尤其是在跨营业部分工作方面。人员对RPA的成功至关重要。

并且，RPA(像很多主动化技巧一样)会使人们产生对掉业的恐怖，是以会带来相干阻力。那么若何削减这些阻碍?

Rapelje说：“企业对员工的技巧焦炙保持当心，尤其是那些经久从事工作却没有太多变更的员工。企业须要赞助他们摆脱沉重的工作，而不是练习替代这些员工的机械人。”

Hauge说：“RPA开辟人员必须弥合员工与主动化筹划之间的鸿沟，以确保员工和机械人可以协同工作，并致力进步临盆力程度。RPA开辟人员应当积极赞助企业实现员工和机械人之间的合营协作。”