诸如AI和机械人流程主动化（RPA）之类的技巧的鼓起增长了对流程发掘（Process Mining）对象的需求。比来，全球企业为应对新冠疫情而大年夜举投入技巧投资，加快了这一需求。
流程发掘使公司可以或许经由过程肯定最佳实践，然后将其在全部组织中进行传播，来实现主动化和简化运营。这不只可以削减浪费，还能更有效地分派物质和人力资本，并可以或许更快地响应内部和情况变更。Gartner估计，专用流程发掘对象的市场已从2018年的1.1亿美元增长到2019年的3.2亿美元。
营业流程主动化对象供给商Bizagi的首席履行官Gustavo Gomez认为：“为实现营业持续性，2020年的重要挑衅是效力。”
流程发掘有时能发明高管认知的流程与实际流程的巨大年夜差别 图片来源：Bizagi
很多组织都知道其员工和客户的行动已产生变更，然则毕竟“产生了什么事”呢？流程发掘是关于查看流程实际工作方法以及与其他流程进行交互的方法。戈麦斯说，很多公司都对与实际不符的流程有所懂得，并且大年夜多半治理人员并不真正懂得流程在实践中的实际运作方法。他们可能有一个定义，然则在实践中，企业平日存在很多空白，是以流程的应用方法有所不合。戈麦斯说： “因为流程发掘应用的是真实数据，是以您会发明真正的过程是什么，而不是某小我的想象中的过程（上图）。”
什么是流程发掘，与RPA有何不合
RPA和低代码对象开端应用流程发掘来对现有工作流程进行建模，以创建新主动化的模板。RPA代表“主动化流程主动化”，实际上是有时在流程发掘之后的另一个步调。流程发掘涉及从诸如ERP和CRM的应用法度榜样中发掘数据日记，以组装一个精确的模型，以懂得营业流程（如订单到现金（OTC））的工作方法。这些模型有时用于主动生成RPA法度榜样，平日被称为软件机械人或机械人。
这些现代对象有时会被用于营业流程建模和营业流程治理的对象所弥补，这两种对象有时都被混淆地称为BPM。跟着市场的升温，传统的BPM对象供给商开端归并过程发掘功能。传统BPM对象供给商的重要优势之一是他们在辨认和解救不良流程方面的经验。
很多企业发明很难扩大超出几个软件机械人或机械人的范围，因为它们正在主动化无法扩大的不良流程。“大年夜多半企业正在经由过程RPA和超主动化来实现
流程主动化，而没有先完全懂得其数据和流程，” Signavio的首席履行官Gero Decker解释道。
跟着企业寻求更高的效力，人们在争辩使存在的器械主动化或起首修复它是否更有意义。主动履行不良流程可能会使其更快，但也可能会因与遗留体系或赞成流程集成而遭受瓶颈。流程发掘可以赞助公司起首修复不良流程。
一家将AI应用于工业运营的公司Pathmind的首席履行官Chris Nicholson指出：“在应用流程主动化之前要克服的重要挑衅是标准化人员当前履行的流程。假如它们没有标准化，就弗成能实现主动化。”
经由过程流程发掘，公司可以查看其当前流程是否已标准化，是以他们知道起重要解决的问题：标准化或主动化。假如流程是标准化的，则流程发掘可以解释这些流程是什么，以实现RPA主动化。流程发掘可赞助RPA项目发明并验证公司中实际履行的流程。
Decker估计2021年将从新评估RPA项目是否获得有效的架构设计，以及对基本营业流程是否足够懂得以有效地实现大年夜范围主动化。经由过程将RPA与流程发掘和流程治理更慎密地接洽关系，RPA将获得更大年夜的成功机会-组织将不会为了主动化而采取主动化，而是将重点放在ROI和更高的成功率上。
义务发掘弗成或缺
传统的流程发掘经由过程称为义务发掘的办法来加强，以连接点。义务发掘应用在桌面上运行的计算机视觉应用法度榜样来记录用户若何完成义务。这为流程发掘供给了更多有关应用法度榜样日记可能损掉的步调的数据。
RPA对象供给商Kryon的首席履行官Harel Tayeb说，义务发掘有助于解决流程发掘中的两个关键限制。起首，要从事宜日记中提取常识，流程发掘技巧须要与基本体系集成。尽管供给商简化了此过程，但仍须要一些时光和资本。其次，经由过程流程发掘产生的看法仍处于流程或事务级别，是以无法捕获初级用户行动。
RPA供给商Automation Anywhere产品策略总监Sem Sergunin说：“传统流程发掘无法捕获用户与体系的交互，并且对不记录日记的应用法度榜样（例如Microsoft Office或终端和虚拟桌面情况）熟视无睹。”
义务发掘在用户桌面级别上运行，从而确保经由过程图形用户界面与任何应用法度榜样兼容。很多义务发掘对象还可以跨过程中涉及的多个用户捕获过程中涉及的步调。这有助于流程发明，使实际世界中单个动作的弗成见接洽和模式可见。
另一个好处是，义务发掘可以作为编码RPA bot的更好起点，后者也是经由过程GUI界面进行操作。Automation Anywhere的Sergunin说： “以前，流程发掘的最终目标是流程从新设计和优化。如今，流程发明可以捕获手动的用户活动，也可以将其转换为RPA的主动化机会。”
看到以前看不到的器械
流程发掘经由过程分析应用法度榜样日记来主动监督正在进行的流程并创建流程图，从而使组织节点之间的弗成见工作流可见。这就像在一个看不见的人身上扔了几块沙子。
流程发掘背后的根本思惟可以追溯到亨利?福特（Henry Ford）的时代，答复有关若何构建更好的义务以及将多个义务编织在一路的流程的问题。义务优化源于20世纪初Frederick Taylor的科学治理技巧。泰勒细心不雅察并记录了工人用来铲煤，搬运生铁和建造机械的分步过程。在高度专业化和高薪的过程专家的手工尽力的支撑下，这些设法主意得以成长。
人工智能的改进和集成云办事的鼓起如今使主动化和扩大流程发掘变得可行，从而可以进步内部感知企业内部活动的才能。从进化的角度来看，过程发掘代表了组织的新感到体系的成长，并付与企业生态生计的巨大年夜优势。在为争夺市场份额而斗争的公司生态中，即使一家公司具有比竞争敌手更好地看到隐性工作流的原始才能，也比看不见的公司具有巨大年夜的优势。正如伊拉斯mus在公元1500年所说：“在瞽者之地，独眼大年夜王为王。”
“很多年前，当运营中有纸质文件经由过程时，积存的工作很轻易看到，”过程改进咨询公司Engineer Creative Thought的开创人兼首席履行官Erlin Kakkanad说。“跟着工作流程的主动化，工作已在物理空间中变得无形，引导者必须确保他们正在在线跟踪效力。”
流程发掘还有助于打破有关组织不合部分工作方法的数据孤岛。“我们将看到企业应用流程发掘来打破内部数据孤岛，以汇总的不雅点和对端到端流程的完全透明性，使操作可测量并供给须要的数据和看法，从而在各个层面上制订营业决定计划，”他说。Jon Weiss，Software AG新兴技巧高等副总裁。“我们将看到依附流程治理的公司可以或许对各类新情况做出快速反响，包含市场，技巧甚至律例变更。”
领先者
Software AG和SAP衍生公司Signavio都已发明应用流程发掘赞助企业响应COVID-19的早期成功。中国领先的发念头零部件制造商威孚高科技集团在肯定COVID-19限制之后，很难肯定多个应用中出现新瓶颈的原因。威孚实施了Software AG的ARIS，以便在一处跟踪，集成和治理流程和律例。威孚高科技集团首席信息官杨桂峰表示，这使他们可以或许发明机能问题并明显降低企业内部的通信成本。
一家全球生果临盆商不得不加强一项新的培训筹划，以应对其近1,300名员工的新的社会疏离请求。他们寻求Signavio供给的对象来肯定变革若何影响客户，并分析履行核心流程所需的最低人员请求，并确保为关键人员职位肯定备份。这些对象还有助于确保员工可以找到有关若何最好地履行新义务的集中数据驱动器文档。它还赞助治理层肯定并投资于对客户办事和经久忠诚度影响最大年夜的范畴的培训。
上周，企业软件巨擘SAP宣布将收购Signavio，以使组织可以主动化的流程倍增。这将个中一个大年夜型软件巨擘直接带入这个市场，到如今为止，这个市场上只有相对较小的介入者。Celonis是最大年夜的纯流程采矿供给商之一，在2019岁终以25亿美元的估值筹集了2.9亿美元。其他纯流程采矿供给商包含：
- Apromore
- Cognitive Technology
- Everflow
- Fluxicon
- FortressIQ
- Integris
- Lana Labs
- Logpickr
- Mehrwerk AG
- Minit
- Process Analytics Factory
- Puzzle Data
- QPR Software
- StereoLogic
RPA的重要供给商已开端投资以加强其流程发掘才能。UIPath在2019年购买Process Gold的流程发掘功能之前，先开辟了本身的内部对象。它还购买了StepShot作为其义务发掘对象。Automation Anywhere在内部开辟了本身的流程发掘和义务发掘功能。同时，Blue Prism客岁10月宣布了一个名为Capture的义务发掘解决筹划，并与Celonis，Signavio，Fortress IQ和ABBYY合作，以供给过程发掘功能的生态体系。
其他RPA供给商，例如ABBYY和Kryon，也正在类似地建立本身的流程发掘才能。很多半字转型对象供给商也供给流程发掘功能作为其产品组合的一部分，包含Bizagi，Signavio（SAP）和Software AG（如前所述）。
将来，重要的SaaS供给商有可能开辟本身的嵌入式流程发掘功能，可以供给从应用法度榜样收集的高低文附带的更好的集成。ServiceNow将来技巧部分NowX的高等副总裁Karel van der Poel表示，他信赖领先的平台供给商将受益于嵌入式模型，在该模型中，流程发掘技巧已在核心营业应用法度榜样中本地应用，而不是被视为零丁的对象集或过后的设法主意。
BI和AI对象已经产生了这种情况。ServiceNow和所有其他大年夜型企业软件供给商已经在其对象中内置了BI和AI对象。Poel期望领先的企业软件供给商经由过程OEM合作伙伴关系，收购或有机构建来本地供给过程发掘技巧。这些内部对象将受益于熟悉本身的审核日记和应用最佳实践。例如，ServiceNow的办事图可以捕获事宜的高低文及其对流程和营业的总体影响。
热点应用：收集安然及其他
安然专家开端转向流程发掘，在应用层增长新的安然层。传统上，收集安然对象专注于基本架构级其余监控活动。然则，跟着黑客变得越来越狡猾和高超，流程发掘可以赞助辨认越来越奥妙的异常。Networks Hardware开创人安德烈亚斯?格兰特（Andreas Grant）表示：“流程发掘将成为将来几年处理更复杂威逼的重要办法之一。” 它异常合适发明跟着时光而逐渐浮现的威逼。
领先的公司开端应用流程发掘来捕获有关仓库和工厂中的物理活动或人类构建事物的方法的数据。这些对象平日供给对工厂或举措措施中应用的制造履行体系（MES）或仓库治理体系（WMS）的集成。
例如，始创公司Drishti开辟了一套应用法度榜样，可以主动进行人类的时光和活动分析研究。当操作员错过某个步调时，它可以提示操作员，也可以用来捕获可以与新操作员共享的最佳做法。过后，它也可以肯定质量问题的根来源基本因。一些早期采取者发明培训时光大年夜大年夜削减。涉足这一范畴的其他供给商还包含Hitachi Vantara及其Lumada Video Insights和Tulip Interfaces。
“跟着公司的成长，有关流程的常识趋于消掉，”流程治理和工作流主动化对象供给商Nintex的技巧传播总监Vadim Tabakman说。他认为流程发掘对于懂得过程的工作方法至关重要，以便建立过程图和文档，从而存储和保护流程常识。
一些小问题
尽管取得了进步，但流程专家仍然认为须要解决一些小问题。根据Creative Thinking的Kakkanad所说：“这项技巧异常合适100％主动化并在办事器上运行的流程，但这不是实际。营业流程应用大年夜量应用法度榜样来供给客户办事。”
她还指出了流程方面的问题，例如合规性，司法，质量和增值与非增值义务，在这些方面，由具有精益和六西格码技巧的从业人员完成的传统映射比纯真从时光角度查看流程可供给更大年夜的价值。例如，一个流程可能正在履行无法增长价值的步调，而流程发掘对象可能因为缺乏高低文而无法检测这一点。
另一个问题是，流程发掘对象有时会建议主动化创可贴过程，以解决早已不复存在的问题。在这些情况下，企业会在无用的流程主动化上花钱。这种价值昂扬的缺点是传统流程映射工作可以赞助避免的。
一些人认为，人工智能，流程发明和超等主动化（Hyperautomation）的进步将有助于弥补这些空白。贸易技巧咨询公司West Monroe的IT计谋和营业流程外包总监Dave Borowski表示：“流程发掘技巧日趋成熟的最重要迹象就是引入了互补的对象和功能。”
与过程发掘一样强大年夜，在企业体系之外，它在收集单个用户级其余数据的才能以及测量诸如临盆率和过程内效力之类的指标方面具有某些固有的局限性。是以，流程发掘已从纯真的流程发掘成长到了义务发掘和其他流程发明或智能对象，从而弥补了这些缺点。
结合了这些功能的流程智能对象才方才开端被采取。然则Borowski指出，他们可以在体系和用户级别上对全部流程周期中产生的所有工作创建可见性。这极大年夜地扩大了用例的类型和技巧的价值，因为它创造了机会来衡量和评估小我和团队的临盆力以及法度榜样合规性等要素，客不雅地肯定和证实优化和主动化的机会，甚至创建参考文档和其他练习对象。
离不开人的环节
从长远来看，任何成功的流程发掘工作都必须获得相干人员的支撑，以实现最大年夜的收益。像其他情势的主动化一样，流程发掘也有可能威逼工作，增长人们一天要完成的艰苦义务并削减与同事和客户的接洽。Pathmind的Nicholson说：“企业采取技巧的最大年夜挑衅是涉及人员。”
也有人担心侵入式监督会激发新的隐私问题，这对于诸如欧盟GDPR的新律例可能构成重大年夜挑衅。West Monroe的Borowski说，因为这些对象可能具有欲望和价值，但因为它们收集的数据的范围和性质，它们也带来了独特的挑衅。他建议公司在初始阶段就与信息安然、政策、隐私和风险治理团队合作，以进一步为安排办法供给支撑。
他还发明，有些客户在安排流程发明对象来收集用户和义务级其余数据的“老大年夜哥”含意中挣扎。是否安排这些对象（尤其是用于持续过程监控）的决定平日取决于公司的文化，所收集数据的类型以及对受影响人群的赞成请求。
公司不仅仅将流程发掘视为强加给员工的器械，还可以经由过程寻找办法来纳入和嘉奖员工作为采取的一部分，从而获得最大年夜的收益。毕竟，现场的数千只眼睛可能会看到一些办公室专家可能会错过的机会。流程发掘供给了一个机会，不仅可以扩大效力，还可以扩大全部组织的进修和适应性。
