建发商管的2020:内生外拓,以初心诠释“悦客之道”

中国商业正以循新之力量,借不循常之巧劲,蓬勃发展。「第16届中国商业地产节」特别策划——“这,就是中国商业”之《向上的力量》,从开发商、购物中心、品牌商等实体商业2020年的触底、破局、进化,我们窥见了中国商业强大的韧性、活力和向上的力量。

2020年,实体商业进入艰难模式,作为中国房企50强建发房产集团旗下的商业管理公司,建发商管迎难而上,快速部署行动出招“稳经营、稳租户”,在后疫情时期积极求变,转危为机、逆势增长,展现了稳健的商业地产运营能力,也表现出强大的韧性和蓬勃的活力,走出了一条独具特色的商业发展之路。

内生外拓,商业服务多元化

多年来,建发商管多维度扩大商业版图,已在厦门、上海、成都、南宁等地持有及服务20余个商业项目,形成轻重并举的发展模式。

2020年,建发房产下沉长沙地级市场,首入株洲,新增株洲天元新区百万平商业综合体项目。

同时,也新增了城市更新、民宿、会所等新业务。

·城市更新:新增厦门中山路片区城市更新改造业务;

·民宿业务:结合文旅资源,推出“山外悦居”民宿新生活方式,发现城市生活最惬意的休闲之所;

·会所业务:承接建发央玺、央著、玺樾等高端社区会所运营,以初心打造“有家、有生活”的美好社区文化及空间。

左一为株洲项目意向设计效果图

聚焦“悦客之道”,构建特色情感连接

2020年,建发商管秉持“悦客之道”,“想客所想、行我所言、悦己悦人”,在商户端上,通过租金减免政策、增信基金、商户预警帮扶、融资渠道拓宽等举措,赋能商户促进业绩的全面复苏;在消费端上,提升会员权益、扩大积分联盟商圈,进社区、政府联动促进经济复苏,持续运营品牌活动,激活消费力。

·悦邻计划:全方位打造“悦邻”生态圈

过去一年,建发商管在战“疫”过程中推出了年度运营主线“悦邻计划”,以精细化客群管理应对市场竞争,深耕运营私域流量,创新消费场景,抢占顾客市场,不断延伸服务半径,积极打造“悦邻”生态圈。

加强线上线下矩阵探索,通过粉丝圈、温暖商店、餐饮团购拓展线上购物渠道,通过线上直播,为商户引入公域流量,促进销售;举办增信基金政银企专场对接会,专项制定预警商户帮扶计划,在疫情困难阶段助力商户销售复苏。

以社区合作方式,多渠道引流拉新,其中包括社区公益、专场内购会、权益升级等增值福利;不断加强会员管理,丰富会员系统功能,深耕私域流量,举办高品质会员活动,定向维护核心会员群体,大幅提升会员消费占比及活跃率。

·原创品牌活动:“暑期蜕变计划”、“造悦节”

一直以来,建发商管不断深耕“悦”品牌基因,突围创新,通过场景化、互动化的原创IP主题营销活动,深化购物中心与不同客群之间的情感连接。

2020年,建发商管再次联动全国7城10店,举办“暑期蜕变计划”、“造悦节”两档原创主题IP活动。

暑期蜕变计划结合社会背景,以“小英雄·大梦想”为主题,联动异业机构100余家,通过多种寓教于乐的公益活动,组织孩子敬英雄、学英雄、颂英雄。连续举办了4届的暑期蜕变计划,累计开展超300场主话题活动,每年均吸引数千名孩子报名参加,活动满意度接近100%,影响力逐年提升。

第四届“造悦节”以“快乐由我”为主题,贴合Z世代不被定义的价值观,在差异化的时代主张个性,发动各圈层顾客及会员参与共创,在传递积极向上的生活态度的同时,为城市注入新鲜活力。据悉,在活动的72小时内各项目共推出135场活动,销售同比增长超16%,会员消费同比增长14%,客流再创新高。

通过全域整合运营,建发商管实现年度客户满意度同比提升13%,以及会员消费占比上升280%,会员活跃率上升230%。

品牌焕新,实现差异化竞争

对于品牌内容力的打造,建发商管从未放松,创新推出“悦新计划”,挖掘消费新需求,从顾客体验出发,积极拓展百余个新兴业态品牌,以特色化招商策略,形成差异化竞争优势,升级城市消费方式。

南平建发悦城中心引入南平首家海底捞、星巴克,为下沉市场商业焕新贡献力量;

厦门湾悦城引进厦门华南最大斯凯奇品牌旗舰店,同时发力萌宠经济打造厦门首个“宠物友好型”商场;

此外,厦门JFC品尚中心引入开业即登上“大众点评”热搜榜第一名烤肉品牌OJI、独立设计师品牌H-TOWN等特色化品牌,让生活更富新意与美好。

部分新进品牌

场景创新,发力夜经济

回顾2020年热词,必然有“地摊经济”一席之地。为了促进消费回暖,建发商管抢抓“夜经济”与“地摊经济”政策红利,不断创新消费生活场景,实现项目错位经营,优势互补,带来新流量。

◎成都鹭洲里利用开放式街区建筑空间,打造成都最大自营网红市集,焕新城市夜间活力;

◎厦门湾悦城“MORE FUN街”主题街区发力夜经济;

◎南平建瓯悦城在建瓯落地“芝城夜市”,让古城文化与现代气息相交融;

◎南平建阳悦城中心打造“深夜食潭”夜经济示范街区;

◎漳州美一城则是打造夜经济示范区,获评“福建省绿色商场”。

2021升级悦客之道,焕新悦美生活

在挑战与机遇的打磨与沉淀下,新的一年,基于多元竞争的市场环境,建发商管将不断明确“独具特色的商业轻资产运营服务商”企业愿景,深化“悦客之道”服务理念,强化品质+服务核心竞争力,通过场景焕新、品牌升级、系统优化等经营举措,深耕会员等私域流量,持续提升顾客消费体验,大力推进新兴业务板块经营版图,为城市生活带来更多样化消费体验。

2021,期待建发商管在强化品牌赋能的关键一年,能够稳步前行。