“互联网＋”助力人力资源服务机构数字化转型

编辑导语：数字化转型的重要性，不仅表如今其实践中的基本性和广泛性，更重要的是表如今其影响的深远性和颠覆性。互联网时代的数字化，是基于新一代信息技巧（云计算、大年夜数据、物联网、移动互联和人工智能）深度应用驱动下的数字化。本文作者分析了若何应用“互联网＋”，助力人力资本办事机构数字化转型。

周四在出差路上，接到客户的德律风，他们公司内部几个合股人正在评论辩论本年的成长筹划，想听听我们对全部市场将来成长的断定，作为他们制订公司计整洁个参考。

虎蛙内部有句口头禅，“假如你不懂得这个行业，你就赚不到这个行业的钱”，作为技巧办事商，我们输出的建议可以或许获得客户的承认与信赖，这为后期我们推出的新办事打下了基本。

基于大年夜情况正在产生的周期性变更，比如欧美蓬勃国度人力资本公司的成长过程，以及区域市场内，同业之间的营业竞争情况，我们认为劳务中介可以从以下五个方面来拓宽经营思路：

• 晋升办事的价值，从“搬运”人才到“加工”人才；
• 看重私域流量与用户复购，扶植持续稳定的雇用渠道；
• 推动内部治理数字化，寻求高经营效力与人均产能；
• 存眷环绕“蓝领”供给的办事品德，专业性与口碑；
• 培养团队人才，从“营业选手”进级成“专业玩家”。

比拟欧美及日本同业，国内人力资本公司（劳务吩咐?消磨外包）从事的是低价值办事，吩咐?消磨员工的成长与人力公司无关，人力公司也不大年夜愿意投入资本来晋升吩咐?消磨员工的价值，大年夜家还逗留在劳务人员商品化时代，从事着简单的劳务资本交易（类似于下图）。

盈利模式的单一性限制了人力资本办事机构多元化（市场区域&营业种类）的成长，从开展劳务吩咐?消磨营业到营业模式成熟，营业的收费模式没有变更，在泉币贬值的时代里，办事费假如没有出现每年递增那意味着供给的办事价值是逐年递减的。

把蓝领人群进行细分，制造业蓝领人数约1亿，建筑业蓝领约0.5亿-0.8亿，办事业蓝领1.2亿。制造业因为国度家当链的变更，OEM代工转型成为了智能智造输出地，从事基本工作的普工会被镌汰，企业转向对技能人才的大年夜量需求。

制造业蓝领人员会向两个偏向分流，流入办事业或经由教导培训成为技工，比如如今很多新一代进城务工的年青人宁愿去做骑手，也不再愿意去流水线做普工。优质的普工进行必定的技能培训是可以进级成合格技工，他们所带来的办事价值和办事回报是正向增长的。

二、稳定持续的雇用才能，私域流量与复购

雇用本质上是一次营销行动，最大年夜程度的曝光或者精准触达，这两种方法都可行，根据成本预算去选择当下最合适的办法。

劳务公司向用工单位收取的就是雇用费和治理办事费，雇用费是利润来源，治理办事费利润异常低，假如可以或许搭建一条稳定可持续的高性价比雇用渠道，对于劳务公司而言这就是核心竞争力。

蓝领的雇用和白领的雇用是有巨大年夜差别的，无论是方法办法，照样用户的习惯及雇用人员的驱动力。在蓝领雇用上，我们建议劳务公司要存眷两个偏向，“私域流量”与“求职复购”。

“品类决定频度，频度决定认知，认知决定记忆，记忆决定复购，复购决订价值。”2019年参加同程本钱组织的活动，有幸听吴总（吴志祥）的分享，从旅游平台的视角总结了这条关于“复购”的价值懂得，今天翻出来是欲望给到从事人力资本办事的同伙一个新认知，固定区域市场内，求职者的多频次“复购”，意味开花一次的成本享受了这位求职者的全部生命周期价值。

举个例子，劳务公司经常会因为营业须要，寻求劳务经纪人（也称“工头”）的赞助，从2元/时的雇用利润中拿出1.8元/时给劳务经纪人，本身赚取薄利多销的办事费。

假如工头A把B介绍过来找工作，入职6个月后B因为家里有事离职了，过完第二年春节才返回深圳，B已经没和工头A有接洽了，因为B存在于劳务公司的人才库体系中，劳务公司主动接洽B，帮B安排进厂，节俭雇用成本。

前面案例里，劳务公司搭建的人才库就是私域流量池，和公共收集雇用平台不合，私域流量池是可以根据公司营业情况去灵活调剂运营策略的。

B第一次在劳务公司这里接收吩咐?消磨办事，感知到劳务公司办事的专业性，当下次找工作时也会找到劳务公司请求协助安排进厂，这就是品牌带来的用户复购。

三、推动营业数字化，寻求经营效力

人力资本行业触网的信息化程度相对于其他大年夜行业是严重落后的，在人力资本行业细分赛道内，做劳务吩咐?消磨的人力中介又是最落后的。

比白领收集雇用、兼职练习、高端猎头、客服BPO等都要滞后，至今仍然是一个密集型家当，我们办事的劳务公司里应用电子合同的都寥寥无几，内部治理重要依附表格，更别谈营业流程数字化和办事标准化。

为什么忽然提出要推动营业数字化，进步经营效力？

因为市场在变更，劳务吩咐?消磨/中介是一个没有入行门槛然则天花板异常明显的生意，经由了这么多年的成长，依附原始的经营方法很难赚到钱了，要经由过程改变内部效力优化人均产能，从而进步市场竞争力。

把劳务公司的营业切割成两段来整顿，一边是劳务公司与甲方的接单、报价、结算、开票等，另一边是公司内部从人员雇用、考勤、工资、社保、保险、借支、驻厂治理等串联起来的工作流程。

前半部分是撙节需求，经由过程引入HRO体系实现降本增效。后半部分是开源需求，经由过程优化专属雇用渠道，来实现利润晋升。

四、存眷办事品德，做好细节与规范

人力资本是办事业，有些劳务公司没有意识到办事对于公司成长的重要性，还在简单粗暴的把劳务人员当做商品搬来搬去，克扣工资、隐瞒社保、威逼恐吓的现象屡屡产生。

时代在变更，供需两边的天平已经偏向了“求职者”，别的蓝领求职者这个群体也在产生着奥妙的变更，变得更年青，对信息的收集整顿才能在加强，劳务公司别总想着捂住信息，赚信息差的小钱，要去赚“办事”的 大年夜钱，这才是持久可稳定的盈利模式。

咱们有些劳务公司老板至今还没理清今朝的近况，别有事没事就想着去工厂请负责雇用的人吃吃喝喝，有余暇时光，不如放在想想若何办事好本身外派到工厂临盆线的劳务人员，加强他们的归属感。

稳定性上来了，工人们表示好，用工单位会上赶着找你签合同，找你送人，签独家。办事上把重心先放在存眷求职者，然后才是用工企业，不要倒置了次序。

五、打磨内功，要培养专业的团队人才

人力资本公司做的是“人”的生意，环绕劳动力的雇用、培养、设备、福利、成长、保障、健康等办事，受到司法、律例和政策的强影响。

政策是动态变更的，所以进入下半场并不是意味着没有贸易机会，而是指人力资本办事从业者要与数字化接轨，用专业选手的标准来请求本身，用“人才”、“科技”、“运营”和“本钱”等来推动营业才能进级，进步公司竞争力。

人力资本是第三家当，既不临盆米面粮油，也不造机械车床，这个行业本质上供给的是办事。

作为办事业它的准入门槛低，同质化竞争严重，大年夜家肩拉背扛辛苦一点也能赚到钱，只是利润分多分少的差别，我们的很多劳务客户，都做成了家族生意，一大年夜家子人雄踞一方，把握着某个园区数万人的供给输送。

这就是上半场特有的机会红利，只要起步早，就能占据一方市场，同业们大年夜家认知程度相当，没有专业选手出场，营业都做得风生水起。西部淘金时代，有冒险精力勇于摸索的人、对市场敏感的人、有背景资本的人，都涌入这个行业，他们应用原始对象、手工功课、线下交易，快速完成了原始本钱积聚。

人力资本办事业上半场，经营过程中所产生的治理技能、从业规范、组织架构、盈利模式、办事标准这些都异常简单，客户办事、处理和解决各类问题的“技能”也相对简单。

在这个蛮横发展的时代，人力资本办事业的骨架已经根本成型，大年夜家都能根据市场需求来推动供给端变革，也具备了进级的基本。

"大众,"号开通快半年了，经由过程输出确切可以或许推动本身做一些新的输入，这些输入为我在工作中供给了很多赞助，在后面的时光里会去保持写，每周一篇，内容仍然以人力资本行业分析或互联网产品这两类偏向为主，底部不再推荐音乐啦，迎接大年夜家多多留言互动！

#专栏作家#

大年夜井盖师长教师，"大众,"号：八点四十，人人都是产品经理专栏作家。前某厂PM总监，现创业公司CEO；存眷企业办事和金融赛道，爱好广泛，迎接一路交换商量产品或创业相干问题。

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