SaaS行业竞争越来越激烈，跟着新的SaaS产品如雨后春笋般出现，客户办事对于产品加倍重要，应用常识库软件赞助企业实现表里部常识治理，赞助进步客户知足度，推动SaaS行业营业增长。常识库不仅能有效改良内部团队在全部营业中有效共享信息的方法，并且还使客户可以或许自助解决碰到的问题，从短期和经久带来收益，

选择SaaS常识库?内部、外部照样混淆？

经由过程收集，标准化，组织和治理有关您的SaaS产品或办事的信息，常识库可以确保信息易于查找，并且可以在须要时由合适的人轻松应用。平日有3种选择：一个内部常识库，只有你的团队可以或许应用，外部的常识基本，是面对客户，或两者的混淆应用。

内部常识库

• 确保员工可以快速搜刮和查找关键信息，从而优化他们供给的客户支撑体验
• 赞助进步员工技能并为小我供给自立成长权
• 推动员工协作和常识共享，信息沟通

外部常识库

• 赞助客户自行找到所需的信息
• 协助客户入门，在注册后最大年夜程度地进步客户留存率
• 削减实现客户知足度所需的成本
• 应用情况数据有助于辨认并肯定风行主题的优先级，从而供给迭代和改进的机会

混淆常识库

• 为客户和员工创造价值
• 可以在供给客户支撑时用作高价值参考对象
• 赞助员工和客户在评论辩论时内容一致

所选常识库的类型平日取决于SaaS公司旨在实现的目标。

例如，假如目标是加强和扩大客户支撑以改良体验并削减客户流掉，那么外部常识库就很有意义。

SAAS团队若何应用内部常识库来更有效地治理

SaaS的营业异常广泛，内部团队之间信息透明共享尤为重要，技巧团队须要记录产品的重大年夜更改并且有效地跟踪他们所做的更改；产品团队须要记录新的功能；营销团队须要与产品一路创建用于用户交换以解释功能若何应用的文档，也就是赞助中间，客服团队须要与所有人一路工作，以确保并修复缺点，赞助快速解决问题。

好的文档是SaaS营业的核心，而内部常识库则是将他们整合在一路的幻想对象。

应用常识库推动SaaS客户增长

进步产品应用率

在初体验产品时，为客户供给有关产品或办事的足够信息特别重要-这是衡量有若干用户采取特定办法从您的产品中获取价值的办法，客户初体验产品

客户对您的软件产品的体验的激活阶段是最重要的过程之一，但也是最难实现的过程。大年夜多半客户都是从零产品常识开端的，他们很难灵活应用产品，客户的流掉率很高，

优胜的常识库若何削减SAAS客户流掉

流掉是运营SaaS营业弗成避免的方面之一。老是会有一些客户没有跨越免费试用期，或者撤消了他们的每月订阅，或者根本看不到产品或办事的功能的经久价值。

可接收的客户流掉率每年在5 ? 7％的范围内，具体取决于您衡量的是客户照样收入。

根据十六风险投资公司的林肯?墨菲（Lincoln Murphy）的说法

在客户须要时能赞助他们找到关键信息，常识库可以赞助充分应用办事及其功能，确保他们看到产品的价值，可以或许最大年夜程度知足他们获得最大年夜的金钱价值，投入更多的钱来支撑客户对你的产品或者办事的懂得，有机会将通俗用户改变为超等用户，他们不仅会懂得你的产品，并且将是第一个想要测试新功能并且标记发明的缺点并主动与您共享产品的人。

削减客户咨询量的同时进步客户知足度

供给自助客户支撑

假如削减客户流掉是你重点，那么在一开端就要侧重存眷客户知足度，不是每个客户都是精晓技巧的，所以须要人员接洽以赞助他们解决应用产品时碰到的挑衅，可能会造成昂扬的成本，并且反复的问题使得客服们压力很大年夜，工作效力低，为懂得决效力低的问题，应用常识库，可以或许在低成本的情况下，进步客户知足度。

进步响应才能

客户对响应才能的请求变高，他们不克不及接收长时光的等待，一般没有达到客户预期的公司会有比较高的客户流掉率，因为不良的客户体验，有89％的花费者转而与竞争敌手开展营业。

借助Baklib如许的常识库，高等搜刮和分类治理等功能可赞助SaaS企业以逻辑方法组织信息，以便可以将其分组为主题，然后由客户快速找到。

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经由过程搜刮分析客户相干问题

当要为您的客户供给高质量的支撑时，覆盖所有必弗成少的内容主题和基本很重要，为了避免不好的客户体验，削减客户流掉，经由过程常识库的搜刮功能，分析发明产品中尚未完全解决或者难以应用的问题，监督常见问题，并且辨认平台无法答复的问题。

经由过程常识库为您的SAAS内容营销供给动力

根据内容营销的数据，89%B2B营销人员都邑应用内容营销来成长营业，对博客法度榜样、电子书和白皮书对投资对于SaaS公司而言意义重大年夜，吸引客户拜访网站并且将其转化为潜在客户，常识库可以赞助实现目标。

扩大年夜您的搜刮范围

Baklib内置搜刮引擎优化功能，最大年夜限度可以进步文章对搜刮潜力，优化文章页面标题，编撰对内容不仅仅局限在产品相干问题，还可以供给潜在用户感兴趣的相干问题，吸引潜在用户，来到官网。

治理SAAS常识库的最佳实践

• 培养优胜的常识治理文化
• 将常识库视为活资产和“开放资本”
• 根据应用情况数据优化和弥补内容
• 改良信息拜访权限，以进步客户知足度并进步留存率

一流的SaaS营业在内部和外部都应用常识库平台，使客户和员工都可以充分应用。这不仅可以确保最大年夜程度地进步客户知足度，实现营业增长。

假如您正在寻找专门为知足SaaS公司和客户需求而设计的常识库，那么Baklib可认为你办事。

案例预览

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